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如何应对新零售时代的到来？ 导语
新零售时代，对服装零售体系将带来颠覆性的冲击，传统实体店一直以进店率、试穿率、购买率、复购率、VIP购买率作为管理门店的指标恐怕要重新调整以适应新的消费需求。而原来生存在批发市场里的服装经销商，也将面临转型，从‘产品搬运工’转型为专业买手，从代理单一品牌到自主组织一盘货，从打造爆款到全案商品企划，这些都是新零售时代的必备技能，否则将真的如马云所说被时代淘汰。 所谓”新零售“这种新型 的全渠道零售单元是以消费者需求为核心，比如随时随地能购买、到店前就能看到自己心仪的产品、售后服务到位等等。当一个实体门店改造成现在这种新型的零售单元之后，所有的店铺连接在一起。实现24小时营业，远程服务支持，无限货架展示的时候，消费者便不会选择到其他店铺消费，于是客流量变成了客留量。 电商品牌要走到线下，实体店要拥抱互联网。我们已经看到很多电商品牌在开拓实体店的路上，而实体店也在通过电商平台或微信等社交互联工具在实现着 互联网的尝试。 无论是互联网 ，还是 互联网，线上线下融合已是大势所趋。如何稳扎稳打的顺应时代变迁发展，以下四招不容忽视： 1、标新立异 过去，人们消费更看重物美价廉高性价比；现在，越来越多的人注重品质、个性、服务以及由此带来的消费体验，越来越多人的喜爱新奇特商品，如无人机、机器人等科技智能产品以及文创品牌、原创设计、手工艺品等等。 因此，新零售的首要就是要有源源不断的新商品，既要能体现出新时期的消费趋势、变革方向，具有一定的前瞻性、引领性，也要与主流消费群体的消费需求变化相吻合，做到亲民接地气。 其次引进新的业态并对原有业态改造升级。持续创新，与时俱进。坚持人无我有、人有我新、人新我优，将业态的话题性、聚客力、连带力发挥到极致。 再次打造线下实体店面新环境，没有创新的环境、氛围，就没有所谓的“新零售”。环境的创新有三个维度，分别是装修改造、创新陈列和氛围营造。 装修改造是零售业创新的一项重要的同时也是相对容易的内容，也是必不可少的一项。 2、玩转新营销 新时代营销需要企业具备三大思维：用户思维、产品思维及渠道思维。 第一，用户思维。找准企业的目标用户，是营销的关键步骤之一，用户群体的选择，直接影响到消费能力，客单价，市场规模等等。选择好用户群体之后，需要深入挖掘和了解用户需求，同时利用与用户的深入沟通或者通过技术手段捕捉用户的习惯特征，从而有利于制定营销策略。 第二，产品思维。对于实体产品而言，如何通过优良的品质、极致的服务、合理的价格来吸引消费是零售业一直想要达到的目标；对于虚拟服务而言，如何通过精准的服务、极简的流程、完善的体验抓住用户，也是零售行业一直在努力追求的。 第三，渠道思维。随着微信公众号的崛起，“新媒体营销”也渐渐被大家所认可。其实在移动互联网环境下，新营销的渠道一定不只有微信，微博。并且，做好微信公众号和利用微信来做好营销又是完全不一样的概念，需要零售业花更多的时间和精力思考这个问题。 3、建立新管理 零售业当前的困境，很大程度上缘于管理的粗放、低效。 在过去的“黄金时代”，太多的企业热衷于跑马圈地，习惯于规模驱动，过去不屑于精细管理，因为躺着就把钱赚了；现在则是不知如何实施精细管理，所以危机一来，很多企业的利润出现了断崖式下跌。 经济是在下行，零售市场是不景气，但是，我国经济仍在中速增长，市场需求的蛋糕也依然在变大，按常理推测，零售企业也依然应该处于增长道，而非呈现出全局性、全行业的下滑。时下不少企业客流、销售下降，盈利直线下跌，面临生死考验，这说明管理的短板异常突出。 精细管理、成本控制，应该是零售企业的基本功，如果这些功课做得位，很多企业不应像现在这样无所适从、焦躁忧虑。如果都能让成本、费用低一点，让商品周转速度快一点，让员工劳效高一点，让各类损失损耗小一点，企业受到的影响可能就是增速下降，而不是业绩下滑，更不会是亏损。 精细管理、成本控制不是片面地缩减开支、压缩成本，如给员工降薪，以牺牲环境、服务为代价减少开支等等，那都是杀鸡取卵、饮鸩止渴。 人工成本贵是不争的事实，但企业要做的不是减薪，而是激发员工潜能、提高人效，“工资最高的时候成本最低”非常有道理；同样，也不能牺牲品质、体验来减少开支，而是要杜绝不必要的损失与浪费。 这些都需要通过管理来实现，建立高效的、精细化管理需要从体制机制、流程体系、机构设置等方面入手，非有大决心、大动作难以实现。 4、应用新技术 有人说新零售不唯新技术，这当然是对的，但新技术对新零售的重要性却不言而喻，没有新技术作支撑，新零售就无从附着。 零售业的新技术大致可分为两个层面： 一是便捷服务、提升消费体验层面的技术，如移动支付、智能停车、电子价签、在线订单、智能试衣、AR\VR体验等等，这些技术不可或缺，没有或者滞后都会影响消费体验； 二是提高企业经营管理效率、助力供应链升级、精细化管理层面的技术，如移动办公、信息化、大数据等技术，没有这些，企业就难以适应新形势下的竞争。 正如马云所说的，未来的变革远超想象，未来的趋势，不仅仅知识的驱动，未来是智慧驱动、数据驱动。任何时代的变更，唯新不破。 |
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