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先上时间表 2015.9.11 OD 2015.9.12 AD 2015.11.24 FINAL 2015.12.13 IC 2015.12.16 JFIP 2015.12.17 GC 2016.2.19 DOJ 目前为止北京站FINAL的29个考生里GC 8人，其中有两个（包括我）是从上海DELAY过来的，所以北京站面试的考生实际GC 6人。 有最新变化我会再来修改~下面这些文字是在面试完当天晚上就码出来的，所以还原度90%吧~面试是全英文，方便大家看就打中文啦 前言的絮叨 等了两个月终于等到了这次final，这两个月里除了工作就是想final的案例、准备照片，有了比较多的时间准备还是好事，准备的案例基本都用上了，只有偶尔一两个是现想的。所以提前多做做FINAL的准备是很有帮助的！！！ 这次北京站进fianl的有三十多个，除去应届生延期，加上上海站包括我在内延后的两位，一共是29个人，应该是历史最高纪录了。分两个考官面，我则仍是中国籍考官boyu面,约的时间是10点，不过等前一个姑娘出来，我再进去的时候基本都到十点二十了，寒暄交材料之后，差不多十点半正式开始。 这次FINAL给我最大的直观感觉是，考官在每个问题都要求了两个以上案例，一直在anything else? Could you give me another example? 我也只能把别的问题的案例拆拆改改拿来用，所以还是那句话，早做准备~ 案例大部分是关于我在韩国餐厅兼职发生的故事，虽然只有短短三个月，没想到帮了大忙！ 第一个问题是：你遇到过最难搞的客人。 案例1：我在金融机构当客服的时候，客人没有及时拿到回款对我大发雷霆的故事。因为很紧张，第一个故事讲的磕磕巴巴的，还一直要解释金融词汇，估计也没有Get到点，考官在电脑上什么都没打就问我还有没有别的例子。 案例2：我又说了一个在餐厅发生的故事~ 那天很忙，门口排了很多的客人（考官问，大概多少个客人，你们餐厅多大），这时大家都要菜单想提前看一下，这其中有个小女孩儿也向我要了。可是我手上也没有多余的菜单，于是我想到可以发我们的传单给客人看———其实就一张纸，上面有我们最新菜品的介绍。正当我准备发着，刚才那个小女孩儿的妈妈冲过来大声嚷道：你这不是有菜单吗，为什么不给我女儿，你这人怎么这样BALABALA骂了一堆。我觉得很委屈，客人拒绝听我的解释，也没时间去安抚她，只得等她来结账的时候好好跟她解释了一下，还送了优惠券，希望她下次可以再来。 这中间考官打断过我很多次，问我细节，比如在场的其他客人是什么反应，你当时的心情是怎么样的，你为什么不当时给她好好解释，为什么餐厅没有多余的菜单，我都一一做了解释。最后考官又跟我顺了一下过程，敲进电脑里。 接着她又问一个问题，你会经常给客人优惠券么，还有别的情况吗？ 案例3：有一次一桌的服务员在打扫卫生，隔壁桌客人可能觉得有灰想换桌。可换桌的话，我们点餐系统更改比较麻烦，我就请他们忍一下然后送了一张优惠券。考官继续追问，得到优惠券之后他们就没再要求换桌了吗，我说是的，大部分客人都很NICE的。 （在这个大问题上，纠结了二十多分钟，考官有时会理解错，要重新解释） 第二个问题是：你遇到过最难以相处的同事。（引申到给同事反馈的例子，接着又引申到有没有提出过建议被采纳的例子） 我想了半天，憋出来一句，我的同事都很好啊！然后再做思考状。我说和新同事相处的事情可以讲讲吗？她说OF COURSE！WHY NOT!（ 她超爱这句口头禅的！） 案例4：有的新同事刚来，尤其是还是学生兼职没什么经验，所有时需要教一下。餐厅每一个桌子上都有呼叫铃，客人一按铃，所有服务员胳膊上绑的感应器就会嗡嗡响，并且会显示是哪桌。有一次，我发现有一桌客人在狂按铃，可是离他们最近的服务员却无动于衷依旧在擦桌子，只得别的服务员跑过去服务。事后我跟这个同事讲，在这个时候你要把客人放在第一位，因为你离得最近，又不是高峰没有人在等桌子。如果真的是实在太忙，你可以叫同事来帮你，起码让客人觉得你在关注他。这里，考官让我重现对话的过程，我又把刚才说的又说了一遍，一模一样的。。。 考官问，那他为什么不先去服务客人，我说可能是因为新手不太熟悉。又问，你有问他原因吗。我说没有，确实当时应该问一下的。又问她听到你的建议之后是什么反应，就接受了么？我说是的，因为韩国人前后辈观念很严重，前辈说的话后辈都要听，所以那个员工就回答了一句，好的，谢谢姐姐。她说这算是你给同事的反馈，还有没有别的例子？ 我问可以再讲一个关于新同事的故事吗，她说可以。 案例5：我们餐厅要求当客人走进来的时候所有员工要非常大声喊出欢迎光临XXX（XXX是我们餐厅的名字），客人出门的时候还要大声还出谢谢光临，请慢走！一个新员工觉得非常害羞不敢喊，为了帮助他克服这个困难，我就让他站在门口，客人进来的时候，他大声喊了我们再跟着喊。讲完以后考官又在敲电脑，非常安静，所以我又补充说因为我刚来的时候，也不好意思喊，也是前辈们帮助我克服这个困难，所以我觉得这个氛围特别好，老手帮助新手~ 考官说，好，可是这都不是特别难相处的人，有没有你无法忍受的！我终于想起来一个，餐厅经理！ 案例6：因为客人跑单，也就是不付账就走人的情况时有出现，而我们的规矩是当班的服务员和收银要一起摊这个钱，可是经理就不用，我觉得非常不公平。我跟经理讲，为什么不干脆就先收钱再上菜，或者招多一点员工，我们就几个服务员这么多桌子根本顾不过来！经理就含糊其辞把我打发掉了。（这个案例本来是针对你遇到过的不公平的事例儿准备的） 考官问，这个建议你经理没有采纳，有没有其他建议他采纳了的。 案例7：我说有，以前我们的意见簿是放在收银台，这样客人结账之后我们会请他写点建议或意见在上面，可后来我发现这没用。收银台本来就窄，客人还经常扎堆儿结账，根本没地方写，而且当着我的面他们也不会写坏的评价。所以我建议把意见簿挪到卫生间洗手台那里，客人就有空间也有时间写了。考官问，这招有用吗，有得到什么评价吗？ 我说这都是经理看的，我们看不见，但当时我们正好在换酒水的菜单，可能会得到一些反馈吧。 第三个问题是：讲讲最忙的一天（multi-task）。 案例8：有一天，不知道为什么，那天好像全世界人都来我们餐厅吃饭，而且等再久也在所不惜，所以排了好多人，餐厅里面也坐的满满的。我不得不站在椅子上为大家结账。她说为什么站在椅子上，我说我之前提到过，我们要为跑单的买单，而现在只有我这个位置能看到整个餐厅的情况，看哪桌吃差不多了，心里有数。其二就是怕客人丢东西，因为以前在特别忙的发生过。 她问除了买单你还在做什么，我心里想，这都够忙活的啦！我说还要接电话给客人指路，开收据，分排号牌，而且最近几张桌也是我在负责。她问那这么多事情你怎么做，我说一个一个来，买单，然后服务桌子，最后是接电话。她说为什么，我说电话可以再打来，可是眼前的客人就在场，撂下他们去接电话会有点不礼貌。接着问，这时候你心里在想什么。我其实想的是，累死老娘了，什么时候可以回家！不过嘴上回答的是，我可以得到奖金了，哈哈！她说你们还有奖金？我说是的，达到一定营业额大boss也会来的。她说那一天下来是不是很累，又问了我的排班表，我说是的，但是越忙我觉得时间过得越快，我就可以早点回家了！ 第四个问题是：你对自己有没有失望过。 案例9：我说现在就有一点，简而言之就是现在的工作没有把所学的用上。她说你不必因为这个对自己失望啊，接着又解释了一下问题，说就是你想达成的事情没有达成所以有点失望。我说工作上目前是没有，以前上大学时在学生会竞选文艺部部长的时候倒是有。当时我觉得有百分百胜算可以当上正部长了，可是投票之后，我只当上副的，那时候对自己有点失望。她说你觉得为什么没竞选上，我说可能他是个男孩，而且在当干事的时候，他跟别的部门联系比较多之类的。不过后来我觉得这个决定也许是对的，他可能更适合当正部长。考官继续追问为什么。我说我可能提出有一些有创意的点子，但是他能帮我保障好后勤，有时这一点更重要。这一年我们合作的很愉快，最后不分正不正副不副的了。考官问，那你有没有做什么事来支持他。我说我们共同的目的就办好一场晚会，晚会办好了，就是我在支持他了。（后来我反省在有没有SUPPRORT你的PARTNER这个问题上，我答得并不好，没有正面回答也不够DETAIL） 第五个问题是：你都办过什么有意思的晚会?(creative ideas) 案例10：曾经办毕业晚会时一个非常新颖的形式。 第六个问题是：你去过国外吗，最大的挑战是什么。 案例11：大二的时候我去澳洲的有机农场工作过一段时间，最大的挑战，也许就是作息不同。农场主老爷爷每天六点起，九点睡，下午三点吃午饭，晚上八点吃晚饭。她说那你怎么解决的，我说就跟老爷爷说，我们国内都是中午吃饭，老爷爷说那你可以自己做没关系。考官问，你会自己做饭？我说，一点点吧。她问还有没有其他的例子。我说有时候因为澳洲的口音，我会听不懂他在说什么，在morning tea时间他和家人们讲的笑话我也get不到笑点，只能傻跟着笑。后来慢慢适应就好了。 接着又问你是怎么适应的，用了多久。我给她举了一些澳洲口音和美式口音有区别的例子，时间长了你也会跟着这么讲的，哈哈。 第七个问题是：你从歪果仁身上学到了什么。 案例12：这个冬天我去美西旅游，在路上看到各种各样的车，各种各样的人。在hostel遇到很多小伙伴，有一个小伙子说毕业之后他要去肯尼亚照顾野生大象！我发现他们的生活状态和我们国内的同龄人很不同，他们一般不会生活在别人的眼光里，不会执着于世俗意义上的成功啊金钱啊之类的，有自己的想法，会跟着自己心去行动，BALABALA一顿抒情。。。 不过好像听到这里，考官不是很感兴趣，ORZ。。。 第八个问题是：有没有觉得文化差异，你会在外国做但是不一定在中国做的例子。 案例13：我想了半天说道，韩国人前辈后辈的观念非常明显，大家都习惯鞠躬，跟客人鞠躬，下班也会跟经理鞠躬说再见，但是在中国就不会，下班就可以直接就回家了~ 她问还有么，我说在对待服务员的态度上，韩国客人可能更礼貌。她说我想这是个别情况，还有别的吗？我说在韩国餐厅大冬天也会上冰水，但在国内一般会上热茶或者热水。她才作罢。。又是打了好久的字。 第九个问题是：你有没有在韩国给中国人服务的经历或者在中国给韩国人服务的经历？ 案例14：有一次一桌客人是韩国人，就问有没有一种酱料，这种酱料一般只在韩国类似路边摊的地方会吃到，喝酒的时候用来蘸下酒菜的，餐厅一般没提供。我说很抱歉，没有，但是我可以给你做做试试看，其实也不难，就放一下辣椒酱，糖，醋什么的，最后做的味道其实也不太对，不过那桌客人很高兴并且都吃掉了。 到这里考官所有的问题都问完了，我收拾了一下还期待她会不会说see you in Dubai，可是都木有555，最后我出来的时候说了声thank u for your time~ 她才说了句 see you!出来以后，发现确实面了好久，大概有一个小时二十分钟的样子，看着九个大问题，中间实际追问的问题加起来得有四五十个了，中间几次说的我嗓子干的讲不出话，还喝了好几次水。。。 关于FINAL需要注意的 1.照片（BOYU对照片真的很挑剔）：所有照片都要浓妆露齿笑不用多说~ 正装全身照要裙子过膝，外套最好穿修身一点能够看到腰线的（BOYU说我的照片就是一抹黑，看不到我的腰）！证件照妆画浓一点没有关系，我画的很浓，BOYU说PERFECT! 生活照最好就是纯白色短袖修身T恤 牛仔裤，不要有字母图案什么的，我穿的是修身的白色毛衣，Boyu还嫌不是正常的短袖，说有可能会被要求补交照片。 2.案例：整个FINAL的过程就是在给考官用你讲的故事展现自己，所以选的例子一定要在点上展示出CC需要的特质。表达上也要讲技巧，比如在对自己失望的那一问，我就说了我喜欢团队工作，不喜欢一个人在小隔间里BALBALA，一样的故事，不同的表达方式可能会带来不一样的效果。 再让我絮叨一下 等状态的这段时间（这次IC变得相当艰难）无数次觉得会收到拒信，是不是表答的太口语化，是不是手势做的太多，是不是表情没有控制好，是不是坐姿不端正，是不是...是不是...每天都在是不是中纠结度过。时不时就会跟为数不多的知情者之一——大表姐，发牢骚说肯定没戏了之类的。 大表姐见证了我一路走来的路程，准备报名到飞去上海初试复试再到北京final。。。最后我给大表姐讲我接到GC的时候，我没有哭，姐姐却哭了。因为这一年还发生了很多事，家庭变故，爱情工作都不顺利，一个人在北京飘着对未来充满了迷茫和恐惧。。。用苦尽甘来形容最合适不过了。跟另一个姐姐视频告诉她喜讯时，从手机里我看到她家的写字台，当时我就是在那张桌子上的电脑报的名，开始我的梦想的，而现在梦想真的就实现了。 关于坚持梦想这件事，这次GC了的妹子我想都是感慨良多。 准备面试的这段时间我几乎是把空姐网的面经翻烂，最后几乎是看到一个楼主的头像就能说出几月面试的，所以在这里还是要好好谢谢空姐网~~~因为我没有参加任何补习班（主要是没有银子ORZ。。。），完全就是靠着上面的帖子摸索的。整理了六十多道FINAL问题，案例准备了三四十个，删删改改也是写了十多页纸。每天定时练习英语，对着镜子化好妆跟自己模拟面试。。。有时你不把自己逼一下，你永远不知道自己还有多少潜能没有被激发出来！ 最后，我也可以跟大家说一声，HOPE SEE YOU IN DUBAI~ 哈哈。 |
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