绿格发布：关于免费法律咨询调查报告（数据告诉你真相实）

本文作者：杨晓菲

 

免费法律咨询已经是法律实务界非常普遍的一种现象，然而也成为了很多律师的一大困扰。在我们的调查中，94%的律师表示曾提供过免费咨询服务，54%的非律师受访者表示曾接受过陌生律师的免费咨询，然而调查表明，只有7%的律师是愿意提供免费咨询的，其他律师大多是迫于难以拒绝的原因而不得不免费提供。

图1显示，最让律师难以拒绝的咨询者是经由亲戚朋友介绍的亲戚朋友，这无疑是出现在我们这个古老的人情社会中最普遍的情况。可能衍生后续业务、咨询者为弱势群体、客户关系难以拒绝，也是律师提供免费咨询的主要情况。只有4%的人可以随时为任何人提供免费咨询。

 

（图1）

 

为何大多数的律师都不愿意提供免费的法律咨询服务？

从个人层面上来看，占据大量工作时间，打乱工作节奏，且没有合理回报，是律师们不愿意提供免费法律咨询的主要原因，而对于咨询者的目的动机，也有大部分律师表示怀疑，因而不愿意提供免费咨询。从长远的整个行业发展的角度来看，国家已经为弱势群体提供了法律援助服务，且我国多地都以政府购买服务的形式开设了公共法律服务中心，为公民提供免费咨询服务，因此，律师长期提供免费咨询，扰乱市场秩序，将不利于整个法律咨询业务的开展，或将有损于律师行业的良性发展。

（图2）

  不少人认为律师提供免费法律咨询服务，将会带来丰富的案源，但经过调查，我们发现，尽管71%的律师在向陌生人提供免费法律咨询时希望能将其转化为案源，但事实上，75%的律师认为通过提供免费法律咨询对获得案源的帮助并不大，有15%的律师甚至认为这样的免费咨询对于获得案源完全没有帮助。

实际上，在接受调查的律师提供免费法律咨询服务的经历中，案源转化率（包括衍生业务）较低，多集中在10%以内，能达到30-40%转化率的极为少见。而图4显示，在向律师提供咨询需求的事务中，少部分的问题是可通过当事人自助（如百度等）解决的。律师提供免费法律咨询的经验则表明，当事人65%的咨询都是可以在30分钟内解决的简单事务，因此，在既占用律师时间，案源转化率又很低的情况下，免费的法律咨询，对于律师来说，大多数属于有付出没有回报类型。

 

（图3）

（图4）

在这种情况下，当事人免费法律咨询的体验又如何呢？ 

尽管如此，在提供免费的法律咨询时，律师们大多仍本着敬业负责的态度，积极地为当事人提供高效的法律服务，当事人的咨询过程总体感受较好。

在对接受过免费法律咨询的当事人的调查中，43%的人表示整个咨询过程体验不错，律师耐心、细致，保持热情，47%的人认为该过程体验一般，律师表现既不热情也没有表现出明显的不耐烦。

图5显示，在咨询过程中，当事人认为有16%的律师能保持30分钟以上的耐心，39%的律师能保持10-30分钟的耐心，44%的律师保持10分钟以内耐心。而当事人的感受与律师的意愿也正好吻合，从对律师的调查中来看，就同一事为同一人提供的免费咨询时长来看，41%的律师愿意提供10分钟以内的时间，40%的律师愿意提供10-30分钟，愿意提供30分钟以上免费咨询的律师占比相对较少。

从咨询结果来看，74%的被调查者在接受免费的法律咨询后，问题得到了部分解决，13%的被调查者的问题得到了圆满解决，只有极少数被调查者的问题没有得到任何解决。

（图5）

  

然而，收费服务和免费咨询的服务始终是有差异的，40%的律师在提供免费咨询时，只会说个大概，并不提供更详尽的意见，34%的律师表示要看心情和对方态度来决定免费咨询服务的表现，仅21%的律师表示会与收费服务一样，不折不扣地对待免费咨询服务的当事人。

 

所以，为了寻求更好的法律咨询服务，付费已经成为一种趋势。

对于免费法律咨询，经常会存在着这样的误解：咨询者不愿意付费，然而调查表明，为了获得更耐心细致的咨询和问题解决方案，86%的当事人受访者是愿意付费的，而且调查显示，81%的人在获得律师朋友的免费咨询服务后，将会以其他的方式对朋友进行感谢。

在付费意愿上，图6表明，当事人按小时愿意支付的报酬已经基本符合律师的收费期待。85%的当事人愿意支付300元以内/小时的咨询费用，64%的律师认为社会能普遍接受的咨询费用也是300元以内/小时，尽管在更高的价格区间，律师的期待平均大于当事人的付费意愿，但这也表明，当事人开始对于法律咨询服务性质有了更进一步的理解，肯定了律师的价值，愿意为律师的成本付费。

（图6）
（图7）

按次进行收费的话，200元以内/次的收费是为广大当事人所接受的，而律师被调查者认为100-300元/次是社会普遍能够接受的咨询价格。

付费咨询，当事人和律师作为法律咨询服务的需求方与提供方，是平等的市场主体，处于一种平等的买卖关系中，这就打破了所谓的“人情债”的枷锁，在心理上减轻了免费咨询服务中接受服务一方的心理压力，为双方更好的寻求服务与提供服务卸下了负担，这也是法律服务作为一种产品在市场上具有议价能力的本质体现。

 

结论：付费法律咨询亟需建立良好规则

调查中，95%的律师认为付费咨询与律师的社会责任并不冲突，但是大部分人出于人情考虑，还是很难拒绝当事人的免费咨询，或是难以向当事人提出收费的要求，究其原因，最根本的在于良好的法律咨询付费规则尚未建立，咨询付费的交易习惯尚未形成。

商品是具有交换价值的，法律服务作为当代社会的一种特殊商品，也是需要通过等价交换获得的，免费法律咨询存在着诸多的不合理性，而免费永远得不到最好的服务，因此，当事人在进行咨询之前应意识到法律服务的价值，而律师也应该向当事人明确提出法律咨询的收费标准，在客户的付费意愿基础上，清楚明晰的付费标准将有利于推进付费法律咨询规则的建立，开创当事人与律师共赢的局面。

   

    再次向所有参与本次调查的朋友表示由衷感谢！