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很多卖家在不知不觉中就被淘宝给弄死了，但是连原因都没有弄清楚，所以今天小编就来跟大家盘点一下卖家们在开店过程中不能触及的高压线，了解这些淘宝规则，会让你之后的路更好走一些！ 1、刷单 先前淘宝对于刷单的太多最多也是某一段时间抓的很紧，但到现在对待刷单可是抓的很严了，并且在抓获的这些虚假交易中有两三成的真实交易被误抓，因此，现在刷单可是高风险行为。 虽然说淘宝误抓了，被降权一两个月，不过只要你是真实交易，大部分过几天就会被放出来的。 2、盗图 对于盗图，相信小卖家们都再熟悉不过了，为什么会这么说呢？因为盗图是小卖家现在普遍存在的问题，可能你会认为盗图影响不大，但你真的别这么认为，盗图不仅会影响到主图点击和转化率，严重一点的是淘宝直接警告你盗图，那时候你想后悔都来不及了，辛辛苦苦的一款宝贝又要重新来过了...... 因此，就算我们要盗图，也要聪明一点，主图色系一定要改，不然的话你就会出现在淘宝同款中，而且现在有好多人故意去筛选，之后去投诉，后面要发生的事情相信你们都懂得。 3、售假 阿里对售假打击是一直都没停过，对待售假的处罚也是非常狠的，如果一旦售假被罚，店铺就会发生变化，给你的自然流量会越来越少，而且淘宝敲诈勒索的又很多，一不小心在旺旺诱导你，说你售卖的是高仿或购买后申请售后，对于这种情况，只能自己消财免灾了，你就算去申请淘宝也不支持你的。 现在有些商家，虽说自己售卖的产品不是XX品牌，但为了让店铺进入更多的流量，也会加上XX品牌，这种情况现在也会被检测或判为售假，这个大家要注意了！ 下面这个是售假处罚扣分表： 4、广告发极限词 对于极限词大家都不陌生，但千万不要去触碰它，因为广告法对于极限词的惩罚是很高的，极限用语最低处罚20万元。 极限词是什么，大致整理了一下，如图所示： 在带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被解释为绝对化用语，进而撞在新《广告法》的枪口上，注意是有可能，而不是一定。 淘宝对于极限词的处罚具体如下： 5、忽视客户体验 很多人认为，淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要，客服可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。 而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关，如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的，比如：退款率、售后等等。（我这里有个淘宝TOP10卖家内部的培训技巧，共计7个模块，客服学习培训必备的，需要的可以看文章最后我的介绍，有获取办法），下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节： 1）欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 |
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