酒店发生炸弹恐吓的现象越来越多，一旦接到恐吓电话、恐吓信件、恐吓邮件，需要建立一套爆炸物的应急措施。
接到炸弹恐吓电话时处理办法
1.培训员工。任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字，详细听一下电话中的噪音及其背景声音以猜测来电者的位置。
2.接听电话的人员要假装听不清电话拖延来电者占线时间以尽量获得更多的信息，并做详细记录。
3.如来电者同意，接听电话人员可将电话转接给高级管理人员或保安部经理，同时通知保安部迅速采取行动。
4.如果来电者说完就挂断电话，则立即通知保安部经理或相关人员，以便采取进一步行动和对策，如有录音设备要及时对通话进行录音，如有来电显示要将电话号码记录在案。
接到电话后处理办法
1.对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、保安部经理。
2.总经理、保安部经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
3.应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
4.立即通知警方，为了避免人群聚集以及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安人员进行外围警戒。
5.警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。如提供酒店的相关图纸或相关区域的钥匙以便组织搜索。
对炸弹搜索的办法
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数不大的情况下，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
1.应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
2.搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
3.如发现异常情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对该可疑物体的区域进行隔离警戒。
4.在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
事件处理中与有关部门的工作配合
1.应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
2.妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
3.应急小组成员应配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
4.如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
5.酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
6.保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
7.防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
8.如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
9.如发生意外有人员受伤时，应安排专人救护。
酒店如发生炸弹恐吓电话事件，要学会分析炸弹是否会爆炸，此时必须有应急小组成员针对电话中的内容、犯罪分子提出的要求进行分析。
若分析结果为恐吓电话，不可能存在炸弹爆炸的情况，应急小组应向总经理汇报，此时不需要疏散顾客和员工；
若存在可能会有炸弹爆炸的情况，则应当及时组织疏散顾客和员工的工作。
一旦确定酒店的某个区域确实存在危险物品，酒店保安人员应在该危险物品所处位置的周围拉出警戒线，合理利用消防设施，防止因炸弹爆炸而造成不必要的伤亡和损失。
