第一次是孔夫子的书铺老板，以武汉的“数学通讯”替代北京中科院的“数学通报”，当然双方都明白这是怎么一回事，交涉之后，重新邮寄，原书退回。
第二次还是孔夫子网上的一位书铺老板，收款少发书，虽然是8元，也拖拉不办，交涉之余，终于退款。
第三次是亚马逊，订3册书，少包装了一本，找到网管，三天后补到。
网管提醒,可以当场拒绝,实际上快递来来往往,根本没有检查的时间.
第四次，刚发生，也是最麻烦的一次，终于妥善完成。
这次是9日，网上订购电扇，落地，价格109元，收货之后，发现定时有点问题，旋纽不定位，松手就回原位。这次是犹豫了，毛病不大，是自已修，还是换货？
没有敢打开，一动手，就没有退路，只能留下了。
看看网上说明，先是换货，可麻烦事，厂家在千里之外，要退回去就要快递，不是由厂家送一台来，再取回，可没有想像中的简单。
换货来回要一周多，这几天正热呢？订货次日电扇就到货，换货还不猴年马月？
与家人、朋友商议，大家都说，再订购，这台退货：
1，重新订购，不表；
2，招呼快递公司，来人取货；快递公司说，赔丢不赔损。就是货物消失了的话赔偿，要是转运砸坏不负责！再次犹豫，和谐社会，大路朝天，虽然电视新闻中事故天天有，生活日子还是安定的，决定体验一次退货人生。
3，快递员看见我适当加固了的电扇包装，表示路途虽然有多次转运，但是损坏的可能性毕竟不大，你可放心，3日到达浙江。
4，运费4公斤，45元！我又犹豫了，虽然知道运费是保险公司办理，毕竟来回运费差不多赶上商品全价85%了，加上税收，厂家那有赢利？
5，电扇终于发走了！
一周之后，商品价格原价退回！
12天之后，运费退回，不过花费的是45元，退回的是35元？
联系京东，网络上的投诉出现，“待处理”！
第13日，35元突然消失，我估计，系统正在调整中，晚上，再打开网站，余额显示45元，整个流程完成。
体会，电子商务是可信的，只要大家依照规则；
要仔细看购买条款，退货报销运费就是好不容易找到看明白了的；
别着急，不要死乞百列地联系客服，申告后，看见处理状态，就等着，人家也忙。
使用的是预约联系，上午就确定晚上21时，出门运动之后联系客服，准时电话就来到了。
的确，厂商依靠大流量赢利，出现一些问题难免，只要厂家、网站合作妥善解决，流量会越来越大，也积累了网购的经验，退换情况会越来越少。
不足之处是网站的条例分门别类，而客户使用时自己其连续性，应当对客户提供智能服务，将你要的条例直接打包显示，不是也减少了用户查找规定和联系客服的次数吗？
网友们，学会了购物，熟悉了购物流程，不等于熟悉了退换货的流程，其实，许多条例是一下子找不到的，这是网站设计与展示的一个大问题。
电子商务就是好，有利于减低房地产的价格，祝愿网购蓬蓬勃勃开展，大家也要慢慢熟悉和知悉规定，可以放心大胆网购。
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