中国工商银行1984年成立至今的30余载春秋，是一段风雨兼程的改革发展历程，也是企业文化不断积淀、丰富、深化和升华的过程。特别是2010年全行企业文化体系确立后，举行上下大力加强企业文化的传播与深植，围绕贯彻落实总行做好“十件文化大事”部署，着力在传播载体平台的搭建上下功夫，使传统载体的传播优势与网络新媒体的后发优势结合起来，由“相加”到“相融”，形成了横向结合与纵向贯通的多元立体传播系统，架设起企业文化顶层设计和基层实践之间的桥梁，为工商银行在新常态下增强发展动力、厚植发展优势凝聚了共识、智慧、责任、合力与成果，营造了企业与员工同成长、共发展的良好氛围。
一、搭载体、建平台，通过融合多种媒体优势，增强企业文化传播的渗透力
1.书写“文化记录”，讲述工行故事。一是编印手册画册，生动诠释价值理念。编制《中国工商银行企业文化手册》印发全行，系统阐述我行使命、愿景、价值观的深刻内涵。编纂《工行记忆——人·文化·发展》史料画册，通过老照片全景式展现我行历史沿革和深厚的文化传承。推出系列《企业文化故事集》，用员工身边的人和事，展示工行员工精神风貌，诠释我行价值理念。二是编纂行史年鉴，全面记录发展成就。编制《行史》、《年鉴》，真实、全面、准确记述工商银行发展变化，系统总结经营管理成果，充分发挥鉴往知来的重要作用。在工商银行成立三十周年之际，编纂了《永镌的记忆——工行老同志口述历史》、《三十年那些人和事》，生动描摹发展历程中体现优秀文化的人和事，传承发扬工行精神。三是编发行刊行报，展示工行文化风貌。出版《中国城市金融》杂志，以大文化视角俯瞰全行改革发展动态，展示员工多彩精神生活；定期出版《行家》、《银行博物》等丛书，立足凸显行业文化特质，积极传播金融文化；各分支机构也因地制宜定期刊发内刊内报，如上海分行《ICBC行报》以及江苏分行《致远》、贵州分行《最黔言》等员工刊物，为员工精耕细作了一片文化沃土。
文化印记-《工行记忆》史料图册
2.搭载营销传播系统，传递工行声音。在境内各机构全网搭建视频传播系统，面向员工及客户，统一平台、分级传播。营业前后，开通“网点晨会直通车”，定期发布企业文化在内的各类教育培训、重点工作提示指导、标杆网点风采展示等，实现了集团意志直通到底、实时传达、覆盖全行。营业期间，不间断播放我行宣传片、业务介绍、公益广告等视频，有声有色展示我行品牌形象。
1.建设“两网”，营造浓厚文化氛围。一是内网网讯建家园。网讯是集员工交流、经验分享、才艺展示、信息获取、服务支持于一体的内部网络平台，内设了高层传真、总行快讯、全球资讯、企业文化园地、情况反映等栏目，为广大员工提供了交流分享的精神家园。近年来，依托网讯开展了“工行情文化行”图文征集、“追寻红色记忆”、“廉洁文化感言”等员工喜闻乐见的文化活动，进一步将文化触角延伸到基层。网讯开设以来，日均访问量近16万，其中企业文化园地点击量始终稳居榜首，成为广大员工最喜爱的栏目。二是官方网站搭阵地。发挥我行门户网站的传播优势，在首页展示集团“工于至诚行以致远”核心价值观，开辟“企业文化专区”，以视频、照片、故事等形式，展示工行文化底蕴，使之成为工行文化对外传播的网络阵地。两网-集团网站“企业文化专区”
微媒体-“文化周刊”微信和“文化工行”融e联开通
2.升级“工银大学”，持续开展文化培训。我行工银大学作为国内金融业E-learning的先行者和探索者，秉持“根植文化，服务战略，支持业务发展”宗旨，具备文化传播、业务培训、岗位资格认证考试、“学习论坛”讨论交流、“直播课堂”即时录播等功能，搭建了开放共享的知识平台，日均访问量超过10万。经过十余年的耕耘探索和发展坚守，它已被打造为工商银行E-learning教育培训品牌。依托于此，我行制作发布了集音频、视频于一体的企业文化培训课件，如《工行记忆》宣传片、《企业文化手册》、《“画说工行”文化宣传画》、《企业文化故事集》、《行长谈文化》电子书等，打造员工的“空中文化教室”。
3.运用微媒体，打开全方位文化传播窗口。一是维护好“微博、微信”公众平台。2015年，“中国工商银行”官方微信公众号全年推送信息740条，浏览人次近2400万，订阅户达240万；“中国工商银行”官方微博账号全年推送信息1500余条，日均阅读量超过10万次，二者获评“2015年度中国企业最具影响新媒体账号”。今年3月起，官方微信号发布“文化周刊”，每周一期，讲述工行人和工行事，已成为我行文化对外传播的重要渠道。二是开辟自有APP平台。适应互联网金融大趋势，我行推出“e-ICBC”互联网金融体系，其中融e联是基于社交工具的聚合效应而构建，联通线上线下、打通内网外网、沟通行内行外的APP平台，实现了网讯、工银大学等平台信息移动化传播，更便于员工交流学习。借助该平台开通“文化工行”服务号，同步推送官微“文化周刊”信息，更进一步拓宽了文化传播渠道。三是不断丰富“微媒体”内容。广泛运用微视频、微电影、长图、H5及开发简洁实用的“微课件”等形式，生动活泼、图文相济、声情并茂，使得文化传播更接地气、更具吸引力。
二、凝人心、聚合力，通过创新文化活动载体，提升企业文化传播的感召力1.持续开展主题教育活动。2002年以来，我行连续14年结合不同时期的中心任务、工作重点和员工思想实际，每年围绕一个主题开展特色鲜明、形式多样的教育活动，如“文化聚人心转型促发展”“建设人民满意银行”等，不断加强思想“滴灌”和理念“浸润”，对促进员工转变思想观念、形成文化自觉起到了积极作用，成为工行组织开展的影响最为广泛、参加人数最多的员工教育活动。2.创新推出“感动工行”员工评选。2008年起，我行先后举办了四届“感动工行”员工评选活动，共表彰了39名先进个人、3家先进集体，突出“感动”这一关键要素，广泛挖掘和宣传立足岗位创造突出业绩、体现先进文化特质和优秀道德品质的员工，进一步弘扬了爱岗敬业、开拓创新、无私奉献、团结友爱的精神。活动过程中，通过宣传视频、微信、融e联服务号等，广泛引导员工参与互动，评议感动、畅谈心语，营造了浓厚的舆论氛围，使这一过程变为一次净化心灵、团结鼓劲的精神洗礼。“感动工行”活动富有时代性、实效性和感召力，激发了全行员工的情感共鸣。3.组织“全员阅读”活动。2014年5月，总行机关本部以“潜心静读、多读好书”为主题开展了“全员阅读”系列活动。两年来，该活动逐步扩大至全行，影响力不断深入。今年，活动面向全行发出“每天读书一小时，每月通读一本书”倡议，加强阅读资源共享，甄选推荐1000本好书，引导员工把读书学习作为生活方式和职业习惯。并依托“工银大学”建成“网络大学数字图书馆系统”，为全行员工提供了数字图书3.6万册，营造了“书香工行”的浓厚氛围。紧扣全行中心任务，深入持久地开展创先争优和“文明单位”、“青年文明号”、“党员先锋岗”、“巾帼建功示范岗”等创建活动，并通过学雷锋活动、青年志愿者活动、岗位技能大赛等挖掘了一批在我行改革发展中做出突出贡献、产生重要影响的先进典型，把树典推优的触角真正延伸到基层。在此基础上，积极开展形式多样的文明创建活动，让先进典型亮相亮声，充分发挥示范激励作用，在全行营造了争先创优的良好氛围，促使员工崇德向善、见贤思齐。1.注重员工教育。我行将教育培训视为打造学习型银行、助推员工成长的重要途径，2015年，全行完成各类培训5.2万期，参训415万人次，人均受训11.4天。企业文化内容作为其中重要组成部分，已纳入各岗位专业资格培训和认证考试中。同时，引导基层行利用网点学习会、周例会等途径组织文化学习，使文化理念在潜移默化中转变为员工的思维方式和行为习惯。2.建设“职工之家”。近年来，我行先后投入7.5亿元资金，专门用于基层行职工之家（小家）建设，并着力将文化因素融于其中，设置图书角、文化墙、文化长廊等，不断促进各机构提升文化氛围；通过开展“送文化下基层”等活动，既为广大员工送去精神食粮，也协助基层维护重点客户，坚定了客户合作信心，增强了员工的归属感和自豪感，使职工之家成为文化之家、学习之家、快乐之家。3.构建“员工心灵绿色通道”。我行紧贴员工实际，不断加强员工关爱工作，通过在网讯开辟“基层员工服务”平台，增强与员工的即时互动交流，使网讯成为上下沟通、心气互通的“连心桥”；坚持多层面员工思想调查和访谈，全面掌握分析基层热点难点问题，了解把脉员工所思所想，通过开展职业心理健康教育，增强人文关怀和心理疏导，带动员工队伍敬业度和满意度的提升。
构建“员工心灵绿色通道”-2014年2月
上海分行启动员工帮助计划（EAP）项目
三、树品牌、强责任，通过构建多元文化载体，增强企业文化传播的影响力
1.建立中国首家银行博物馆。2000年博物馆开馆，收集钱币、票据、器具等银行各类藏品计三万余件；2016年新馆开幕，空间、展品、功能等全方位提升，多角度、全景式呈现了中国百年金融发展的宏伟画卷。银行博物馆面向公众开放参观，发挥了金融文化教育基地的功能，并先后在香港、北京、台湾等地举办展览，得到了社会各界好评，弘扬和传播了我国优秀金融文化。2.建成行史馆。2006年，我行行史陈列室开馆，展示实物400余件，图片、图表上千幅。2015年，新行史馆开幕，以更加丰富的文物、翔实的资料和多样的表现形式，生动再现了几代工行人艰苦创业、奋发图强的奋斗历程，展现了我行改革发展的辉煌成就，是重要客户、合作方了解工商银行的窗口，也是员工了解行史行情、感受文化精神的重要基地。对全行具有文物价值的老建筑开展普查，进行统一编号管理。加强老建筑的保护和修缮，在建筑结构、外观风格及修缮材料方面，努力做到“修旧如旧”，维护好文物历史原貌，充分发挥老建筑在传承历史和金融文化方面的作用。配合品牌国际化战略，设计制作了《集团企业形象管理手册》，以“ICBC+行徽”为视觉传播基础元素，树立了和谐统一的集团品牌形象。针对境内外受众的不同特点，创意策划金融服务电视广告片和形象宣传片等，全面改版18个国家和地区的跨境人民币平面广告，进一步促进品牌国际化传播开展。围绕互联网金融战略，推出宣传片、平面、电视广告制作；全面梳理全行互联网金融产品，发布APP品牌形象管理规范，打造了“e-ICBC”整体品牌形象。自2009年起，每年发布《品牌文化报告》，持续传播我行文化建设的创新成果和朝气蓬勃的品牌形象。踊跃投身公益事业，鼓励员工参与志愿者活动，通过扶贫助困、助老助残、助学支教、社区服务、金融知识普及等多种方式回馈社会，在抗击汶川地震、服务北京奥运、建设“母亲水窖”工程、定点扶贫等社会重大事件和公益事件上，工商银行始终走在行业前列。同时，每年发布《社会责任报告》，并对所开展公益活动进行广泛宣传，制作“携手工行传递光明”、“爱目行动”等公益宣传片，组织网络传播活动，增强了我行品牌影响力和公信力。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”身处互联网时代，中国工商银行在企业文化传播过程中，将始终秉持“工于至诚行以致远”核心价值观，以更为开放包容的心态和前瞻敏锐的眼光，兼收并蓄、固本鼎新，推进各种媒体深度融合，为实现“工行梦”、乃至“中国梦”吹响员工携手奋进、砥砺前行的嘹亮号角。
（本稿件转载自《中国城市金融》杂志2016年第9期）
