KM那点事

1、建立详尽的客户档案

客户基本资料：包括姓名、电话、地址、年龄、家庭等；

客户的特征资料：包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；

居住区域的基本概况：包括文化、习俗等；

还有客户的跟进情况记录。

2、重大节日的舒心问候

问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福微信、短信，提升客户亲切感。

3、特殊时节的温馨提示

在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信、微信或去电，表示对客户的体贴关怀。

4、亮点活动的诚意邀请

营销活动的业主邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进业主老带新积极性，从中深挖客户资源。