面对眼下“互联网+”时代的兴起,物业管理服务又面对什么挑战?作为物业企业高管,怎样对待移动互联网时代的物业行业管理变局?怎样认识当下及未来的社会发展?这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关?会演变出哪些新的问题与机会?物业企业的那些老问题,有没有新办法?物业企业怎样顺势而为?穷则思变,变则通,怎样变? 针对如此情形,10月27-28日博志成将在临沂开展《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》专题公开课。特开设本课程-互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升,来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的管理策略。 课程价值 1、认识物业行业的发展趋势,了解各种合作模式、经营战略的优劣; 2、提升行业认知的格局高度,修炼“敏锐”与“清晰”思维模式; 3、结合行业趋势和公司实际,选择制定总体经营策略; 4、了解行业中主流的物业社区020经营模式,并根据自身实际,选择行动策略; 5、制定符合新时代业主关系的诉求管理、满意度管理、客户价值管理策略; 6、制定适合新时期团队成员诉求的教练管理、激励管理策略 授课专家--周老师 任职经历: 注册物业管理师、国家注册企业培训师,具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监,远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。 专业特长:互联网时代物业企业多种经营、物业员工服务技能训练、业主满意度提升、班组长管理能力培养、物业企业培训效果提升。 授课风格:结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点,根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,语言朴素平实,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。 培训对象 物业企业中层以上管理人员,建议由企业高层带领核心团队共同参加 课程大纲 主题一、未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势 1、未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富 2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变 3、唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰? 4、互联网的本质:万维的互联互通 5、案例分析:出行、短租等行业颠覆与创新 主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局 小组讨论:你的物业企业发展最严重的三个困难 1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现 2、防不胜防:物业企业经营的各类风险 3、釜底抽薪:你的物业合同拿的稳当不? 4、亲爹靠不住:房地产开发商对待物业的态度变化 5、社区谁做主:“热心业主”的强势干预 主题三、审时度势——当前及未来物业行业竞争态势 1、野蛮生长:增量市场下的“各找各妈” 2、借力资本:巨头用当下买未来吃掉你的现在 3、开放竞争:除了其他物业企业,还有谁来抢饭碗? 4、业主觉醒:业主新技术助力下的自治管理 5、群雄割据:品牌、联盟、口碑与你争我夺 行动设计:制定项目拓展总体方案 主题四、顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会 1、O2O之前:物业企业经营开发度自测 2、正本清源:重新认识社区经济、O2O、社区商业平台 3、它山之石:彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析 4、寻方问药:开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析 小组讨论:结合企业特点的行动策略选择 5、实施要点:广州某大型社区O2O实施实操案例解读 主题五、关系修复——提升团队整体的投诉处理能力 1、投诉处理原则 正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化 案例:偶然投诉中看必然 2、投诉处理步骤 心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分 小组讨论:目前最难处理的投诉 3、全员投诉处理能力提升训练 抗压能力 情绪安抚能力 倾听能力 说服能力 达成共识能力 人际关系修复能力 主题六、发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点 1、业主体验决定选择权 物业保值与居住体验 从有的住,到住得好 场景决定体验 从品质管理到体验管理 2、知己知彼:业主对物业社区服务的需求升级 3、感知强化:不知道你爱他=没爱他 4、堂堂正正:服务承诺、畅顺沟通、业主自治 小组讨论:互联网时代的粉丝价值与经营 主题七、管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组 企业定位:物业企业或社区经营企业 2、管理风格:互联网时代不得不做的取舍 3、互联网时代的内部组织特点 4、员工需求多元且复杂 5、新企业文化:鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向 6、新生代团队:物业人才争夺战对管理改良的倒逼 小组讨论:组织架构与文化调整行动思路 主题八、新物业人——物业企业经营者的管理能力 1、新定位:物业人不应该再画圈自守 2、执行力:计划与执行能力 3、教导力:教导一个优秀的团队 4、领导力:激励与引领团队 5、行动计划:对物业公司现状的团队提升计划 总结:物业行业的展望与前景
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