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其实，来KTV消费的大体以分为以下四类群体： 1、忠诚顾客忠诚顾客也叫做黄金顾客 大多属于麦霸或意见领袖者，住在附近，或者在附近工作，经常自己来或者带朋友来消费，这一类型的顾客，一般要采用维护关系的办法，不时给予一些烘托式或朋友式的安抚，例如，进门就喊：“哥／姐，今天还是要之前的包房吗？”“上次存的酒给您拿出来？”“今天我们专门给您留了个最大的包房”等等，在朋友面前推高他的身份，让他获得满足感，这样的维护效果较好。 2、摇摆顾客摇摆顾客指的是偶尔来一次 时来时不来的顾客，针对这样的顾客，应当采取重生的办法，适当给予一定的优惠来获得顾客的认同。例如通过积分优惠的方式，吸引住这些摇摆顾客，积分兑换礼品，自然会有因为积分而长期前来消费的客人，如果将礼品设立得更丰厚一些，吸引的效果会更好。 3、潜在客户潜在客户 指的是从来没有来到店内消费过，但符合店内消费的目标群体的客户，首先需要分析客户不来店内消费的原因，是由于地方太远，不知道这家店还是由于消费太高或者是其他什么原因，了解清楚了潜在客户的需求之后，才能够对症下药，引导顾客消费，这个方面的引导主要是靠企业的宣传推广力度，以及一些促销营销的手段，后文会详细提到，这里就不再赘述了。 4、竞争客户竞争客户 这类客户指的是有消费水平，符合企业的消费人群，但是没来过店内消费却经常去竞争对手店内消费的人群。针对这部分人群，需要采取回归的方法，给予顾客同等于竞争对手的优惠，让顾客回归，成为本店的顾客。这里指的优惠，不仅仅是指价格方面的优惠，还包含许多特权方面的优惠，后面会详细述说，这里不一一细说了。 ---------------------- |
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