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爱 设计师设计的产品是给用户使用的，我们费尽心思想出的点子，是为了给用户带来更美好的生活，所以，我们其实是一个服务于用户的职位，就应该理解用户，热爱用户。 举个例子，现在朋友负责一个设计产品，主要是公司的开放平台，云平台产品。从开发商了解公司开放平台（开放平台网站），进入公司开放平台（开发商管理，应用接入），使用公司开放平台云平台资源（云托管，罗盘），到开发商作品的展示（应用中心网站，应用中心移动产品），他都应该时刻理解用户并以用户价值为唯一目标，简而言之，爱用户。例如在做云平台产品的时候，用户最重视的，是产品功能，产品架构，使用简易性，安全等，而不是绚丽的UI，舒适的色调。这个场景，爱用户，就是给用户一套最简单的架构，让用户高效顺利完成任务，不被产品所阻碍。爱用户，就要时刻想着用户的样子，这个产品的用户的样子是有志向，有能力，有勇气的创业者团队，他们不需要时刻坐在电脑面前看我们云产品的漂亮UI，他们需要的是合理使用我们的云产品，帮助他们尽快达到更多的用户量目标或者更高的商业收入。这个例子，爱用户，就是让用户满意＋不停留。 总结，每个不同的产品设计，设计师爱用户的方法是不一样的。 信任 这个也许是偶尔会被忽略的点。设计师设计产品，希望用户喜爱这个产品，也应该让用户信任这个产品。 还是举开放平台产品为例子吧。开发商在接入公司开放平台，并使用开放平台的各种服务的时候，会经历一套套复杂的流程（相对面向普通用户的产品而言）。很多时候，流程会有关键步骤，会让用户面临比较严肃的选择。例如，删除某个重要文件，更新某个重要内容区块等。在用户进行这些选择的时候，他们会困惑，会担心，并不能确信操作后产生的结果。当然，首先要有大名鼎鼎的“宽恕”设计，让用户可以反悔，可以犯错。但是，想前一步，我们不应该让用户出错，应该给用户建立绝对的信任，让用户在操作中没有顾虑地进行各个关键操作。设计师在做架构的时候，就应该统一构思整体系统的消息提示，确认信息等细节来避免用户犯错。更重要的是，在产品还没有给到用户的时候，我们设计师就应该配合产品经理，开发，一起把关产品，体验产品可能发生的漏洞或者纠结部分，帮用户体验，减少用户之后使用的烦恼。 总结，如果我们输出的产品，是让用户使用中放心的。这个经历用户有多几次，我们就能赢得用户的信任。 真诚 这也许是最难的一个点。如果让我想一些产品，我能想起最美丽的一个产品，我能想起最简单的一个产品，我能想起最愉快的一个产品，但是我一时很难想起一个最真诚的产品。 我想起了一个例子也许能符合真诚的特性：Baidu搜索的时候，如果搜索了敏感词汇，结果页Baidu会显示“搜索结果受到限制不能完全展示”这样的消息。我感觉是蛮真诚的。 现在的工作也有一些问题与真诚相关。例如应用中心的设计中，一方面，我们服务用户，希望用户可以愉快地使用网页，找到好玩的应用；一方面，我们服务广告商，希望广告商能顺利地推广自己的产品，吸引更多的用户点击。所有的设计师都知道，在设计这类产品过程中，同时支持这两个群体是有利益矛盾的。我们设计师在把握平衡的同时，也应该思考，什么方式是一个真诚的设计，可以传达给普通用户这个消息：“我们希望您在本网页玩的愉快，也希望您看看广告”；同时传达给广告商这个信息“我们希望您满意您的广告在页面中的展示方式和结果，也希望您体谅用户本身希望看到的内容也许并不是广告”。 总结，设计保留本心和最初的梦想，也许就能做到真诚。 |
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