杨慧荣：居住类物业行业的商业本质

居住类物业行业的商业本质

大家好这里是聚道物业商学院，今天由金牌管家和聚道物业社群的创始人杨慧荣，给大家分享一下居住类物业公司的商业本质

在物业圈里，有资源大老板都愿意把精力用在写字楼、园区、公共资产管理这样的项目拓展而不愿意去碰居住类物业。因为大家都明白居住类物业是所有物业里最不挣钱的一块业务，收入低、用人多、业主关系复杂、法律不完善。

近两年，由于资本对居住类物业的垂青，很多人都来讲物业行业的商业模式，设计概念、谈联盟、并购、上市。杨慧荣女士认为：这样只能叫部分物业公司自身的资本路径而不能叫物业行业的商业模式。

杨慧荣女士说：“我从不反对借助资本的力量把事业快速做大。但我认为在作商业模式设计的时候，首先要理解行业本质，理解物业行业能为社会、为用户解决什么问题、创造什么价值、搞清楚怎样才能创造出更多的价值，自然就有了商业模式。如果你的价值创造足够大、商业模式清晰、自然就有整合资本的能力，进而一起做大做强！”

物业公司到底能为社会为业主创造什么价值？

其实物业公司就像一个国家的政府，一个国家的公民不可能什么事情都自己管理，于是大家都让渡出来部分权力，由政府来统一实施、提供公共服务、公共资产管理等等，公民用交税的形式来支付公共服务费用。那么物业公司替所有业主来管理公共资产和设施、公共安全、公共卫生、公共绿化所谓四保服务，业主就应该缴纳物业费。这是最基础的社会价值和商业模式。

在此之外物业公司还在给社会提供什么价值？

物业公司帮助政府做了许许多多政府应该做的工作，成为了政府在社区的末端组织。为政府信息沟通、社会的稳定、和谐发展做出许多贡献，另外还为一些垄断机构比如水电气暖公司做了很多工作。

物业公司除了四保工作之外还给业主提供什么价值？

这是每个物业公司都值得去深度思考的问题。从业主出发，业主最需要你什么？希望你帮助他解决哪些不方便？

从自我出发，哪些事情我现在就能干？那些事情我们需要跟别人合作着干？那些事情我想当作长远的事业干？

物业公司在思考价值模式和商业模式的时候应该明白：自己天生就是平台型企业，物业公司价值就和所有的平台型企业一样，核心资产就是用户资产，物业公司的运营能力必需围绕着“增加用户资产”这个核心价值来打造。你的用户资源数量、质量、活跃度决定了你的企业价值。

围绕着“增加用户资产”这一核心任务，物业公司必须拥有“互联网+”的能力，首先尽早利用金牌管家这样的互联网平台来提高管理水平服务水平。适应社会的发展一般水平才能符合业主最基本需求，提高新接项目的能力、扩大用户基数。

其次是尽早开展各种社区文化活动，用温暖的场景来和业主互动，通过活动运营让邻居们成为朋友。让大家认同你的价值观、让业主信任你、提高业主的黏性，激活用户。

杨慧荣女士认为：有了足够的“用户资产”，商业模式就会很清晰，物业公司可以通过自己的经营实现这部分价值，也可以通过合作实现这部分价值，甚至通过资本运营的模式实现“资产”的快速变现，而这种变现的价值基础是就是物业公司的资产包够不够大、团队能力够不够强。通俗地说就是，你值钱不值钱就看你潜在的赚钱能力有多大。

怎么打造自己的团队能力？

杨慧荣女士认为，大家应该尽早建立自己使用互联网物联网加强管理和服务的能力，并且尽早试水延伸服务、逐步增加经营能力和与别人合作的能力。及时锤炼自己的团队，逐步学会用户运营、价值转化。亲自去探索社区服务，若将社区运营叫出去那可能会被人家反客为主。

再则不能观望等待别人的样板，大家资源不同、能力不同。若一直观望，等到张三李四成功，但其成功模式你却复制不了。

若物业公司没有互联网平台、没有商家资源、没有合适的运营人才怎么办？不用急，有金牌管家体系，任何物业公司均可低成本、快速对接金牌管家所整合的行业服务和社区服务的商家资源，也可参与金牌管家的商学院课程，培训自身团队。

金牌管家专门为物业公司提供运营服务支持，让物业公司更赚钱更值钱是金牌管家的目标。 

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