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喜欢逛书店的朋友会发现，总有一排书架上装着满满的都是关于如何沟通的书，太多的书说明人们渴望提升自己的沟通能力，太多的书也会让大家有选择困难，不知哪本更合适自己。 我们还是很困惑：什么样的关系才是好的人际关系？好的关系应当没有显而易见的分歧吗？怎样才能建立良好关系？ 这些问题的答案在哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任罗杰·费希尔和“哈佛谈判项目”主任助理斯科特·布朗撰写的《沟通力》这本书中都能找到答案。  什么样的关系才是好的人际关系？ 我们常常误认为好的关系就是赞同对方的行为，为了表示对另一方行为的强烈不满，我们会终止同他们的交往：“你这种事都做得出来，我再也不想理你了！” 有些人还认为良好的关系是不存在任何分歧的理想境界：“我们关系非常好，没有任何分歧。”或是认为言听计从的关系就是好的关系。“我和他的关系非常好，我让他做什么他就做什么，从不顶嘴。”或是认为良好关系一定要建立在沟通的价值观上。 作者认为良好的关系，一定是有所需，也有所求的。  有所求：实质性结果。无论同谁交往，我们都想得到立竿见影的实际结果，例如金钱、舒适感、安全感、利润等，我们想要的关系应当能最大限度地帮助我们实现这些利益目标。 同时，我们还寻求：内心的安宁，我们希望这些交往能带来正面的情绪：充满信心、非常满足、平和，能够说“很高兴同你合作。” 有所需：处理分歧的能力。相互竞争及不断变化的利益会带来很多问题，我们所需要的良好关系应当能够尽可能地解决双方利益冲突的问题，即使双方各持己见，也能抱着解决问题的态度交往。 良好人际关系的目标是建立有效处理分歧的关系。 衡量双方关系是否健康，可以通过以下六项指标来评价双方能否成功解决分歧 一、保持理智和情感的平衡 光有道理是不足以解决问题建立起关系的；即使对方感情用事，我也要以理智调和冲动的情绪，采取切实可行的合理行为。 二、理解万岁 即使对方误解了我，我也要试图理解他们，了解各方利益、观点、需求和对公平的看法；双方了解越深，越有可能找到一个彼此都能接受的解决办法。 三、加强沟通 只有积极交换不同意见，才能更好地了解各自的想法。双方共同参与决策，交流越多，做出的决策就越完善。即使对方不听我的意见，在事关他们的问题上，我也要先咨询他们的意见再做决定。  四、信任至关重要 轻信比善意的怀疑更能破坏人际关系，如果对方在耍花招，既不轻信他们，也不欺骗他们，做一个值得信赖的人。因为得到他人信任，才更能影响别人。 五、以柔克刚 听取别人的意见，对我也是一个学习的过程，同时也能帮我抵制别人强加的要求。采取的方式越温和越能互相合作，如果对方威胁我，我不低头屈服也不以硬碰硬，广纳善言，以理服人。 六、相互接受 关键不在于是否接受，而在于接受对方的程度。即使对方拒绝我们，并对我们的想法不屑一顾，我们也要接受他们，认为他们值得我们关注，并关心他们，乐于向他们学习；在同他们打交道处理现实问题的过程中，能更好地在掌握各方面的情况，从而更具说服力地劝对方接受我们的主张。 点击原文：你说的话为什么没人听得懂？ |
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