职工知识竞赛百题学习题

职工知识竞赛百题学习题

 

第一部分  法律法规·相关知识

一、《消费者权益保护法》第二章“消费者的九项权利”是：

 1、人身财产安全权。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、商品或服务的真情知悉权。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权。

消费者享有公平交易的权利。

5、获得赔偿权。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获取消费者权益的知识权。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、人格尊严、民族习惯尊重权。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

二、《消费者权益保护法》第三章“经营者的十项义务”是：

1、依法履行的义务。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

2、接受消费者监督的义务。

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

3、保障消费者人生、财产安全的义务。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

4、提供商品或服务真实信息的义务。

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

5、标明真实名称和标记的义务。

经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

6、出具购货凭证的义务。

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

7、保证商品或服务质量的义务。

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

8、承担“三包”责任的义务。

经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

9、不得对消费者作出不公平、不合理规定的义务。

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

10、不得对消费者进行侮辱、诽谤、侵犯人身自由的义务。

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

三、《消费者权益保护法》关于消费者与经营者发生消费者权益争议的解决途径有：

 1、与经营者协商和解；

 2、请求消费者协会调解；

 3、向有关行政部门申诉；

 4、提请仲裁机构仲裁；

 5、向人民法院起诉。

四、《消费者权益保护法》公布施行的时间是：

    1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布；

    1994年1月1日起施行。

五、《新三包》的原则是：

    谁经销谁负责的三包原则。

六、《新三包》对“三包”期限的规定：

 1、产品自售出之日起7日内，发生性能性故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

 2、产品自售出之日起15日内，发生性能性故障，消费者可以选择换货或者修理。

 3、在三包有效期内，修理二次，仍然不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

七、《新三包》中不实行三包，但可以实行收费修理的情况有：

 1、消费者的因使用、维护、保管不当造成损坏的；

 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；

 3、无三包凭证及有效发票的；

 4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

 5、因不可抗拒力造成损坏。

八、《新三包部分商品修理更换退货责任规定》实施时间是：

    1995年8月25日。

九、《反不正当竞争法》总则第二条经营者在市场交易中，应当遵循的原则是：

    自愿、平等、公平、诚实、守信的原则，遵守公认的商业道德。

十、《反不正当竞争法》对经营者不得从事有效销售行为有：

 1、采取谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有效销售；

 2、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；

 3、抽奖设的有效销售，最高奖的金额超过5000元。

十一、《反不正当竞争法》的施行时间是：

    1993年12月1日起施行。

十二、《产品质量法》对销售者的产品质量责任和义务有：

1、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

   2、销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

3、销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

4、销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。

5、销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

6、销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

7、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

十三、《产品质量法》的施行时间是：

      1993年9月1日起施行。

十四、《食品卫生法》第二章食品卫生第六条对食品的基本要求是：

      食品应当无毒、无害、符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。

十五、《消防法》第五条对单位、个人应当负有的义务有：

      任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

十六、《消防法》第二十一条对保护消防设施的规定有：

      任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消防消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

十七、《消防法》的施行时间是：

      1998年9月1日起施行。

十八、对消火栓系统的管理要求是：

   1、消火栓不应被遮挡、圈占、埋压；

   2、消火栓应有明显标识；

   3、消火栓柜不应上锁，不能遮挡堵塞；

   4、消火栓箱内器材配置齐全，系统应保持正常工作状态。

十九、发生火警应采取的主要措施：

   1、及时、准确报告火警。

      报告公司保安部、报告“119“火警。

      说清楚火警地点、燃烧物质、火势情，本人姓名。

   2、利用就近的灭火器材灭火。

   3、及时有序疏导顾客撤离火灾现场及进行自救撤离火灾现场。

   4、火势严重，关闭防火卷帘门。

   5、一般情况切勿搭乘电梯，必须走消防通道（走道楼梯）。

二十、发生火灾逃生策略“三要”是：

   1、要熟悉自己居住、工作的环境。

   2、要遇事保持沉着冷静。

   3、要防止烟毒的侵害。

二十一、发生火灾逃生策略“三救”是：

   1、选择逃生通道自救。

   2、结绳下滑自救。

   3、设法向外界求救。

二十二、发生火灾逃生策略的“三不”是：

   1、不乘普通的电梯。

   2、不轻易跳楼。

   3、不贪恋财物。

二十三、《劳动合同法》第二十条对签订劳动合同的期限分为：

   1、固定期限劳动合同。

   2、无固定期限劳动合同。

   3、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

二十四、《劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同的，其中有：

   1、在试用期间被证明不符合录用条件的；

   2、严重违反用人单位的规章制度的；

   3、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。

 

第二部分  职业道德

二十五、道德的定义是：

道德是由一定的社会经济关系所决定的，通过社会舆论、传统习

俗、内心信念等形式，以善恶好坏作标准，调整个人与个人、个人与集体、个人与社会之间关系的社会意识与行为规范的总和。

        道德就是讲人的行为应该怎样和不应该怎样的问题。

二十六、职业道德是指：

        从事一定职业的人们，在工作和劳动过程中，所应当遵循的，与其职业活动紧密联系的道德原则和行为规范的总和。

二十七、商业职业道德是指：

        从事商业服务的工作者，在从事自己职业活动，履行商品流通职责过程中，所应当遵循的道德规范和行为准则。

二十八、商业职业道德的主要内容有：

    1、遵纪守法，依法经营；

    2、文明经商，优质服务；

    3、货真价实，价格诚信；

    4、公平交易，诚信无欺；

    5、严守合同，信誉第一；

    6、维护公德，反对歪风。

二十九、职业道德的基本规范是：

    1、爱岗敬业；

    2、诚实守信；

    3、办事公道；

    4、服务群众；

    5、奉献社会。

       奉献社会是职业道德中的的最高境界。

三十、诚实守信是指：

    诚实是人的一种道德品质。就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履

行自己承担的义务。

    诚实守信是做人准则，也是做事的准则。

三十一、爱岗敬业是指：

    热爱自己的工作岗位，热爱本职业的工作，干一行爱一行。专心致志，

勤勤恳恳，尽职尽责，认真负责地工作。

 

第三部分  营业员的基本素质、礼仪、优质服务。

三十一、营业员必须具备的条件：

    1、敬业爱岗的工作态度。

       喜欢与人交往；

       喜欢微笑；

       有正确的服务观念；

       礼貌用语、文明接待顾客。

2、较好的技能技巧

   善于沟通的技巧；

   善于推销的技巧；

   善于生意成交的技巧；

   善于商品陈列的技巧；

   善于商品包装的技巧。

3、丰富的知识。

 ⑴全面知悉公司的政策、规章制度。

⑵全面了解工作流程程序。

⑶全面掌握商品知识。

三十三、营业员必须具备的个人素质：

    1、良好的语言表达能力。

2、勤奋好学的学习精神。

3、广泛的兴趣爱好。

4、端庄的仪表仪容。

5、健康的身体。

6、良好的心理素质。

三十四、营业员必须具备的基本能力：

    1、观察能力。

2、记忆能力。

3、思维能力。

4、交往能力。

5、劝说能力。

6、演示能力。

7、应变能力。

8、核算能力。

三十五、面部仪表要求：

    1、头发梳理整齐。

       男士员工的头发长不盖过耳部及后衣领，

       女士员工需短发或将长发束起。

2、男士员工不留络腮胡或小胡子。

3、女士员工着淡妆或彩妆上岗。

4、不可佩戴夸张的饰物。

5、不能戴有色眼镜。

三十六、着装仪表要求：

    1、上岗必须穿公司的工作服，并保持干净、平整。

2、着装扣好所有纽扣。

3、不得穿超短裙。

4、不得穿拖鞋，皮鞋保持光亮。

5、佩戴好工号牌。

三十七、站姿姿态礼仪。

    1、脚跟合上，脚尖分开30度。

2、挺胸、收腹。

3、双手自然垂直，手掌自然交叉于胸前下腹部。

   女士右手在外，左手在内；

   男士左手在外，右手在内。

4、目光平视向前，表情开朗得体，面带微笑。

三十八、行走姿态礼仪。

       1、上体挺胸、收腹。

2、目光平视，面带笑容。两臂自然前后摆动10-15度。

3、行走时，脚尖对正前方与脚跟前进方向应基本保持一致。

4、步速适中，一般每分钟平均100—200个单步为好。

三十九、微笑姿态礼仪。

       1、微笑自然、诚实，发自内心。

2、微笑兴奋适中，露出八颗牙齿。

3、切忌冷笑、傻笑、大笑、怪笑、媚笑、窃笑。

四十、“三声”服务。

       1、迎客声：您好，欢迎光临。

2、介绍声：介绍商品，回答顾客的咨询。

3、送客声，谢谢，欢迎再次光临！请慢走。

面带微笑，目送顾客离开柜台。

四十一、说话艺术的技巧：

多用赞美语，赞美对方。

赞美原则：逢人减岁，逢物加价。

       1、寻找一个点，发现对方的长处。

2、真诚的态度，赞美对方的长处。

3、恰到好处，自然说出对方的长处。

4、独特的语言，赞美对方的长处。

四十二、创造良好的沟通氛围要：

       1、积极创造舒适、安静、整洁的沟通环境。

2、沟通要热情、大方，善于调节气氛，增进交流。

3、距离要适中，不要让顾客在心理上造成不安感。

一般情况下人与人对距离的大致划分是：

45厘米以内为亲密距离；

45—119厘米为私人交往距离；

120—210厘米为社交、工作人际距离；

210厘米以外为一般距离。

四十三、掌握倾听的艺术要点是：

       1、要善于倾听。

2、要专注倾听。

3、要会意倾听。

4、要虚心倾听。

5、要耐心倾听。

四十四、按顾客需要层次分，马斯洛的需要层次理论分别为：

       1、生理需要。

2、安全需要。

3、社交需要。

4、尊重需要。

5、自我实现需要。

四十五、顾客的购买心理动机有：

       1、求实心理动机。

2、求新心理动机。

3、求美心理动机。

4、求名心理动机。

5、求廉心理动机。

6、求便心理动机。

四十六、影响顾客购买的情感因素有：

       1、现场环境的影响。

2、商品的影响。

3、营业员的影响。

4、个人情感的影响。

四十七、顾客在购买行为中的性格表现可分为：

       1、外向型。

2、内向型。

3、理智型。

4、情绪型。

5、意志型。

6、独立型。

7、顺从型。

四十八、青年顾客购买行为的心理特征：

       1、追求时尚，表现时代。

2、追求个性，表现自我。

3、追求实用，表现成熟。

4、具有情感性与冲动性。

四十九、中年顾客购买行为的心理特征：

       1、购买前有周密有计划。

2、购买时认真挑选。

3、讲究商品的实用性。

4、注重商品的社会效应性。

五十、女性顾客购买行为的心理特征：

       1、注重商品外观形象。

2、注重商品实用性。

3、注重商品使用便利性。

4、注重生活的创造性。

5、有较强的自我意识和自尊心。

五十一、老年顾客购买行为的心理特征：

       1、对商品使用的习惯性强。

2、对商品倾向性明显。

3、对商品追求实用方便。

五十二、介绍商品的原则是：

       1、坚持实事求是的原则。

2、详细全面介绍商品，使顾客获得信任。

五十三、优质服务的的概念是：

为消费者提供最佳的，

质量最好的服务内容，服务态度，服务环境和服务技能，

使顾客走最少的路，

用最少的时间，

花最少的精力，

心情舒畅的买到自己所需要要的商品，或得到满意的服务。

五十四、优质服务应做到：

       1、微笑待客。

2、“三声”服务。

3、精通业务。

4、待客态度亲切而有亲和力。

5、将顾客视为亲密的朋友。

6、将顾客视为重要的大人物。

7、营造一个温馨的服务环境。

8、表达对顾客的关心、关爱。

9、邀请每一位顾客下次再度光临。

五十五、处理顾客的投诉和抱怨应该做到：

       1、耐心聆听。

2、表示同情。

3、虚心道歉。

4、决不争论。

5、提出解决方法。

6、获取顾客同意。

7、跟进处理到顾客满意。

五十六、处理顾客投诉抱怨应注意事项：

       1、克制自己的情绪。

2、允许顾客发泄情绪。

3、维护顾客利益，以顾客为中心。

4、换位思考。

5、如果是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。

6、绝不要与顾客为敌。

 

第四部分  商品知识

——服装商品知识

五十七、服装面料按纤维分类，可以分为：

天然纤维和化学纤维二大类。

五十八、天然纤维又可分为：

植物纤维、动物纤维和矿物纤维三类。

五十九、化学纤维又可分为：

人造纤维和合成纤维二类。

六十、植物纤维包括：

棉、木棉、亚麻、苎麻、大麻、罗麻布等。

六十一、动物纤维包括：

动物毛、蛋丝等。

六十二、人造纤维包括：

粘胶纤维、铜氨纤维和醋酯纤维等。

六十三、合成纤维包括：

涤纶、锦纶、晴纶和丙纶等。

六十四、棉纤维的性能是：

优点：

1、手感柔软、穿着舒适，不会产生静电。

2、吸湿性、透气性好。

3、保暖性好。

4、染色性好，色泽鲜艳。

5、耐水性好，便于洗涤。

6、耐高温，便于慰烫。

缺点：

1、容易皱，弹性较差。

2、缩水率大，易造成缩短变形。

3、易霉变。

六十五、麻纤维的性能是：

优点：

1、吸湿放湿性好，透气性好，穿着凉爽。

2、耐热性好，慰烫温度可高达200℃。

3、强度高，耐水洗。

4、具有天然色彩，自然肌理质感。

5、不产生静电。

缺点：

1、易起皱，易断裂。

2、易缩水。

3、染色性差。

六十六、毛纤维的性能是：

优点：

1、保暖性。

2、耐用性。

3、高吸湿性。细羊毛最大吸湿能力可达40%以上。

4、易染色。染色牢固，色泽鲜艳。

缺点：

1、易起球。经常摩擦容易起球。

2、易皱虫蛀。

3、毡毛反应，遇到外力、热和水时，会严重收缩变形。

六十七、蚕丝纤维的性能是：

优点：

1、手感柔软，表面光亮光滑，穿着舒适。

2、弹性好，具有塑身效果。

3、吸湿性好，透气性好，夏季穿着有干爽、凉快的感觉。

4、强度高，耐热性好，熨烫温度为160-180℃。

5、染色性好，色泽鲜艳。

6、含有天然蛋白质，可以美容养颜。

缺点：

1、耐磨性差，易挂丝。

2、易霉变发黄，易被虫蛀。

3、不耐盐类侵蚀。

六十八、粘胶纤维（人造纤维）的性能：

优点：

1、光亮美观，品质感、垂感好。

2、吸水性、透气性强，易于排汗。

3、触感平滑柔软，有棉或丝的舒适性。

4、染色性好，颜色鲜亮，不易于掉色。

5、导热性好，不产生静电。

缺点：

1、织物易起皱。

2、耐磨性差，易起毛。

3、缩水率较大。

六十九、涤纶纤维（合成纤维）的性能：

优点：

1、织物坚牢、挺括、抗皱性好。

2、耐磨性好，保形性好。

3、易洗快干。

缺点：

1、吸湿性差，穿着闷热感。

2、易产生静电。

七十、服装用织物的分类：

    1、按织物加工方法可分为：

       梭织物、针织物和非制造织物。

2、按组成原料可分为：

   纯纺织物、混纺织物和交织物。

3、按印染加工方式可分为：

   原色布、漂白织物、染色织物、色织物、印花织物。

七十一、服装用皮的毛皮主要来源于毛皮兽，按毛皮皮板厚薄、毛皮的长短及外观质量，可以分为：

    1、小毛细皮。

    2、大毛细皮。

    3、粗毛皮。

    4、杂毛皮。

七十二、小毛细皮的特性及其动物种类是：

    小毛细皮属高级毛皮，毛短、细密柔软。适于做毛皮帽、长短大衣等。

    小毛细皮动物种类包括：紫貂皮、水濑皮、扫雪皮、黄鼬皮、灰鼠皮、

银鼠皮、麝鼠皮等。

七十三、大毛细皮的特性及其动物种类：

    大毛细皮毛长并张幅大，属高档毛皮，可用于制作皮帽、长短大衣、

斗蓬等。

    大毛细皮的动物种类包括狐皮、貉子皮、猞猁皮、獾子皮、狸子皮、

青鼬皮等。

七十四、粗毛皮的特性及其动物种类：

    粗毛皮毛长并张幅稍大，属中档毛皮，可用于制作帽、长短大衣、马

甲、衣里、褥垫等。

粗毛皮的动物种类包括：羊皮、狗皮、狼皮、豹皮。

七十五、皮革一般分为：

    天然皮革和人造皮革。

    服装用天然皮革主要以猪、羊、牛、马皮为主要原料。

七十六、猪皮革的特性是：

    粒面凹凸不平，毛孔粗大而深，明显的三点组成一小撮，呈三角形排

列，每组相隔较远，表面不平整，透气性优于牛皮。其不足是皮质粗糙，

弹性差。

七十七、羊皮革的特性是：

    山羊皮皮身较薄，皮面较粗糙，毛孔呈扁圆形斜伸入革内，粗纹向上

凸，几个毛孔一组呈鱼鳞状排列，有高度光泽，透气、柔韧、坚牢。

    绵羊皮的表皮薄，革内纤维和弹性较好。不足是强度稍差。

七十八、牛皮革的特性是：

    用于制服装及鞋的皮革原料主要是黄牛皮。

    黄牛皮毛孔细小呈圆形，颁布均匀且紧密，革面细腻光滑有光泽，手

感坚实而富有弹性。

    水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黄牛皮粗大、稀少，质地

较黄牛皮松驰。

 

——黄金珠宝商品知识

七十九、贵金属首饰是指：

以金、银、铂为主要成份的首饰，金、铂之所以为贵金属，因为是在地球上含量稀少，开采复杂，价格昂贵。

八十、首饰常用的贵金属品种有：

    1、金，金的化学元素符号为Au，常见的金饰品有：

①千足金饰品：含金量千分数不小于999的。

②足金饰品：含金量千分数不小于990的。

③K金饰品：金合金饰品，饰品中除金外，还含有银、铜金属，如18K金：含金量为750%，14K金含金量为585%。

2、银：银的化学元素符号为Ag，首饰中的银有：

 ①足银：含银量千分数不小于990的。

②925银：含银量千分数不小于925的。

3、铂：铂的化学元素符号为Pt，首饰中的铂有：

 ①足铂（足白金）：含铂量千分数不小于990的。

②950铂：含铂量千分数不小于950的。

③900铂：含铂量千分数不小于900的。

八十一、首饰品的种类有：

项链、项坠、耳环、手镯、手链、胸针、戒指、脚链。

八十二、国际上对黄金的衡量单位是：

“盎司”，1公斤=1000克，1盎司=31.1035克。

八十三、钻石的矿物名称是：

金刚石，其化学成份为C（碳），钻石素有宝石之王的美称。

八十四、钻石的通用单位是：

克拉，1克拉=0.2克=100分，现有钻石饰品的主要品种有：戒指、吊坠、项链、耳钉、手链、手镯等。

八十五、衡量钻石的国际标准是：

4C

    1、颜色[colour]：决定钻石质量好坏的一个重要因素。钻石的色泽一共分为11个等级，分别用字母表示为：D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。

其中：D、E表示极白；

F、G表示优白；

H表示白；

I、J表示微黄；

K、L表示浅黄；

K、L表示浅黄色；

M、N表示浅黄灰。

2、净度[clarity]：指钻石里面含包裹体等瑕疵的程度，用10倍的放大镜观察，钻石的净度一般分为10个级别：

               FL、IF级完全洁净级，

VVS、VVS2极微瑕；

VS1、VS2微瑕；

SI1、SI2小瑕；

I1、I2、I3不洁净级，含有明显瑕疵。

3、切工[cutting]：钻石的切工主要是指切磨的比例，切工的比例分为：很好、好、一般。

4、重量[carat]：钻石的重量以克拉计算，1克拉=100分。

八十六、钻石饰品的鉴别证书内容有：

重量、颜色、级别、形状、品质等级等内容。

八十七、翡翠玉器按其质级分：

A货、B货、C货。

A货：天然真色翡翠，未经任何人工化学处理的玉，颜色与底协调，。声音清脆。

B货：人工处理的漂白注胶玉，颜色发飘，声音发闷。

C货：人工染色的玉，颜色不自然，沿玉纹延伸。

八十八、玉石是自然界产出的具有美观、耐久性、稀少性和工艺价值的矿物集合体，少数为非晶质体，常见的玉石品种有：

翡翠、软玉、绿松石、石英质玉石、独山玉、岫玉、孔雀石等十几种。

八十九、评价翡翠的因素有：

色、种、水、净度、裂纹、质量和大小。

九十、宝石的分类有：

钻石、锆石、红蓝宝石、祖母绿、金绿宝石、人工宝石。

 

——钟表商品知识

九十一、手表的分类有：

自动机械表、手动机械表、指针式石英表、液晶数字式石英表及人动电能表、光动能表、自动石英表等。

九十二、手表在防水性能上可分为：

潜水表、防水表、不防水表。手表防水靠玻璃、后盖表把等处的防水胶圈而达到相应标准，通常按其等级分为30米、50米、100米、300米等。

九十三、通常手表的误差范围是：

机械表每日误差-20~25秒，石英表每月±15秒，具体误差根据不同表款所用的机芯，所处环境、温度等情况而定。

九十四、手表以材质可分为：

钢、镀金、18K金、高科技陶瓷、钨钢、硅胶、钛合金等。

手表应避免接触的是：放在产生磁场的电器或有磁性的物体旁边，会使手表带磁，可能引起走时不准或无法正常运转，机械表消磁后会恢复正常；石英表只要远离磁场，重新对好时间就可以了。

 

——化妆品知识

九十五、人体肌肤根据其油性成份可分为：

    1、中性：皮肤滋润度好，但是肤质容易发生变化。

2、油性：皮肤滋润度好，但是容易油腻。

3、干性：肌肤干涩，容易粗糙。

4、混合性：皮脂分泌多，但是干燥。

九十六、护肤化妆品的使用顺序：

    1、首先，用洁面产品去除污垢，保持肌肤清洁；

    2、其次，用化妆水补充水分，用乳液补充油分，使肌肤达到水、油平衡。

    3、用美容液（精华液）等给予肌肤活力，并用眼霜等特殊护理品，同时使用面膜等周期产品。

    4、用防晒化妆品（隔离霜等）保护肌肤。

九十七、护肤化妆品日间与夜间的使用步骤：

    日间：清洁→补水→精华（美容液）→滋润→收敛→防护

    夜间：卸妆清洁→补水→精华（美容液）→按摩→滋润→面膜→收敛→高机能商品护理。

九十八、化妆品防紫外线的指数：

    紫外线可分为：UVA、UVB、UVC

    SPF值是指：防御UVB的有效指数

    PA是指防御UVA的有效指数

    PA+表示有效

    PA++表示非常有效

    PA+++表示相当有效

九十九、护肤品的四种功能：

   1、日用护肤功能：抵御外界不良环境影响，保护肌肤。

   2、卸妆、洁面功能：消除肌肤表面的不良影响。

   3、活肤功能：赋予表皮及真皮以及活力，使血液循环恢复正常。

   4、育肤功能：促进并维护肌肤角质层细胞的活力，培育角质层。

 

——箱包皮具商品知识

一OO、皮革的种类

    真皮、再生皮、人造革皮、PVC皮。

一O一、真皮分：

    头层皮、二层皮两大类。

    头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成的，或对较厚皮层的动物

脱毛后横切成上下二层，上层部分加工而成的即为头层皮。

    二层皮是纤维组织较疏松的二层部分，经化学材料喷涂或复上PVC、

PU薄膜加工而成的。

一O二、真皮的鉴别：

    1、手摸。手感表面滑爽（粒面加工塑皮外）、柔软而有弹性即为真皮。

    2、眼看。表面有明显的毛孔和纹理，反面没有纺织品层即为真皮。

    3、嗅味。有皮革味而没有异味即为真皮。

    4、点燃。点燃后的气味与毛发点燃后的气味差不多，燃烧后不结疙瘩，用手指能捏成粉沫即为真皮。

一O三、皮具品种的分类：

    大皮件和小皮件。

    1、大皮件包括：男包、女包、旅行包、拉杆箱、旅行袋。

    2、小皮件包括：银包、西装包、横单包、正身包、锁匙包、名片包、护照包、三折长包、记事本、拎手包、化妆包。

一O四、男包按用料可分：

    1、全真皮。

    2、PVC配皮。

    3、布配皮。

一O五、男包按系列分：

    商务系列、休闲系列、商务休闲系列、商务正装系列、个性休闲系列。

一O六、女包按用料可分：

    1、真皮。

    2、皮配PVC。

一O七、女包按系列可分：

正装系列、休闲系列、时尚系列。

一O八、皮带按搭扣设计可分：

    针扣式、板扣式、自动扣式。

一O九、箱子按用料可分：

    1、皮配PVC。

    2、皮配布。

    3、PVC配皮。

一一O、箱子按系列可分：

    1、软箱系列。

    2、硬箱系列。

    3、旅行包系列。

 

本学习题摘录相关的法律法规有：

    《消费者权益保护法》、《三包部分商品修理更换退货责任规定》、

《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《消防法》、

《劳动合同法》