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“喜欢旅游，老想在70岁之前赶紧出去，一到70岁就有限制了……” “跟团旅游太紧张，自己组团吧，别人又不带我玩，嫌我累赘……” “想参加老年团，跟老年人一块儿出去，有共同语言，心情比较愉悦……” “希望行程安排宽松一点，饭能软和一点……” “右腿有血栓，害怕走远路，最好旅游团能有跟团医生……” 不少老人告诉《消费主张》记者，他们很喜欢旅游，但是，和年轻人相比，他们在参加旅游团时经常受到这样那样的限制。老年人出游，要注意哪些方面？目前市场上的旅游产品又能否满足老年人的需求呢？ 《消费主张》记者近日采访了一个北京天津五日游的老年团，这个旅游团来自杭州，团员中年龄最大的70岁，最小的49岁。 记者注意到，每个老人的胸前都挂着一个白色的牌子，上面都印有全陪的电话号码，以便老人走失后能及时与全陪导游取得联系。 这个老年团的成员都来自同一个地方，相互之间也认识，但大多数人不会讲普通话，这也带来了沟通上的问题。 导游孙艳艳：有些老人健忘，年轻团可能一件事说一次就行了，老年团要重复地说。有些老人不会讲普通话，交流起来有些难度。 孙导游告诉《消费主张》记者，十一过后是老年旅游的旺季，老人们出行一般会避开国庆假期这种人特别多的时候。 《消费主张》记者了解到，目前大多数旅行社都规定了老年人的年龄上限，80岁以上的老人即便身体好，也很难报名参团，70岁以上的老年人不大容易独自出行。 海洋国际旅行社 工作人员：一般80岁以上我们就不收了。身体好也不行。你要去某些境外线路，必须要提供医院开的健康证明，境内的有一个健康承诺书，有些疾病提前要列明了。 所谓的健康承诺书申明，老人在旅行中出现任何健康意外，老人的家属自愿承担所有费用。 康辉旅行社 工作人员：看身体情况，一般80岁以上我们就不建议报了，但也有80岁以上身体特别好的。70岁以上就得签《健康声明书》，就是你自己得对自己的健康负责任。 记者又走访了另外几家旅行社，得到的答案都差不多——大部分旅行社要求，年龄在70岁以上的，需要提供健康证明或者签一份健康声明书。 对老年人的“区别对待”是否合理呢？ 中国旅行社协会专家、南开大学教授姚延波是《旅行社老年旅游服务规范》的主要起草人之一，她告诉《消费主张》记者：“老年人出游的时候，发生意外的比例肯定要比其他年龄段的游客大一些。旅行社也是为了保护自己，规避责任。” 记者在一家名为微旅程的旅行社也听到了这样的解释：“真的出事了，即使再怎么辩解，谁都逃脱不了干系，多少都要赔偿的。咱们旅行社做你这一单，其实没赚多少钱，有什么事，就得不偿失。” 老年人在旅游行程中，都希望能够尽可能安排慢一点的节奏，同时在餐食、保健方面有一些特殊需求。为了更方便照顾老人，有的老年团会提供全陪导游。 神舟旅行社 工作人员：有的老人团是有全陪的。一般国内游都是只有当地导游。咱们是一个全陪加当地导游，两个人照顾这一个团。 国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》今年9月1日起正式实施。此举为老年旅游立了“规矩”。其中对老年旅游产品做出了定义：专门为老年人提供的包含吃、住、行在内的旅游服务。 南开大学教授姚延波：虽然不是强制性的，但是树立了一个标准，希望这个规范能够对整个旅游市场有指导作用。 1、选择行程时，要量力而行。一些老年团行程太紧凑或者去往高原地区，其实并不大适合老年人选择。 2、在选择老年团时，尽量挑选有全陪导游全程跟随的旅游产品，这样的旅游团相对来讲服务更完善。 3、选择旅游产品时，首先要挑选正规的旅行社，不要被一些挂牌旅行社蒙骗。如果您拿不准，不妨去旅行社的官网上查询正规门店的电话及地址。 |
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