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曾经是行业老大,却被几度易手,逼的高管尽退,幕后推手到底是谁?

 汕头能率 2016-10-23


作者:李大为

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导读

昨日,去哪儿就私有化交易达成最后合并协议,同意被远洋管理有限公司收购,对去哪儿的股权估值约为44.4亿美元。明年,去哪儿网将彻底从美国退市。这个时间点,距离携程宣布与百度达成股权置换交易,几乎刚好一年的时间。


去哪儿与携程合并后风波不断


去哪儿网成立于2005年,以在线机票搜索业务起家,后来逐步成为中国最大的在线旅游网站之一,与携程、艺龙形成类似三足鼎立的状态。不过,在艺龙被携程合并后,去哪儿网也被携程“招安”。


去年10月,百度与携程达成一项股权置换交易,交易完成后,携程成为去哪儿网的第一大股东,携程的四位高管被任命为去哪儿董事会董事。这场合并携程是大获全胜的。




与携程的顺风顺水相比,去哪儿要显得坎坷很多


2015年,去哪儿还没跟携程合并,两家网站正闹得不可开交时,美团酒店预订业务迅速从无到有,间夜数达到4600万,超过去哪儿成为行业第二

 

随后去哪儿屡次裁员,管理层也开始大的变动。今年1月份的时候,去哪儿网CEO庄辰超宣布卸任,首席运营官和首席财务官也都陆续换人。

 

同时,去哪儿又发生了一件大事。因投诉的用户过多,国内的航空公司宣布暂停与去哪儿网的合作。去哪儿网的美股跌幅达16.65%




据去哪儿财报显示,去年全年去哪儿网股东的净亏损为73.427亿元,2014年净亏损为18.469亿元。另外,毛利率也同比下降,运营亏损同比扩大。

 

此次去哪儿网私有化,携程是事实上的暗中推手。此次去哪儿网的收购方是一家专注于投资中国旅游相关产业的私募股权基金的附属公司。今年6月,该公司与携程、腾讯一同参与了另一家旅游网站艺龙的私有化。随后,该公司又与携程一同主导去哪儿网的私有化。

 

携程之所以主导去哪儿网的私有化,为的是让去哪儿脱离百度的控制。

 

为什么去哪儿的亏损一直这么严重?

 

1、服务质量严重下降


曾有用户发表长文痛斥去哪儿网的问题,比如提前预定的酒店,结果到了酒店之后就发现被取消了。或者机票本来预定成功,但是出不了票,导致消费者的投诉越来越多。


最重要的是,去哪儿网并没有对这一类的客户进行安抚,而是采取置之不理的态度,消费者便果断放弃了去哪儿网。


2、转型失败


去哪儿网与携程和艺龙方式不同的是,它是通过搜索的方式颠覆了OTA(在线旅行社)行业,让大众都可以获得最便宜的机票,这种模式甚至让它一度站在了行业老大的位置。这种模式在以PC互联网为主的时代非常具有优势。




但到了移动互联网的时代,人们想要的是更加直接的展现方式,是有服务的筛选。去哪儿转型OTA以后,行成了自营闭环的模式,品牌开始产生混乱。用户不在把去哪儿当做一个搜索引擎。


3、代理商的素质参差不齐


去哪儿网之所以没有合理的解决客户的投诉问题,有一部分原因就是代理商的参差不齐,有好有坏,一旦代理商处理不当,就会严重影响去哪儿网的声誉

 

去哪儿网的亏损原因还有很多,除了每年高昂的成本支出,还有当初与百度签订不竞争条款和“知心搜索”合作协议。协议的签订,就意味着去哪儿网一直是在给百度打工,虽然百度给去哪儿带来了巨大的流量,但是去哪儿需要支付高昂的线上推广费用。


但不管是什么原因,终究是去哪儿没能适应市场需求,导致停滞不前,在竞争环境日益恶劣的情况下,不能跟上脚步,就意味着被淘汰。


国内在线旅游业的未来

 

实际上,国内的在线旅游的前景还是非常可观的,从与携程合并开始,去哪儿网就已经失去了可以重回巅峰的机会,当然这个局面也没由的它选择。

 

国外的旅游业很早就出现了,在19世纪初期的英国有个叫托马斯.库克的人组织了世界上的第一个团队游,他还为顾客提供酒店预订服务以及旅游咨询等。在线旅游的发展是随着科技技术进步而产生的,出行方式的改变加上计算机的产生,都为在线旅游行业奠定了基础。




中国最早的在线旅游平台就是携程,1999年,它就已经诞生了。同年5年,艺龙在美国创立。去哪儿网在2005年才刚刚开始。中国的在线旅游模式都是模仿美国模式,基本上没有任何创新。

 

比如提供机票、酒店、租车服务最早是美国的Expedia在做,而去哪儿网的比较搜索服务,定位就是美国的Kayak。

 

2008年是中国在线旅游行业爆发式增长的一年,国内出现了大大小小同类型的平台几十家,这一年,刚好是苹果手机诞生的那年,也标志着移动互联网时代的到来。

 



依赖于中国互联网人口红利,中国的几家大型在线旅游平台都做的风生水起,但随着这几年人口红利的消失,没有创新的中国在线旅游业就产生了危机,首先倒下的就是同程旅游网(现已被携程网收购)。

 

而回顾国外的在线旅游行业的发展,一个细节值得我们注意,那就是国外的在线旅游平台已经从“供应商为中心”转变到“顾客为中心”。

 

一开始商家是让掌控旅客资源的旅行社做主,当网络时代到来时,直接面向消费者的服务平台形成了一个代理商网络,他们利用网络来服务更多的消费者。消费者直接面对供应商,而平台为他们提供直接预订或间接预订的渠道。选择的丰富性,催生了一批搜索型旅游平台,还有一些评论型网站。

 

而下一个发展的阶段将是个性化的时代,平台需要有能力为旅客提供综合符合他们的方位信息与个性偏好的旅游产品组合。这不就仅仅只是提供一个操作平台了,更重要的是服务,而随着经济速度的增长,顾客大多愿意为这种服务溢价买单。

 



同时,操作的便捷性也需要大大提高,移动互联网时代要求的就是便捷快速,人们可以凭着一件设备在短暂的时间里完成所有操作,预定服务也会逐渐发生改变。


很快旅行复杂流程的简化比赛就会到来。大数据的时代也要拉开帷幕,通过顾客不同的旅行历史记录、个人喜好以及来自不同档案的基于个人构建的数据进行系统分析,为旅客提供最符合本人需求的各项形成个性化推荐。


英国有一家杂志社是这样评价现代旅游业之父托马斯.库克的:他最伟大的地方就是发现一个需求就会加以满足。这种需求也就是旅游,这种需求上的满足告诉我们要按照市场的需求研究产品。托马斯.库克伟大的业绩给我们提供了新的契机!


这个时代就是优胜劣汰,去哪儿网的衰落也很好的提示了行业内的每一个人,抓住客户的需求点,才是制胜之道,而互联网无疑是最好的工具。

 

 

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