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如何进行客户关系管理 当下，客户关系管理成了很多企业的一个重大问题。客户关系没有管理好，导致老的客户没维护好，新的客户也没开发出来，落得一个不上不下的地步，格外尴尬。 客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，尤其是新型服务行业。客户包括老客户和新客户，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。那么如何进行客户关系管理，笔者认为当从以下几方面入手：
一、找准客户关系管理中的几大“顽疾”。 1、遗忘老客户，盲目寻找新客户。 由于公司工作人员在变动，客户也在变动。一个工作人员本来已经接触过的客户可能会被其他工作人员当作新客户来对待，而这重复的对接，不仅浪费了公司的财力和物力，更不利于客户关系的维护。所以，定向定人很重要，每个人的工作必须有数据记录，确定目标后，不要随意进行更换，要贯彻始终。 老客户的维护在客户关系管理中占据了很重要了位置，在开发新客户的同时，一定不要忘记关怀老客户，应该给老客户带来更好的服务，给他充足的安全感，这样才能形成一种客户粘性。 2、客户信息散。 现在很多企业对客户的信息管理存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析不够具体等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。 这就需要建立客户数据库，用实时数据进行记录，将数据库进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。同时实现公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。 二、如何留住老客户。 如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。 1、为客户供高质量服务。 每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，尤其本来就是从事服务行业的企业，服务质量尤其重要。 2、保证高效快捷的执行力。 要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。 3、让客户记住你。 a、送礼是门学问； 逢年过节送祝福，客户生日须牢记。短信、电话、微信......各种方式，一定要找各种机会在客户面前打造十足的存在感。让你的客户意识到你的存在，生日送礼更是必不可少。礼轻情意重，在你打造存在感的同时，你的客户也感受到了你对他的重视。 b、狗腿儿也是门学问；
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