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如果你以为仅仅靠熟练的技巧和辛勤的工作就能够在职场上出人头地的话，那就大错特错了。懂得在关键时刻说适当的话，也是决定能否赢得职场成功的关键因素。 
上司委派任务时：我马上处理 我马上处理，会使上司认为你是一个有效率、听话的好部署。 说服同事帮忙：少了你不行啊！ 有件棘手的工作你无法单独完成，怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？应该用这种类似恳切的言语说服同事。 表现出团队精神：你的主意真不错！ 在职场人人都想出人头地的环境中，富有团队精神，会让他人对你由衷赞赏。如果同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，不妨真心地夸奖他一番。 
巧言回避不熟悉的工作：让我认真想一想，稍后在给您回复好吗？ 上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不该如何回答，不妨这么说，不仅暂时解了围，同时让上司认为你在这件事上很用心。
不露痕迹地减轻工作量的话：“我了解这件事情很重要，但是......” 首先强调你明白这件任务的重要性，然后询问上司的指示，为新任务与原任务工作排出优先顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重要，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。 承认过失但不引起上司不满：是我一时失误，不过幸好...... 这不表现你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，你可以这么说，坦然承认错误可淡化你的失误，转移众人的视线。 恰如其分的讨好话：我很想知道您的看法！ 许多时候，你与高层要人共处一室，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关而有发人深思的话题，问一个上司关心又熟知的这个问题，他滔滔不绝诉说时，你不仅收获良多，也会让上司觉得你的求知上进之心刮目相看。 
面对批评要表现冷静：谢谢您，我会仔细考虑您的建议 自己苦心研究的成果却遭到否定批评，的确令人苦恼，但不要将不满情绪表现在话语中应该让批评你成果的人知道，你会慎重考虑别人意见的。 以最委婉的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些情况 千万不要使用“问题”或者“麻烦”这类的字眼儿，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将上司站在同一阵线，并肩作战。
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