一个优秀的社群,应具有什么样的特征呢? 那么,怎样成为优秀的社群?应首先做好社群成员结构组成、社群规则的设定。 一、社群成员结构1、社群成员属性一个温馨的群,理想的构成是这样的:
(1)创建者 有人格魅力,在某领域能让人服气,能号召一定的人群。要有一定的威信,能够吸引一批人加入社群,还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远而且正确的考虑。 (2)管理者 要有良好的自我管理能力,以身作则,率先遵守群规;有责任心和耐心,恪守群管职责;团结友爱,决策果断,顾全大局,遇事从容淡定;要赏罚分明,能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。 (3)参与者 风格可以多元,但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度,而要想活跃度高,参与者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效,这一人群能激发社群整体的活跃度。 (4)开拓者 懂连接、能谈判、善于交流。社群的核心是人、资源诗人,只有把在社群中的资源利用到位,才能真正发挥出社群的潜力。所以,开拓者要能够深挖社群潜能,在不同的平台对社群进行宣传与扩散,尤其要加入不同的群后谈成各种合作。 (5)分化者 学习能力强,能够深刻理解社群文化,参与过社群的构建,熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户,是复制社群的基础。 (6)合作者 认同我们的社群,有比较匹配的资源。独木难支,所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力,或者跨界进行合作互利。 (7)付费者 你要记住、社群的运营与维护是需要成本的,不论时间还是物料,都是可以看做是金钱。所以,社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。 不管是中心化还是去中心化,维护一个大社群,不能没有一个组织架构,那么社群运营团队的组织架构怎样设置才好呢? 我们以Better Me社群举例: 不同类型、规模的社群,要根据实际情况设定不同的组织架构。社群的组织架构要根据社群的发展来动态调整变化,找到最适合自己社群的架构。 二、社群规则制定想要运营好社群,需要制定一个符合自身定位的运营规则,规则规模可以先从一个社群做起,验证模式的可行性,最后进行大规模复制。 没有规则的社群,广告、灌水就多,势必会形成恶性循环。人越多越混乱,越混乱闲杂人等就越多,最终社群走向灭亡。 1、入群门槛的设定想要成为高质量的社群,先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群,那么这个社群变成了乌合之众,很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量,让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。 设置入群门槛的办法: (1)付费制入群 主流的办法,也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样:“爱,就供养,不爱,就观望”。愿意付费入群的人,肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后,因为付费,所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式,也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。 (2)邀请制入群 由现有的群成员邀请推荐入群,有两个优点:
比如秋叶PPT的69群从不对外开放,都是群主邀约制,谁都可以进来,但是有一个条件,你得手里有活儿——才华就是门槛。 (3)任务制入群 通过将社群或者社群的宣传主题朋友圈,或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量,才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群,那么就贡献自己一份力量。 可以将社群设置阶梯社群,由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群,成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群,成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构,也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。 (5)其它制度: 入群制度可以不是单一的,可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。 举个实例,“大熊会”: 大熊会是国内首屈一指的自媒体社群组织,其入群方式非常严格:很少进行直接招募,想要进入社群必须经过介绍,并且需要支付一定费用,以此保证会员的质量。而高级的“大熊名人堂”则为行业知名人士,能够带来独家的业界新闻,可以组织发起各类活动,否则不予通过。这种严格的入群门槛设定,让大熊会的社群非常健康,没有任何广告党、灌水党的出现。 2、社群发言制度随着社群成员规模的扩展,发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求,单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限,久而久之,社群内容就会无比空洞、枯燥。 (1)合理设定“灌水时间” 如果社群是全天禁言制度,只会把一些社群活动丢进社群,那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情,渐渐地,社群就会丧失活跃,沦为死群。 根据社群成员属性、作息习惯,合理设置灌水时间,拓展社群外话题。这样做有两个好处:一是可以提高社群成员之间的交流度,提高成员之间的认可、信任度;二是可以提高群活跃,不至于让社群那么枯燥。 (2)合理设置“广告时间” 比如一些人脉群,社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉,拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告,那么,这个社群对于这类成员来说,就无太多价值而退群。 所以,我们可以合理的设置广告时间和制度。比如,规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后,有对应业务匹配的可私聊。这样,“人脉群”才能起到结识人脉的作用。 除此之外,为了保证群的发言质量,我们还要对发言细节进行把控。举个实例:
只要坚持这些,群的发言质量会大大提高。 3、社群奖惩机制的设定为了保证社群的健康发展,需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励,影响社群发展,违反社群规则的人都应受到惩罚。还是那句俗语“无规矩不成方圆”。 (1)社群奖励 当社群成员在社群中优秀表现,为社群带来了非常大的贡献,此时就一定要对成员进行奖励,并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进,另一方面为社群成员树立榜样,激发成员潜力。使社群正向发展。 (2)社群惩罚 如果社群成员作出了对社群不好的影响,或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。惩罚是保障社群健康运转的基础,所以社群中的任何人,都不能拥有特权,即便是“社群意见领袖”。 举个例子,罗永浩之所以在微博发送之前,会先交给公关团队审核,就是为了避免因自己的意气用事口不择言,从而给整个社群带来不良影响。所以,没有人有特权,这是社群惩罚机制的底线。 不同的社群需要根据社群的实际情况设定群规。群规的设定尽量根据全员的意见和投票进行设定,不能群主一人独权。 最后,关于社群规则的制定,这里举个某社群的群规样例,仅供参考:
健康的社群,需要有活力的社群成员;成熟的社群,需要守规矩的社群成员;成功的社群,需要充满价值感的社群成员。 在每一个成功的社群背后,其实聚集起来的都是一个具有相互认可的价值观、具有相互认可的行为规范、具有共同理想和追求的族群。社群成员的筛选、社群规则的制定是保证社群健康发展的基础。社群,永远需要正能量! |
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