客户关系管理的重要性

一、企业面临的问题：

1.
耗巨资参展收集客户信息回来后都沉死海底

a)展会收到的名片没有得到有效的录入；

b)录入的信息资料没有合理安排开发；

2.
员工请假、离岗，以往的报价记录，跟进记录不能顺利交接

a)使用企业邮箱，只能记录到以往的邮件记录，其他电话，
传真，或者备忘记录无法形成统一的系统交接；

b)报价记录在独立的EXCEL中，当一个产品报过多次价格时
，需要查询多个单据，耗时太长，即使顺利交接，也不
知道在哪个EXCEL中；

3.绞尽脑汁写的开发信，客户收到了吗？阅读了吗？

a)写一封好的开发信不容易，也不知道什么样的开发信会被客户
所喜欢？
b)发出去的邮件是否成了垃圾邮件？
c)销售人员写的信，有没有被客户读过，被阅读了多少次？

4.销售管理没有系统的数据支撑来作分析依据，很难管理销售团队
a)不能详细清楚地了解每个销售人员每天的工作状况

b)没有好的方式来了解销售人员邮件内容写的好坏，因此
不能及时有针对性地为销售人员做技能培训，以此来提升
销售人员的业务技能；
c)没有数据支持，不能办法分析客户的行为轨迹，因此对
客户的需求分析变得落后。

导致以上情况的主要原因：

1.没有使用专业的客户关系管理软件。

2.或者使用了客户关系管理软件，但是不能与产品管理关联，因此客户和产品是相对独立的关系，不能为企业分析市场提供数据支撑。

二、解决方案：

----宜配为汽配企业量身定做的PDM-CRM，一款客户和产品紧密相连的管理软件！

1.有效开发客户变简单！

a)宜配CRM客户开发机制为竞争机制，即客户分为成交，保护，公海三个状态，为了更好的维系客户客情，加快客户成交，系统支持对保护客户设置期限，在设置的期限内必须要有有效跟进才能持续保护，否则将跳入公海，其他同事可进行保护，这样可以促使销售人员加强对客户关系的维护！

b)销售人员非常方便可以查看自己定的跟进工作计划，以及公海中的资源多久没有人跟进过，避免资源浪费

2.群发邮件脱离垃圾邮件命运变简单！

a)针对判断垃圾邮件的标准，应用了伪群发技术，用多邮箱，不同主题，不规律发送时间，自动更改邮件称谓，一键发送的按钮，实际一封封发送，逃离被判为垃圾邮件的命运！

i.多邮箱账号配置，发送邮箱显示的是同一个

ii.挑选群发对象，自动调取收件人称谓，客户收到邮件不会显示是群发邮件

3.工作交接变简单！

a)邮件自动创建跟进记录，除记录邮件之外，还可以记录SKYPE聊天记录，可直接截图，粘贴，传真内容，手工填写的备忘录等

b)跟进记录以时间为轴线，支持像QQ聊天记录一样查询。

4.了解客户是否阅读邮件动态变简单！

邮件发送出去后，被阅读的机率大，说明邮件的主题和内容对客户有吸引力，了解客户对邮件的阅读率可以有效地分析销售人员邮件主题和内容的好坏，以此根据客户的喜好来调整写邮件的方式，增大与客户的接触率！

5.业务工作分析变简单！

每天都可以实时了解销售人员的客户开发状况，邮件阅读率，通过数据找到销售工作的问题，及时进行技能培训或专业知识培训，变成客户越来越喜爱的人！

6.客户状态分析变简单！（结合外贸管理流程）

a)客户信用额度实时了解

b)客户销售记录实时了解（与产品关联）

c)客户对账状况实时了解