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10月13日至14日，由中国旅游报社、浙江省旅游局联合主办的“2016智慧旅游创新发展大会暨第三期培训班”在浙江杭州举办。本次活动由杭州天迈网络有限公司协办，中国旅游出版社支持，北京智旅创景文化传媒有限公司和杭州东方文化园旅业集团承办。来自全国的旅游管理部门、旅游景区、酒店、旅行社、互联网公司、智慧旅游企业及金融业等相关行业企事业单位的300多位代表参加培训。培训内容丰富、形式多样、讲求实效，通过致辞演讲、专家授课、交流分享、展览洽谈等形式，为旅游管理部门和企业搭建了一个产业对接、交流学习的平台。培训期间，来自官产学研等相关各界专业人士，畅谈“智慧旅游：提升、创新、全域”。 智慧旅游应理性、现实、好用 “智慧旅游”一词，是我国旅游行业的发明创造。它是“互联网+”的重要组成部分，是智能化、网络化在旅游业的实施和创新，对于提升旅游业和旅游服务现代化水平具有重要现实意义。自2014年以来，智慧旅游得到了爆发式发展，这是由旅游主管部门倡导和行政发力的推动。一方面，自上而下地快速推进了智慧旅游工程，并在网络售票、查询预订、公共服务等环节，局部地赶超了世界一些旅游发达国家；另一方面，由于行政力量较强、市场发育不足、工作热点转换，智慧旅游也经历了从虚热到理性的过程，一些关系与问题亟需研究和理清。例如，行业顶层设计与各地创新方向，行政力量推动与市场自然发育，公司规划设计与游客现实需求，施工建设与事后维护，智能服务与人工支撑、智慧旅游与全域旅游等。这些关系能否较好地得到理顺，关乎智慧旅游今后的顺利发展，关乎旅游业及旅游服务的现代化进程。 浙江旅游向“大数据时代”不断迈进 近年来，国家旅游局顺应信息化发展的大潮乘势推进，以全域智慧旅游为理念，采用“互联网+大数据”，强化旅游产业运行的分析与监管能力，充分发挥旅游行业对宏观经济的辐射与带动作用，以智慧旅游建设助力智慧城市建设，较好实现了“旅游产业社会化，社会产业旅游化”。浙江一直以来高度重视旅游信息化和智慧旅游，从电子政务到行业监管，从电子商务到微信营销，从景区管理到游客体验，开展了积极的探索和尝试。今年4月，浙江省旅游产业信息服务平台亮屏，这一平台依托全省电子政务云的资源和技术优势，结合GIS地图，对景区重点部位视频、景区安全隐患监测、全省旅游资源分布、行业运行分析等数据进行可视化展示，从而全面分析我省旅游市场动态和发展趋势，平台中的行业业务数据、横向涉旅数据、电商交易数据、景区管控数据等将为旅游发展提供管理和经营决策上的参考与依据，也预示着浙江旅游向“大数据时代”不断迈进。 “智慧旅游”或“互联网+旅游” “互联网+旅游”是通过互联网技术对旅游业的升级换代。“互联网+旅游”范畴最大，是一个开放的概念，没有明显的边界，可以衍生出无穷无尽的旅游新业态。智慧旅游是“互联网+”的重要组成部分；智慧旅游是“互联网+旅游”面向游客的应用。互联网改变了产业结构、企业行业管理模式、游客的消费行为。互联网迅速发展已经不仅仅是对传统的旅行社，对互联网企业自身也开始新一轮的重构。旅游管理与服务模式的创新，主要从政府维度、企业维度、游客维度三方面切入。站在政府纬度上，要从智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销上下功夫。站在企业维度上，要对比传统旅游商业模式和现代旅游商业模式，通过四川以及全国旅游业发展的大量案例得出经验和结论。从游客纬度来看大众旅游时代来临，对于黄金周期间有两堵，应当分类研判。互联网向旅游业渗透正在进行，“智慧旅游””互联网+旅游”大幕才刚刚开启。 互联网带来了深刻的变革，既改变了政府与企业的管理与服务模式，也改变了游客的消费习惯，深刻影响着中国的文明旅游。“智慧旅游”、”互联网+旅游”是旅游业供给侧改革的重要方向。 只有建立互联互通、移动高效的”互联网+旅 游”，才能通过“共享” 经济，提升产业要素资源配置效率，更有效解决供给和需求两端的问题。“智慧旅游”、”互联网+旅游”是全域旅游不可或缺的重要领域。 不仅要重视物化的地域、传统的地理空间，更要重视虚拟空间、云空间。 互联网背景下的浙江智慧旅游建设 浙江旅游通过5个平台来做浙江整个信息化的建设，第一、基础网络设计，推进全省3A级以上景区实现4G移动通信全覆盖和免费WIFI全覆盖，把互联网宽带和移动通信设施列入到旅游度假区考核，品质旅行社，星级饭店评定的重要内容。 第二、构建全省游戏基础数据库，明年年底旅游基础数据库覆盖面达到90%以上。第三、建立完善业务数据库，实现门票数据，游客数据，旅游团队数据，电子行程单、住宿数据，旅游大巴及油船GPS数据，电子商务数据，保送数据等理由产业业务数据的整合，为建立全省旅游产业信息服务平台奠定了基础。第四、建立地理信息数据库。第五、促进官方网站的建设，以及旅游车辆车派识别分析统计系统、全面推进旅游电子合同等具体工作。 LOTS生态为全域旅游赋能 无论是做重资产投入、业态打造，还是做信息化的旅游企业，都需要用工匠精神来打造一个互联网+旅游目的地的平台，从而真正对接政府的大数据，对接我们服务的游客。全域旅游的五种发展模式与LOTS平台非常契合，即龙头景区带动型、城市全域辐射型、全域景区发展型、特色资源驱动型、产业深度融合型。深大拥有智能五大业务板块：智慧景区系统建设、智游宝平台运营、旅游目的地LOTS平台投资运营、旅游产业投融资、旅游大数据运营。LOTS全域旅游与海航模式的产品和创新，是“互联网+”旅游模式的实践者，行业大数据的生产者、整合者，也是产业结构调整和升级的助推者。目的地离不开互联网全媒体，目的地平台需要移动互联网自媒体进行推广、策划、部署。希望行业里的合作伙伴，能够为目的地细分体系提供各种各样的应用支撑，这个平台是全开放的接口，任何微信息化提供服务的接口都是开放的。 “十三五”期间发展智慧旅游的几大转变 “十三五”期间发展智慧旅游有几大转变：各地政府将主导智慧旅游，制定相关的政策，引导项目和平台可持续运行。同时，地方更重视包括WIFI在内的基础设施建设，实现跨部门、跨行业、多部门的推进智慧旅游的发展。通过信息和数据共享，充分利用大数据，把智慧旅游根本性需求和功能结合形成协同建设，并着力放大智慧公共服务，真正发挥智慧旅游效益。“十三五”期间可能会形成新的智慧旅游生态圈，在全域旅游发展理念指导下，智慧旅游搭载全域旅游的发展理念，我们利用信息资源、实体资源，通过智慧旅游的平台、体系、系统，通过数据共享，形成新的智慧旅游生态圈。在生态圈相关行业，相关政府部门、企业、游客能够利用这些信息资源，达到期望的效果。 新智慧旅游时代，如何打造旅游目的地品牌 旅游过程当中，旅游供应商跟游客无处不在的互动，每个关键都影响着决策，这就是旅游智慧。智慧旅游是官方的宣传，还是达人的真实体验，我觉得都应该做，可是怎么做，这是需要思考的。来旅游目的地的体验什么，文创、纪念品哪个会吸引人，这方面日本很多地方值得我们学习。旅游人在营销时把当地故事讲得好就让大家心动，转变成旅游的冲动。我认为最好的品牌形象就是说故事，挖掘旅游目的地的故事有很多元素可以探讨，当地建筑美学、特色料理、民族服饰、音乐、舞蹈、戏曲等等，都可以说很多引人入胜的故事。 智慧旅游那些事儿——从建设到运营 作为企业，要为这个行业的管理者、景区、运营商服务，有一个智慧营销体系，智慧传播手段，还有智慧的云，建立整个智慧旅游体系要以服务为核心，让更多的游客开心、安全。若要把智慧旅游建设好、运营好，首先应该是从自身的角度转变思维方式，与时俱进。通过互联网思维，明确自己为什么要建设智慧旅游，如何建设智慧旅游。用智慧的理念武装，用创意的工具去运营，建立智慧旅游体系，进行深度合作，给景区、目的地带去真实效益。 旅游大数据的浙江探索 浙江省旅游信息中心将打造一个集旅游决策、行业监管、应急指挥、精准营销、公共服务、共享交流六位一体的旅游大数据中心。通过顶层设计，样板先行，以点扩面，因地制宜，覆盖全省的路径，构建“461”一体的浙江省全域旅游大数据中心。其中，“4”是指纵向构建省、市、县、景旅游大数据体系，“6”是指涵盖吃、住、行、游、购、娱六个方面的全产业数据，“1”是指对接一个横向涉旅政府部门公共服务与社会管理类的大数据集群。旅游大数据中心将实现旅游信息资源的汇聚与共享交换；探索基于旅游云数据中心的大数据挖掘分析；具体实现“一个环境（IAAS）、两套标准、四个平台（PAAS）、多类应用（SAAS）”。 创建大数据 提升智慧旅游 “从用户的角度出发”是大数据应用核心，通过大数据提升用户旅行体验和行业服务能力。如何利用大数据来提升智慧旅游，在大数据平台上分析，线路管理、选择偏好决定了产品研发；大市场下产品的宏观分析决定市场预测；市场细分决定精准营销。通过携程大数据的多维度分析，我们筛选出对目的地旅游产品感兴趣的目标客户群，然后通过邮件精准推送。携程在火车票、飞机票实时预定量；旅游度假产品目的地订单情况；相关目的地、出发地指数都是可视化订单系统的内容。在目的地可视化旅游大数据平台上，可以预计到访游客客源地实时监控，到访游客性别、年龄分析，酒店服务质量监控，导出目的地大数据分析模型。 大数据与旅游目的地IP构建 旅游目的地IP是指简单鲜明有特色的能吸引游客的元素或符号，能够赋予旅游目的地以个性及生命力。旅游目的地IP可以是故事，可以是文化，可以是建筑元素，或者可以是人物、卡通等等。IP生命周期包括目的地IP的初创期、发展期、成熟期、复苏或衰退期。旅游大数据类型包括LBS定位数据、手机信令数据、交易数据、网络文本数据、交通数据、气象数据、GIS数据等等。基于大数据的旅游目的地IP定位，需要旅游资源数据（景区特色、历史文化、神话传说、故事县志）；宏观画像数据（区域经济、旅游产业、交通区位、资源环境）；游客微观数据（游客属性、游客行为、兴趣偏好、旅游消费）；市场认知数据（海量用户数据、真实市场反馈）等数据支撑。 从数字景区到数据景区 什么是智慧旅游，互联网旅游，旅游信息化？我的理解是，旅游信息化是一个过程，智慧旅游是一个远景，互联网+旅游只是一个方面，旅游IP就是营销的策略。什么是数据？数字跟数据，一字之差，数据实际上就是属于一个信息的载体，它可以包括我们的符号，文字，数字，语言，图像，视频等等。它是一个载体，专指事物的变化和人的行为被电子化记录，形成海量数据，这些海量数据被清晰挖掘，统计分析，用于指导我们的生活和生产。 旅游目的地品牌打造及大数据智慧营销 旅游目的地智慧营销包括两大目标。智慧营销应当满足目的地、景区营销的两大目标，能够通过大数据描绘出客源人群画像，“营销触点”设计&策划+精准投放。1、通过大数据分析确定品牌定位；2、通过大数据实现精准营销。在客源地游客画像分析上，山东十大客源地分析报告十分典型。使用大数据监测平台，与运营商、百度、主流OTA网站及政府相关部门等合作，得到脱密的旅游大数据，对十大重点客源市场进行游客及潜在客源搜索行为、人群特征、消费需求、消费能力、出游时间与旅游信息获取渠道选择等分析，为山东全省旅游精准营销提供了数据支撑。 融合旅游目的地资源 迎接全域旅游时代 全域旅游的投资是一个重资产的模式，我们通过PPP模式来进行。立足智慧旅游建设，以全域旅游平台化为切入点，通过全域旅游平台的大数据汇集，获取实时动态数据，形成消费关联。同时背靠海航旅游全产业资源，九天达股份将提供集规划、投资、建设、运营于一体的全产业链解决方案与资本运作服务。PPP模式,即政府和社会资本合作模式，是指政府为增强公共产品和服务供给能力、提高供给效率，通过特许经营、购买服务、股权合作等方式，与社会资本建立的利益共享、风险分担及长期合作关系。全域旅游建设的PPP合作模式，包括公益性和商业性，公益性决定了全域旅游的发展需要以政府主导。商业性是全域旅游的发展同样注重其市场化运营，需降低运营成本，形成规模效益。 青岛旅游智慧营销的几点体会 智慧旅游包括三个方面，一个就是智慧服务，智慧管理，智慧营销。青岛旅游在智慧营销工作上有诸多尝试，三个方面包括国内网络营销、海外网络营销、中国旅游城市新媒体营销联盟联合营销的成效都可圈可点。我的三点体会：第一是互动。微信微博的平台都要在半小时或一小时以内答复网民提出的投诉意见和建议。第二是联合。整个旅游城市和旅游企业联合。第三是精准。无论是海外营销，还是国内营销，大数据就要给政府、管理者、游客提供一个最精准的服务。 原题：《智慧旅游：提升 创新 全域》 图片：杨亮 梅柏林 摄 编辑：王洋
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