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昨天晚上小汇发朋友圈询问各位HR，大家月底主要忙些什么？最后大部分的工作总结起来就14个字： 工资、报表、考勤表 奖金、绩效、总结表 众所周知，月底是HR们最忙碌的时候。但忙来忙去有一些问题依然摆在那里： 1、对绩效管理越来越重视，跨部门协作却越来越难； 2、指标越定越细、流程越来越规范，但创新越来越少； 3、越来越重视态度考核，但员工的态度却依然没有改变； 4、制度越来越规范，投入精力变多，绩效却没有显著提升； 我们已经谈了很多年的绩效考核，但谈来谈去好像一些根本性的问题依然存在着误区。 01、 真的需要考核态度吗? Attitude is everything，态度决定一切。这是一句熟悉的不能再熟悉的话，但扪心自问，你赞同这句话吗？ 其实态度决定不了一切，如果真的态度能决定一切的话，那什么来决定态度呢？ 去年，我们HRGO做过一个实验，我们在线随机调查了100位HR，问题很简单，你们曾经在面试过程中有没有说过谎？ 调查发现没有撒过谎的HR仅占37%，我们怀着治学严谨的精神，又先后与这37位HR取得电话联系，详细了解他们的面试情况，发现真正从头至尾没有撒过谎的HR只有12位。 剩余的25位多多少少有说过谎（包含善意的谎言）。通过这件事情，你会认为这些HR都是骗子吗？ 显然并不会。你会怀疑他们找工作的态度吗？想必也不会。那为什么会有这样的行为呢？作为HR一定想知道这些行为背后的动因是什么，但是有人总会简单粗暴的说，这是态度问题。 生活和工作中这样的例子有很多。比如你的上司吩咐给你，公司的大BOSS马上要来视察工作了，每个人记得把每个人的精神面貌拿出来，要让大BOSS多看到分公司好的那面，不允许暴露分公司任何的问题。 你答应了下来并按照上司的指示完成任务。在你的上级面前，你的态度可能很好，但是对于大BOSS来说呢，公司的问题隐藏着，作为员工你不表达出来，这是态度好的表现吗？ 所以说，态度是相对的，没有绝对值，态度不能拿来丈量，最多只能拿来对比。 生活的经验告诉我们，不管你前戏做的有多好，到了关键时刻歇菜，前面的前戏都算白搭。 而态度就是那个前戏，就算你态度再好，工作不改善绩效不提升，你态度好有个毛用。 态度是顶多算是催化剂，很多事情上，良好的态度会令事情朝着你希望的方向发展。但态度往往不能决定事情的发展。 而考核态度，在某种程度上是一个伪命题。作为HR，想必你一定看到过员工在临近考核评价的时候，拼命在领导面前表现的画面吧。 02、 指标真的都需要量化吗？ 毫不客气的说，盲目追求量化是现在很多企业考核问题的根源之一，强行量化指标就是作死。 事实上，量化管理只能适用于竞争激烈而合作较少的职位，比如销售、客服、招聘等。 反观来看，那些需要团队协作配合、内部创新的工作，进行细致的强行量化管理既不现实，也无必要。 这些部门包含我们熟悉的职能部门、研发部门、设计部门等（原本可量化的个别职位除外，如招聘和测试）。这些部门的小伙伴们工作靠的是成员之间互相配合，更多是合作关系，并非竞争关系。 而量化管理往往会强行抹煞了合作关系，刻意强化竞争关系。要知道所有工作的整体并非部分之和，许多工作是需要配合才能完成好的。 举个例子：你能把一个人的不同器官拆开，讨论手的贡献大还是脚的贡献大吗？真的讨论出一个结果来，又有什么意义？手和脚如果能分家了，这还是一个人吗？ 强行量化无异于把原本需要配合的器官拆开，来讨论哪个贡献更大。 03、 绩效考核是不是越细越好？ 绩效考核需要细化细化再细化，乍一听好像很有道理，但是细化的前提好像是方向要走对，错误方向的细化那就是自讨苦吃。 来，听我说： 我们看到过很多的企业热衷于KPI指标的收集、分解、评价，大家都关注了在考核指标够不够细，指标够不够全面，指标能不能反应所有问题，然后再拿出SMART原则来测一测量一量。 小汇以前在一家深圳企业看到过，他们的HR，他光一个月的考核指标就有15项，分的非常细。 导致最后这位HR根本就不知道哪一项才是工作的重点，觉得什么都需做，但是什么都做不好，考核的效果自然呵呵... ... 反正是员工抱怨、经理头疼、老板不解。 这就是标准的绩效细化错了方向。真正优秀的绩效考核一定要强调流程管理和激励管理的细化，通过流程，固化成果，固化要求；通过激励，激发动力，激发激情。 04、 考核请说人话 量化和细化的所有出发点都在于要提高工作效率，这个本身是可以被理解的。但是不是要把精力都放在这里呢，显然不是。 作为管理者我们是不是应该着眼于如何帮助成员之间合作与沟通(大部分人并不擅长沟通)，鼓励成员沟通。 要知道很多时候员工不做事或者进展缓慢并不是因为压力不够，也不是因为没有激励，也不是因为想偷懒；而是因为缺少沟通，工作上确实遇到障碍了。 只要帮他们扫清障碍，他们就会很开心的继续前进(这种例子数不胜数)。如果你是团队负责人，那么请把更多精力观察员工动态，保持随时沟通上来。 另外，请你关注关键结果说人话。 举例： 冷战期间，美苏之间太空争霸。 苏联提出：经历了艰苦创业、配套发展、改革振兴，苏联要成为全球最大的太空大本营，包括军用空间站、轨道激光武器平台、小型航天战机、重型模块化运载火箭、以及航天飞机等多种武器系统构成的一套初步的攻防兼备的太空军事力量、主要是以摧毁敌国太空力量、拦截对方洲际导弹、行程由天到地的攻击。 美国提出：把人送上月球并安全带回来。 两句话截然不同，苏联的你根本看不懂，美国的不仅你看懂了而且知道了该怎么做。 以上。 下面是广告时间： 推荐一个好用的招聘工具 |
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