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如果你是顾客，你又会是在考虑什么呢？假如我是你的客户： 1.看到了你的产品图片，点了进去。 2.看价格，是不是符合我的心理预期。 3.跟我的预期价格差不多，看商品详情。描述跟真实的商品情况是否相符呢？ 4.看信誉、看商品评价。 5.看看别家的商品，比较一下。 6.如果您的更好一点，询盘了解更多，还价，下单。 网络交易能够得到顾客的信任，才能留得住光顾的顾客。 你们可以做的是： 1.展现公司的实力。各种认证，厂家，年产量、荣誉，让客户信赖您的产品。 2.图片要清晰，各个细节都要展示。 3.描述。产品属性要全面。 其实也就跟您买东西时差不多：看商品详情（图片、描述);看销量，看评价；看店铺信誉，各种认证。总之就是怎么让顾客了解您的产品、相信您
转化率对店铺销量的影响是巨大的,因此要去了解店铺转化率低的原因,针对这些原因对店铺进行优化来提高网店转化率。 一、宝贝描述 描述是否真实而带有可信度;宝贝描述包括宝贝图片、描述文字和整体排版,图片一般是越清楚越能吸引买家,亮度、角度都要好;全是文字描述也不行,全是文字买家就不愿意看,需要简单的文字描述加上图片结合,这样才比较吸引买家;描述整个排版要美观,这个美观就是要看着舒服,而且有序分布,不显得杂乱无章。 二、客服服务态度如何 一般买家来买东西时候,要耐心的、礼貌的回答买家提出的问题,也可以根据买家提出的需求,相对推荐一些商品给买家,这需要客服自己要先对店铺产品熟悉,这样才能更好的为买家服务。 三、议价 一般买家都是喜欢越优惠越好,这个时候议价的方式方法也会影响买家购买,这就要看我们自己说话语气和方式! 四、下单 下单时有买家拍下后没有付款,我们催款的时候也要讲究方式,我们要态度亲和的口气去向买家催款,比如可以这样:“亲,您在我们店铺拍的宝贝您觉得怎么样,我们已经给您打包好了,您看您什么时候方便付款呢?” 五、售后 虽然淘宝里面发货后我们发货成功信息填写后,会有信息提示买家,最好也去旺旺上发给买家,比如:亲,您的宝贝已经给您发出去了,您注意查收噢!有什么问题随时联系我们噢!当买家收到东西后,我们还可以回访买家,对宝贝是否满意,可以让对方提点建议。 六、网页打开速度 图片太大是最影响网页响应速度的,这样会对买家打开过慢没耐心而直接关闭页面。模块太多也会影响速度,所以模块也要控制。 七、宝贝价格 价格是买家买东西最注重的,有时候需要有点小技巧,你可以把自己的销售价格先提高,然后再打个折扣,这样买家心里就会觉得买到便宜优惠的东西,这样就比较吸引买家,这样买家心是里会觉得平衡,而且注意店铺的宝贝价格与同网其它卖家的价格对比,不要高得太多,要是自己定价太高这样买家一做对比就会觉得你的东西太贵,就会选择其它的卖家了。 八、客户原因 客户原因就是买家的一些方面,可能会存在一些这样的买家,操作不会,因为是新手就可能不会,这种买家我们需要耐心的去指导对方,这样对方会认为卖家人不错,另一种就是支付宝没有钱支付,钱不够,还有一种就是拍下忘付款了。以上几种买家我们都要找相对应的方法去解决。 |
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