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“你明白我意思吧？” 这是很多管理者喜欢说的总结陈词。 有可能这是一句口头禅，但更容易被员工理解为意有所指，是要开始揣摩上司意图的征兆。 因为在实际工作环境中，很多管理者确实有这样的想法：更希望员工能够领悟自己的良苦用心。 而有这种想法的基础是：彼此长时间一起工作会知道彼此的想法。实际上，妄图让员工精准的理解自己的意思，从而提高效率、节约时间，本身含很大风险，往往更容易产生适得其反的效果。 可以想想，当对方不明白你的意思呢？那就更无从谈下一步该怎么做了。这样的话，与其说是节约时间，不如说你已经把时间浪费了。 比如，当你需要和兄弟部门协调做活动的时候，如果用“只可意会”的言辞告诉下属做法的时候，而这个重要成员实际上和你并没有那么高的默契，那整个活动的效率可想而知。当你总结活动做数据报告的时候，可能都不明白问题出在哪。 员工也会花更多时间去领会你的意图：做什么？怎么做？老板想要什么结果？ 当你的目标并不是训练员工思维时候，这样做法完全没必要，反而只会耗费员工时间精力，最终的结果还事倍功半。 更要命的是，这种做法会严重打击员工积极性。员工给的不是你要的东西，做的不是你要的程序，他只能私底下嘀咕：老板又没告诉我要做的是什么。 总而言之，在采取行动之前，最好花时间让别人完全明白你的想法或让自己完全明白别人的想法。这样，可以避免浪费时间、精力和同事的善意。 当你需要达成一项任务时，首先要明确目标和原因。比如上述的协调组织活动：“外面需要针对某某年龄层次人群做问卷调查，以方便活动精准展开。” 总之在沟通中，一定要把握好几个关键问题：何人，何时，何地，以及如何。 当然，可能有人已经听过这些方法，所以，如果你当面沟通，不要一遍又一遍地重复自己说的话，这浪费他们的时间。如果你通过电子邮件交流，他们也会知道哪些地方需要快速浏览。 但是记住，人们为了了解更多的信息，之后可能需要回去再浏览一遍。在项目中间时，他们可能需要对接下来要发生的事情有个了解，所以会回去看邮件。 因此，不管是面对面还是沟通工具，第一次沟通结束时都要表示：“有任何问题请来问我”或“请保存书面版本的计划，让我知道我是否漏掉了什么”来显示你愿意多说并帮助他们处理细节，“你明白我意思吧？”可以换成“我刚才有没有表达清楚？”等等，鼓励员工表达迷惑之处。 不仅要明确员工知道你所想，更要力求正确，甚至可以诱导发问。明确告诉你的团队，你别指望任何人读懂你的心思。“没有问题”本身就是一个愚蠢的问题。如果一个项目你已经解释过一次了，有人让你重复某些信息或提供更多细节，欢迎他们的问题或请求，并且显示出你很高兴他们发问。 再说个现实中的例子。国内一家知名互联网公司（就不说名字了）前两年要做一款内容产品，由高级VP领头，产品总监具体负责。但VP将自己的想法传达的过程中就出了纰漏。他试图希望产品总监去理解，自己想依靠搜索等技术来做内容，但只表达自家的分发优势。产品总监自己不能领会意图，再往下表达的时候又衍生出自己理解出的意思：参照每日热点做深度内容。如此下去，沟通成本极高，效率极低，内容形式和规则几乎一天一变。 这样的状态进行了一两个月，毫无进展，参与的人员几乎每天都一头雾水：我们要做什么。最后高级VP不得不召集所有技术、产品、运营、编辑等人开大会，表述自己的初衷，谈及目前想要的结果，以及未来要的方向。这个时候开发已经过半，耗费数百万，却又不得不重新拟定策略。可最初的创业激情也已消耗严重。 实际上，相信这样的例子并不新鲜。判断力的传递如果在源头就出现分叉，那最终的判断也很容易失去了控制。 诚然，一个能准确领悟老板意图的员工很讨喜，往往被认为有默契，有领悟力。但工作沟通，更重要的是准确传达信息，明确自己想要的是什么，员工是否理解。总之，不要希望员工会读心术，企业办事不是写诗，不需要营造意境和千面的解读。 随着互联网工作平台的普及，更多公司倾向于用线上公办和沟通。比如今目标，就是企业沟通协作的工作平台，随时随地沟通，不耽误工作。工具能提高效率，但不能管理意识，更不能帮助员工领会你的意图。坦诚深入的沟通，才是消除误解的良方。 如果说谁会读心术的话，那大概就是我吧 不仅能扒开老板内心，还能扒光老板底裤 是我，今目标（jinmubiao）. |
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