为有源头活水来，将企业流程管理和知识管理打通！

流程管理的目的是让企业内部按照公司统一的流程去执行，“做正确的事”。而知识管理的含义知识是“被认为能够指导思考、行为和交流的，正确和真实的洞察、经验和过程的总集合”。

知识只有被应用才能产生价值。

知识管理是帮助企业建立知识积累及共享应用的机制，其目的是使人们在执行流程的过程中、在做事的过程中通过知识的获取与使用，从而“正确地做事”，促进组织业绩的提高。

L2Cplat/KM知识管理系统开发设计师表示流程管理与知识管理有以下联系。

（1）流程标准化重要的知识。流程标准化包括流程活动之间的关系和每个活动的工作标准两个层面，流程活动之间的关系一般通过流程图的形式表示，每个活动的工作标准是经验知识积累形成的，如操作手册、行政规章制度、客户拜访指引、工作报告模板等。

（2）在流程中应获取和应用知识，实现“流程管道、知识活水”。流程的执行过程中，伴随着知识的获取、应用和创造。例如在项目开发中，以前做的同类型项目的技术文档、经验是重要的知识，如果能在项目开发流程执行的环节中方便获取、应用已有知识（包括不同阶段的交付物和工作经验等），并把产生的新知识及时储存供以后的项目借鉴，将有效实现知识的不断复用，持续提高项目开发效率，避免“重复发明轮子”。

（3）知识按照流程梳理，明确企业流程各环节的输入、输出和参考的知识，并明确知识的储存位置，在知识管理审计时，就可以监督流程各环节是否及时把应该输出的知识上传到公司级的知识管理系统中，按一定的组织框架规整，从而方便在流程执行中获取以往的知识。

L2Cplat/KM具体如何操作呢？

个人资料管理

如销售人员小王需要将一家高科技客户的企业介绍资料保存起来，这对于非相关业务人员是无须看到的，就可以上传到“我的资料库”中，随时查阅，阅读修改，删除，并可以分享给部门其他人员。如果这家高科技企业客户具有典型的代表意义，就可以将相关资料转为企业知识，这样方便于内部其他业务人员借鉴和参考。

如销售人员小王在L2Cplat/KM知识管理系统的企业公共资料库中可以查看跟自己业务相关的知识分类，当然这是知识系统管理员提前给他配置的权限，不用担心资料被不该看到的人看到。

小王如何看到自己想看的企业知识？

进入“我的知识库”，可以看到部门经理或者其他人员分享给自己的资料。或者在企业知识库看到知识大纲介绍，企业知识库可以按照层级权限分类，树状展示，简洁明了，然后申请查看阅读或者下载的权限，进而根据需要进行学习。

知识快速检索功能

支持全文、关键词检索，根据多个检索条件高级搜索，快捷、方便找到自己想要的知识，使得知识库更有价值。多维度知识统计

系统从多个维度对企业知识进行汇总统计，根据对某些知识点赞和阅读量，评估知识价值高低；

也可以按时间统计知识贡献量，员工贡献的知识量，可作为绩效参考。

可以按照个人、部门、技术信息、阅读量排名，甚至可以按照点赞量排名。

严格的知识审批流

在L2Cplat/KM企业员工将有价值的资料、文档、个人隐性知识进行识别、整理，申请转为企业知识，管理员通过判断审核是否纳入企业知识库；

知识智能推送

知识库中的知识可以按照岗位、类别、人员能力等条件智能推送给相关人员进行学习，为企业员工赋能。

L2Cplat/KM一站式团队知识存储、共享、管理平台，以知识为驱动，贯穿整个运营，加速内部信息及知识的流通，实现组织内部知识的共享，让业务开展和客户服务更高效。

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