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品味人生：宽容是一种管理方法 宽容是一种管理方法，在中国古代的管理智慧中，十分推崇“小不忍则乱大谋、宰相肚里能撑船”等管理名句，它都在用形象的比喻来告诫人们：欲成大事，先有大量，如果管理者的心胸狭隘、自高自大，那么他也是将很难成其大事的。商朝的末代昏君，秦代的二世暴君等皆属此类。与之相反，凡名臣良士皆为宽厚待人者：战国时期，赵国贤士蔺相如以宽人之心礼待于廉颇，最终演艺了一场“将相和好”的历史名戏；三国时期，蜀国丞相诸葛亮七擒孟获而又七次宽恕了孟获，最终以宰相之风和宽仁之度征服了其心，从而稳定了后方，为六出祁山的北伐大业打下了一个坚实的基础。仿古看今，我们现代企业的管理方法亦是皆通一理，作为一个管理者而言，如果对员工太过苛求了，任何一点小的缺点都加以责备，则可能让员工无法与你亲近，心理上又无法承受。很多时候，员工已经因为失误而心理受到了自己的责备，如果管理者继续纠缠不放，给予严厉的指责，往往会让员工丧失了自信心，同时也丧失了对管理者的信任感。如果真是这样的话，那么，员工的认知度就会与管理者的意图背道而弛。因此，我认为，一个管理者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能，更好的服务于工作。 在这里，我们还应区分一下宽容与纵容的涵义：宽容是有条件的，而纵容是无条件的。宽容是以退为进，积极的防御，所体现出来的退让是有目的有计划性的，主动权仍然掌握在自己的手中；而纵容则是一种放纵和怠慢，任由事物发展和恶化的一种消极行为。而宽容型管理，人们会用大海一样的胸怀来形容宽宏大度的主管，当一名员工请病假时，第二天主管打电话慰问的不是问今天是否来上班，而是慰问她身体好了没有，是否需要住院！也许不经意的一句话，一个主管会让一个员工感动得流泪，她会从心底感谢主管，她会用自己的行动来报答主管，因为我们不用呵斥声去驯服，而是用一种发自内心的宽容让她自愿来上班；当一个新进员工刚开始做事有点慢，我们不是一个劲地去催他快点，而是去关心他，用一种宽豁感化他，或许他是个残疾人，或许她是个孕妇，或许他身体不舒服，所以动作较慢，我们不是去鄙视他，我们要去关心他，用一种宽容的心去包容他，因为一个犯了错误的人，也许内心正在谴责着自己。我们的一句鼓励的话也许让他很快纠正错误，他会永远记住，我们的宽容让他在心底铭记。人人都需要一颗宽容的心，我们更多的不是去指责别人，我们应该去帮助别人，用一颗宽容的心去包容别人，因为宽容管理是一种爱，是一种内心感化，是一种让别人感动的爱。 当然宽容型管理更不可能指望事事都随心所欲，面对许许多多的缺憾，唯一明智的选择就是宽容与管理人性化。打开历史长卷，最为典型的事故当属唐太宗和魏征了，一代名谏魏征无数次的直言上书，顶撞和冒犯于君主，而作为英明的唐太宗，却能以君子的宽仁和帝王的豪度，从不与其计较，并把魏征当作自己的一面镜子，被后人所传为佳话。在现时代，也有许多优秀的企业管理者能够广纳贤言，听取和鼓励不同的意见，甚至是对立的观点。IBM第二代领导人小托马斯·沃森说：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人；我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人。作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”芝加哥公牛队经纪人杰里·克劳斯有一句得到许多企业家和管理学家认同的名言：“如果你有两个思想一致的人，请你解雇一个。因为，你要一个副本是没有意义的。”对那些提出了创造性的革新思路或建议的员工，即使经过公司的详细论证没有采纳其思路或建议，企业都应给予真诚的赞赏，以鼓励和保护员工参与创新的热情和积极性，从而来推动企业建设的发展。总之，宽容作为一种管理方法，既在理论上体现着我国孺家思想的精髓，又在实践中展现着其充满智慧的魅力。在此，我要奉劝那些尊贵的管理者们，学会宽容型管理，将意味着你不再心存芥蒂；学会宽容型管理，将意味着你拥有一份潇洒的风采！ 学会宽容型管理，说的更准确些，宽容是属于领导力的一个素质，宽容是对人的弱点的接纳，放下执着，并且看人之大，相信对方可以迁善，有耐心，有决心支持他，但前提一定是接纳的。世界上没有完美的人，任何人都有优势和劣势，之所以大家在一起合作，正是因为大家的不同。作为领导者、管理者，最该做的事，就是让每个员工的优势发挥最大化，并号召员工彼此学习对方的优势，相信这个团队是一个积极向上的，正面思维的团队，这个风气必须是公司领导、高层带出的企业文化。而我们的一些企业领导者缺乏宽恕的心态，很多表面虽然宽恕，但是却秋后算账，让下属随时有战战兢兢，如履薄冰的感觉，久而久之形成了不求有功，但求无过的企业氛围，还会使员工的凝聚力与工作动力受到影响。因为领导没有宽恕的气度，会使员工们好的建议与思想也都停留在头脑中，很多经营的好点子，或是市场的危险信号也都无法反馈到决策层，使信息断层，最终影响企业的决策，这对于需要不断创新的企业来说更是致命的危险。 经济管理学家阿里·德赫斯提出过“宽恕型管理”的主张，他认为，宽恕型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持旺盛而长久生命力的原因。宽恕的管理态度表面看来和传统的企业讲求制度及层级结构相冲突，但实则宽容的管理方式是对制度的强化，而非冲突，可以有效消弱主观意识对管理工作的影响。宽容的管理除能够提高制度的有效性外，还可以使制度具有更高的弹性，应对市场变化时也更能做出敏捷的反应，化解制度僵硬的弊端。现在国际上能够生存百年以上的公司多数都有着本质宽容的企业文化与宽容的企业领导者，而这样的企业其规章制度也都是清晰明确，同时具有极高弹性的。人性化的宽恕管理方式是人类社会由阶级制度走向民主制度，继而走入一个新形态社会后的必然企业形态。在今天这个已经由劳动密集型转向知识密集型的市场环境中，继续奉行等级森严的层级制度与教条的管理方式，想以此提高生产力与组织效率的企业将逐步随着社会的进步而被淘汰。 在容人之道上，其实就是一个先容人，后用人，至少你首先要能容纳别人，一个发展中的企业对人才的需求性是多种多样的，海尔的“人人都是人才”的理念指出不管你是一线员工，还是一个普通的机修工，只要你在自己的岗位上发挥着你的作用，能胜任本职工作，你就是人才。这是一个人人能得到尊重，人人有自己的发挥空间的容人环境。有些企业家在容人方面就存在很大的问题，他不相信任何人，下面的员工在他一个人的指挥下做着机械性动作，并且还要你时时汇报，事事表明，做每件事的思想动向都要向他汇报，动不动就会问你这个我怎么不知道，你这个想法怎么没向我汇报呀，最后变成没有经过他同意的一切事物都是错的，下面人员做事变成了僵硬性地执行。一味的打击别人，不容别人有一点思想空间，是会挫伤别人的工作积极性。融汇容人之道的领导者会具备两个度：那就是“广度与高度”这才是一个领导者具有的胸怀。 （图文来自和平共处-和为贵的博客） |
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