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什么是IT服务？打个比方，以前微软是把OFFICE软件卖给你，所有权是你的，现在是把软件租给你用，你只有使用权。你租用他的IT产品，他提供的就是IT服务。 IT技术服务又不一样了，技术服务首先主要是人提供的服务，其次东西还是你的，只是你不太会用或者东西换了，请人来帮你、教你，有技术含量的活，IT方面的，所以是IT技术服务。 跑题了，说回IT服务，为啥说内外有别的，说的是IT服务有分内外，用户是内部员工，就是内部IT服务；用户是客户，就是外部IT服务。打比方，OA系统提供的就是内部IT服务，淘宝提供的就是外部IT服务。二者的区别是，前者是自家人，可以严格点，讲究绩效；后者是客户，是上帝，讲究体验和满意度。我个人的感觉是，二者的区别还是蛮大的。 再讲讲IT服务与服务，主要还是针对内部IT服务，IT系统为何要建设？提升绩效啊。IT系统只是工具，是为业务及流程服务的，是固化流程的工具。现在应该没有什么流程的改进和优化离得开IT了吧，IT神秘的面纱已经逐步剥离，最起码对普通人来说是这样的，开发工具的傻瓜化使得任何一个稍微懂点电脑的人都能开发程序。 所以说，IT服务与服务之间的距离，可能还真的远远比不上内外IT服务之间的。
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