KM那点事

1、老客户维护比新客户开发更省时

促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。

以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。

2、老客户维护比新客户开发更省资

开发新客户，首先要对其进行详细的市场调查，分析客户的各项属性特征，根据分析结果制定相应的宣传推广渠道，然后对来访客户植入项目的核心价值，获得客户认可，还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。

以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

3、老客户维护比新客户开发更能产生循环效应

老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会对自己的选择感到欣喜自豪，便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。

一项研究表明： 一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。