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文章作者：丁导 【电销教你赢】原创专家 金点咨询：首席培训老师 / 管理顾问 很荣幸在这个最有名气的电销公众号上投稿，看到很多优秀的文章，感触很深，所以我也忍不住投稿写写自己在电销工作中的一些微薄经验。 毕业之后我最大的幸运是从事一份自己喜欢的工作：在电销中心打电话！从事了将近五年电销工作,曾经作为一名TOP坐席，资深团队长,在电销中心有些浅浅的认识和见解。不管你是有想法的坐席，还是有目标的团队长，都可以看看我走过来的一些路！ 在电销中心我牢记两句话：一是为坐席服务；二是团结一切可以团结的力量，打一场坐席的战争。 我们很多坐席和团队长开口，闭口就谈团队文化建设，说明文化非常重要。从我个人而言：有了思想才会产生触动，有了触动才会有行为，长久的行为就是一种习惯，长久坚持习惯就是某个文化了。团队的好与坏其实就是取决于文化的多与少，好与坏。我个人认为：文化的多于少，好与坏，激励是最有效的手段！ 有几个激励方法分享给各位 ： 精神激励：巡场走动，以此来激励他们。走动会产生接触，接触就会了解，坐席就会觉得自己的努力你可以看见，会更加认真工作，这是精神激励的力量。 责任激励：有时候说“对不起，这是我的疏忽”，“这个事情我没想法到，是我的错”。这些看似很简单，但是能这么讲的很少，其作用也很大。让坐席感觉到，团队长愿意为自己的错误承担责任。 事物激励：每周创造一次学习的机会，让坐席从具体学习中得到教训。即便最后的解决问题的办法最终是我提出来的，但是最初的时候也要问问他们有没有更好的方法，让他们尝试着去解决问题，并汲取经验和教训。 公开表扬：为表现好的坐席提供一个被公开表扬或展现自己的机会，让职场及团队的其他人都知道他为公司、团队作出了贡献，这么做。 互相激励：这是最高的一个境界，我们有一个误区就是激励这是是团队长给坐席做了，团队长不需要被坐席激励，这是不正确的！激励应该是双方的。当坐席中午值班或加班的时候，你主动关心一下或询问需不要需要帮忙带饭；或者你为一个团队长在加班的时候，坐席问起要不要给你带饭？我想即便当时加班很累，心里也会很高兴。这样的气氛是一个团队真正凝聚的体现。所以要创造一些坐席来激励你的机会！ 以上激励没有涉及金钱，但比金钱持久有效，，团队自有的文化就形成了。在团队初期的时候这种文化通常都印着团队长个人魅力的烙印，但是它的能量却又远远大于团队长的个人魅力。 我认为的团队长四种角色： 决策者的角色：无论事情的大小 ，最终决定权都在团队长手中； 培训师的角色：销售技能与产品专业知识等内容的培训指导； 分配者的角色：销售任务目标合理的分配； 监督管理角色：跟踪坐席员工作进展，发现问题并督促改正。 这是我带团队的几个关键管理动作： 制定团队制度：这样团队知道什么事该做，什么事不该做，大家心里都有数，但团队长必须以身作则，他的行为就是所有成员参照的标准。 组织讨论问题：经常利用吃饭时间一起就探讨团队共性问题，每个人提出想法后再做总结，到最后讨论出合适解决措施为止，这样得出的方案更容易得到大家的认可，同时可以凝聚团队的智慧和力量。 强化团队信心：特别在团队出现震荡时期有着相当重要意义。我所做的并不是虚假地粉饰太平，而是让组员明白你对未来的信心，并且你会和大家一起共度这个困难时刻。关键让他们知道过去以后会有一个什么样的春天！ 树立工作榜样：有了榜样就有了参照物，有了参照就能发现不足，看不见但是能量巨大。值得说明的是，榜样除了业务好之外，更加注重的是能否以团队利益为导向，为人勤奋刻苦，乐于助人，这样的榜样才具有感染力和影响力。 转变工作角色：成为团队成员的朋友，它代表一种心态，虽然最后决策仍然是你的，但过程要和大家完全打成一片，成为团队成员最亲密的朋友，大家一起努力，共同配合，向更高要目标迈进。 但这都建立在一个条件下，你的心完全属于电销。同理咱们要经常问组员三句话！ 第一句：你喜欢这个工作吗？ 第二句：你在团队中发挥出强项了吗？ 第三句：你对自己的规划是什么？ 所以作为一个团队长，你可以不知道下属的短处，却不能不知道队员的长处。以上就是我的一些微薄经验和观点，我一直信奉专注才能足够优秀，所以说：有所为、有所不为。有人说能够达到金有字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另一种动物就是蜗牛，蜗牛肯定只能爬上去。我一直认为我是一只蜗牛，但是我一直在爬，也许速度并不快，但是只要在努力，就足以给自己留下职业生涯中令人感动的日子。 电销管理人员培训：费用 / 天计算（不限人数） 电销坐席内部培训：费用 / 天计算（40-80人内） 金点公开课程报名：1人报名2980元，3人可享受2680元 |
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