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自6月底交房以来，邻居小伙伴们陆续遭遇各类物业服务问题。 在小伙伴们共同努力下，9月12日晚7点，热心邻居齐聚物业办公室，与物业负责人卞经理，就物业服务问题，进行了一场长达4个小时的交流。邻居志愿者正式向物业提交了一二期业主们的书面诉求（详见正文后附表《万科服务业服务问题汇总表（翡翠公园）》）。 由于服务问题实在是槽点多多，难以一一赘述，以下是小翠儿去繁从简后整理的要点： 【物业承诺当场落实的事项】 1. 一周内提供物业团队人员配置、组织架构、联系方式、服务内容及标准。 2. 一周内提供高端地下车库的定义，着手增设无障碍设施的设置。 3. 以后重大涉及业主利益的决定，物业承诺提前两周公示。 4. 针对车位配比不足问题，物业承诺积极配合业主寻求辅助的停车方案，如联系交通部门在小区附近道路划拨地面停车位、联系小区附近商用停车场协商夜间租用等。物业将每两周更新一次停车方案进展情况。 5. 对停车场进出口及内部道路进行安全隐患排查，增加安全防范设施，如球面镜。一周内出方案，进入采购流程。 6. 公示5.8的物业费所涵盖的服务内容、标准及响应时间。 7. 整改快递寄存、收取方案。业主代表将现场查实，同时增加快递代寄服务。 8. 更换二期管家，考虑到人员交接等客观情况，在10月份完成调整。 9. 增加物业常备设施的采购，如梯子、手推车等，简化借用流程。 10.所有房修问题，物业承诺，由物业作为统一窗口，协调相关人员解决。业主将需求汇总至物业，无需直接与房修联系，跟进进度，统一由物业跟进维修进度。
【物业承诺后续跟进并研究解决方案的事项】 1. 鉴于先后至少有两名业主遭遇电梯故障，物业承诺重点跟进，落实预防措施。 2. 研究楼道设垃圾桶在消防上的可行性。如业主将垃圾放置在楼道，保洁人员将一天进行两次清理。（充分考虑业主的便利需求，如部分业主不希望楼道设垃圾桶，所在楼层可不设） 3. 甲醛超标问题: 业主提供第三方有资质的检测机构，选取小区尚未入住的检测样本，告知物业，并通知地产。根据检测报告，确定责任归属及补偿方案。如检测结果超标，检测费用由万科地产承担。 4. 步行通道晚11点后上锁大铁链，早7点后解锁问题：物业解释该岗位保安转为流动岗，一旦通道有业主通行，将在三分钟内响应开锁。现场业主代表坚持由物业重新调整5位保安的岗位安排，确保步行通道夜间不再上锁。具体解决方案，有待跟进。 5. 用电量异常问题：邻居们普遍反映7、8两月，用电量异常，可能存在高耗电电器在不知情情况下，长时间使用或未关闭的情况。物业承诺将提供每件家用电器的功率，以供排查。 关于楼道电梯灯是否计入业主电表的问题，物业方面明确回复，这部分属于共同用电，不计入业主电表。 有关客厅灯带高达500瓦功率问题，因涉及地产交付标准，物业无法承担替换节能LED灯带的费用，但承诺将寻找供应商提供团购价格，在征求业主意愿前提下，对小区进行统一更换。
其他重要事项： 1. 物业收支明细每季度定期公示。10月份物业将公示前一季度的收支情况，包括小区内广告收入等。届时请邻居小伙伴中火眼金睛的财务大拿们现场监督，小翠儿将及时跟踪，通过公众号向大家更新进展。 2. 物业安排9月19、20、21清洁小区水箱，10月份出具水质检测报告。 会后，卞经理现场签收了《汇总表》，并与业主代表达成共识，在物业服务问题妥善解决之前，业主和物业将建立周例会制度，每周更新一次进展情况。 周例会初步拟定为每周二晚7点，物业办公室。切盼热心邻居们抽空参加。 看着长长的问题清单，呃——小翠儿代表小伙伴们崩溃地吐槽几句： 千里之行始于足下…… 任重道远…… 罗马不是一天建成的…… 咱一项一项来消灭……
吐槽完毕。 对于困难，还是得承认，对于问题，还是得豁出一切去解决。 以下就是难啃的馍馍和热心邻居们的应对措施啦： 【涉及万科地产的难啃老大难问题】 1.停车收费问题：业主们对万科10元每晚，按天收费的“高端地下车库收费模式”普遍存疑，业主代表现场要求在“高端地下车库”认定标准双方达成一致前，保安不应设置路障阻挡业主通行，业主享有小区地面通行权利。由于涉及万科地产，卞经理并未现场给予承诺。后续解决方案，有待跟进。 2. 地面停车位一会是绿化，一会是车位的问题，同上，有待后续跟进。 3. 水质水压问题：物业已安排9月19、20、21清洁小区水箱，10月份出具水质检测报告。但就业主代表提出更改水箱清洁频率，由6个月改为3个月的诉求，物业以前期与地产签订的物业服务条款规定和物业费预算为由，当场拒绝。 万科物业与万科地产签订的服务合同有效期至2017年，业委会成立之前，卞经理现场一再强调有权更改服务条款的是业委会。更改水箱频率问题，是一块难啃的馍馍，有待邻居小伙伴后续发力解决。 有关水压问题，卞经理现场答复，万科地产是基于上海住宅二次供水设计施工，水压高于0.1MPa的设计规范，而反应水压问题的邻居家，现场水压检测结果是0.12。 言下之意是小区是踩线达标了，但是真的是这样吗？ 万科一再强调，物业费5.8的收费标准和停车费10块的收费标准是鉴于“高端翡翠系”住宅的定位，可是堪堪踩线，能够得上“高端”？ 热心邻居征询浦东房管局得知，上海市水务局规定，上海市直供自来水水压标准是不低于0.16MPa，水务局对高层住宅二次供水水压标准不明。 小翠儿想问，全上海的老公房都能用上0.16MPa的直供水，号称翡翠高端产品的小区却徘徊在0.12MPa的水压及格线上，这“高端”二字，除却价格，未免高度定得忒低了！ 【应对措施】 相信关注公众号的小伙伴们已经陆续收到了热心邻居有关“授权邻居代表”的消息。 小翠儿受热心邻居所托，借用左邻右舍公众号，就授权相关的一些事项公示并征询邻居们的意见： 1. 不少热心邻居在与物业沟通过程中，深感个人之力过于微薄，切盼业委会早日成立。 受入住率必须达到50%以上的硬性指标及居委会尚未落地的客观情况所限，小区业委会短期内启动筹备工作存在困难，所以，热心邻居提议在业委会筹备建立之前，大伙有必要抱团取暖，以集体意志与物业对话。 于是乎，有了授权“3+3+1志愿者组合”的倡议。（小翠儿题外话，邻居们觉得“志愿者”是更恰当的自称，“代表”仅限授权书上的法律用词。） “3+3+1志愿者组合”，即1、2期各出3名志愿者，外加1名协调（主要考虑到组合最好是奇数）。 有关7名志愿者的基本情况，已在筹建业委会的群中以微信消息公示。考虑到此公众号面向范围较广，在此不再一一公示。如邻居们有任何疑问，欢迎联系各楼栋微信群或筹建业委会微信群，相信很多邻居都可以就志愿者的信息给予解答。 其实，志愿者团队远不止授权书上的7位，至小翠儿发帖之时，邻居志愿者已有27位，包括授权书上的7位和各楼栋的热心联络员，且还在不断增加中。 共建美好家园，本就是前仆后继的。切盼邻居们热心参与志愿者团队！ 授权书上的7位邻居希望借公众号向小伙伴们承诺，对授权敦促物业解决的问题，将不遗余力、不存私心。 “不得单独与物业对话”，既是自愿者的纪律也是大家的承诺。欢迎伙伴们监督。 2. 附表《万科服务业服务问题汇总表（翡翠公园）》：这是志愿者们自发从各小区群中收集的问题清单。我们将持续关注业主诉求并及时更新。如汇总表中有未尽问题，欢迎小伙伴通过公众号消息或参与筹建业委会微信群等方式，反馈给我们。我们将在下一次周例会上，及时更新诉求。
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