|
导读： 近日，关于中国广电获得10099客户服务电话号码、中国广电积极申请NAP全国直连点、中国广电在申请固话牌照等新闻层出不穷，中国广电成为业界关注焦点。
客服电话只是一小步 10月10日，网站备案单位为工业和信息化部电信研究院的电信业务资源综合管理系统官网的网站发布了2016年第14批《电信网码号资源使用证书》颁发结果公示及领证通知。 通知称，工信部批准同意了中国广播电视网络有限公司、阿里巴巴通信技术（北京）有限公司、民生证券股份有限公司等部分单位提出的电信网码号资源有关申请。其中，工信部批准10099码号资源的使用单位为中国广电，使用证书编号为“号【2016】00123-A02”，批准用途是“客户服务电话号码”。 在此之前，以省为单位的有线电视网络运营商旗下的相关客服电话基本上都是以“96”打头，中国广电获得的10099这个码号资源则标志着一直广受业内外人士关注的“第四大电信运营商”的中国广电终于拥有了首个，也是目前唯一一个全国范围内的有线电视网络行业客服电话号码。 中国广电获得的10099客户服务电话号码与中国移动的10086客户服务电话号码、中国电信的10000客户服务电话号码、中国联通的10010客户服务电话号码是相对等的，这也标志着中国广电在相关资质方面与三大电信运营商又接近了一步。 未来，10099客户服务电话号码一旦被启用，极有可能被首先用于国家新闻出版广电总局直属、中国广电代管单位的中国有线海南分公司，而海南有线现有的96399客户服务电话号码将会何去何从则会成为一个未知数。 对于中国广电而言，有了10099这个客户服务电话号码仅仅代表着万里长征中的一小步，在两年半多的时间里取得的一个工作成绩。但这并不代表着未来这个客户服务电话号码就能顺利的在全国相应省市自治区的有线电视网络中运营。要实现这个目标，还有很长的一段路要走。 抛开有线电视网络全国一张网整合这个难解之题，仅仅站在全国五花八门的有线电视网络运营商的运营支撑系统、计费系统等方面来看，中国广电要清楚地意识到，虽然拥有了10099这个客户服务电话号码，但未来相应的客服中心如何建设？如何与现有的省级有线电视网络运营商“96”开头的客户服务电话号码系统进行无缝式对接？三大电信运营商的客户服务电话号码系统与其相应的计费系统、BOSS运营支撑系统是相通的，中国广电及其他省级有线运营商的相关系统是否完善？ 不过，目前，海南有线所覆盖的有线电视用户数有近百万，这个量级的用户规模对于初期的10099这个客户服务电话号码系统试运营与完善也是一件好事。未来一段时间之内，相关业内人士也无需将10099这个客户服务电话号码及相关支撑系统与三大电信运营商进行比较。 |
|
|
