惊心动魄的全球用户资源争夺战

人类社会正在由工业文明时代向智慧文明时代转型，工业文明时代的核心财富资源是技术，而智慧文明时代的核心财富资源是用户。对这个判断，前面已经进行了多方面的论证，也用中美市值排行前10的企业数据进行了说明，这里，再进一步分析一下这20家企业的情况，或许能让大家认识更深刻一点。

在上图中，灰色部分代表着农耕文明时代的资源型产业，美国有美孚、伯克希尔、摩根大通，中国就多了，占了70%；绿色部分代表工业文明时代的技术型产业，美国有苹果、微软、强生、通用，占了40%，中国只有中国移动；蓝色的代表智慧文明时代的用户型产业，美国有三家，中国有两家。这至少说明，美国在工业文明时代，抓住了技术这个核心财富资源，是在技术型产业基础上发展用户型产业的。而中国错失了工业文明时代，几乎没什么技术型产业，是在资源型产业基础上弯道超车，直接发展用户型产业的。不同时代，有不同的核心财富资源，构成不同类型的产业形态，从上图中已经体现得非常清楚了。

智慧文明时代用户的定义

第一部分

用户与客户这两个概念，自商品经济诞生起就一直存在，它们基本是对应的，有一个用户就会对应一个客户。譬如，甲买了一台格力空调自己用，甲既是客户又是用户，还有一种情况，甲买了一台格力空调送给乙，甲是格力的客户，乙是格力的用户。由此可见，在格力这类传统的实体生产企业中，无论那种情况，都是先有客户，后有用户。

可是，对于互联网企业来说，用户的概念悄悄发生了变化。以百度为例，所有使用百度搜索引擎的人，都是百度的用户，但是，只有那些购买了百度竞价排名的人，才属于百度的客户。这里，用户在先，客户在后了，用户与客户也不再相互对应了。也就是说，无需付费，就可以使用互联网企业产品的网民，被称作了用户，这个概念，与前面传统企业的用户概念显然完全不同了。

于是，我们这么来定义用户：在智慧文明时代，使用或享用自媒体提供的环境，满足自己的需求，并在过程中具有改进与完善环境作用的受众，我们称之为用户。这里所指的环境，包涵物质、技术、文学、艺术产品以及文化、精神、思想等等，一切与满足人性需求相关的要素。这里所指的自媒体包括企业自媒体、个人自媒体和社群自媒体。

用户价值在智慧文明时代的体现

第二部分

用户，究竟是凭什么能成为智慧文明时代的核心财富资源？对于这一点，很多人还不理解，接下来，我们就来一一剖析。按照前面的阐述，我们重新定义了智慧文明时代客户和用户的概念，由此，也引导出两种完全不同的商业价值模式，一种是客户价值模式，另一种就是用户价值模式了，前者是一种有限价值模式，属于工业文明时代，后者是一种无限价值模式，属于智慧文明时代。

什么是客户价值模式？顾名思义，从客户身上赚钱的模式，就是客户价值模式。当一个经济体的收入和利润主要来源于客户时，这个经济体的商业模式就叫做客户价值模式。我们仍以格力为例，格力的收入和利润，主要来源于购买它空调的客户。可是，第一，客户数量是有限的，能花钱购买格力空调的人总是有限的；第二，每个客户贡献的价值有限，一台格力空调用10年，一个客户一辈子全用格力，也不会超过10台，这个价值仍然是可计算的，是有天花板的。所以，是有限价值模式。

那用户价值模式呢？同样道理，当一个经济体的收入和利润主要来源于用户时，这个经济体的商业模式就叫做用户价值模式。以百度为例，表面看它的收入和利润来自广告客户，而实际是在出售用户数据，用户越多、数据越精准，百度广告的价值就越高。这就不同了，第一，用户数量是无限的，因为免费，全球每个人都有使用百度的可能；第二，用户贡献的价值是无限的，百度将一个用户的数据，既可以卖给空调企业，又可以卖给冰箱企业，还可以卖给服装、美容、培训、游戏、旅游、房地产……等等任何企业，用户给百度创造的价值，几乎没有天花板，所以，属于无限价值模式。

上面都还是用户价值的表象，用户在智慧文明时代的真正价值，一方面，体现在未来“湿市场”形态中，在这类新兴市场，对“人”的信任取代了对“物”的信任，基于信任“人”的用户价值，彻底颠覆了基于信任“物”的技术价值。另一方面，体现在智力产权（知识产权）层面，也就是现在流行的IP，未来，精神型财富的创造和交易，都必须在用户中进行，没有用户，精神文明大时代的新财富就基本与你无缘，而技术、土地、技能这些作用于物质型财富的要素，对创造精神型财富的价值已经微乎其微了。

美国资本是如何追捧用户资源的

第三部分

用户真的有那么重要吗？或许有人至今仍然心存疑惑，那么，我们就来看看国际社会，尤其是美国资本对用户资源的态度。截至目前为止，笔者都不敢断言，美国资本对用户资源的追捧，是有意还是无意，因为，美国是一个成熟的市场经济国家，在这个国家，资本就像一只看不见的手，引导着市场不断朝着利益最大化的方向发展。自1602年，股票市场在荷兰诞生，半个世纪以来，资本，这个人类创造财富的助推器和润滑剂，就一直是人类社会一股最为恐怖的力量，这股力量自互联网诞生伊始，就对用户资源表现出了特殊的偏好。

谈起互联网用户的发展，就不得不提及美国在线的创始人史蒂夫·凯斯，80年代末，他的“量子”计算机信息数据公司（美国在线前身），就用免费方式来吸引用户了，这家公司邀请网民免费上网一个月或几百个小时，并且向用户承诺试用期后去留悉听尊便。1991年，公司改名美国在线，1992年，只有13万用户的美国在线，成为美国第一家互联网上市公司。

如果说美国在线的上市，有企业利润作支撑，还说得过去，那么，网景公司上市时，资本对它的疯狂追捧，就完全说不通了。1995年，刚刚上市的网景，市值就达到了54亿美元，在美国上市互联网公司中排第一位，排第二位的苹果，当时市值才39亿美元。而此时，网景连盈利点在哪里都还没找到，仅凭千万级的用户资源，估值就超过了老牌科技企业苹果，实在太离谱了。

接下来，1994年成立的雅虎，1994年微软打造的IE浏览器，1995年成立的亚马逊，全部是以获取最大限度的用户资源为目标。以至于亚马逊创始人贝佐斯敢于自豪的宣称：“在我们的452个目标中，‘净收入’、‘毛利润’和‘运营利润’等字眼一次也没有出现过。”那么，贝佐斯追求的是什么？是极致的用户体验，也就是最大限度的吸引用户。

一种商业模式，连赢利点都还没找到，就能得到资本的狂热追捧，在全球资本市场上，绝无仅有，更令人不可思议的是，这不是个别案例，而是普遍现象，从网景、雅虎、亚马逊、谷歌到脸书，无一不是如此，最初都没有明确盈利点，只有吸引用户的模式。众所周知，资本都是逐利的、而且是短视的，可是，即使在最初网景投资失败、美国在线投资失利后，资本照样前赴后继、不屈不饶的支持这种用户价值模式，甚至可以容忍亚马逊连续20年的亏损。这种资本运作的异常现象，按常理是无法解释的。那么，最大的可能，一是美国华尔街的决策人主导了这场对用户资源的投资，他们看到了未来用户经济的时代，因此可以不计眼前利益；二是资本这只看不见的手能嗅到我们人类嗅不到的未来商机，可以放弃眼前利益为未来投资。不管是哪种情况，都说明了一个事实，美国资本市场对用户资源的重视，超出了我们所有人的想象。

美国企业争夺全球用户资源不择手段

第四部分

面对用户，美国不仅资本出奇的偏爱、出气的宽容，企业的表现，同样可以用疯狂来形容，谷歌（Google）和脸书（Facebook）这两家美国互联网巨头，为了攫取全球用户资源，可以说已经是无所不用其极了。

我们看到的这张图，仅仅是显示的是脸书这一家美国企业，在全球用户资源分布图中所占据的地盘，这已经够让人惊讶了，然而，更令人震撼的事实还在后面，比脸书早6年成立的谷歌，在用全新的语义算法取代雅虎分类算法，成为全球搜索引擎领域、也是互联网产业的霸主后，就开始全方位开发各类吸引用户的新产品，其中，比较知名的有2003年推出的博客，2004年推出的Gmail邮箱，2005年推出的谷歌地图，全部免费提供给用户使用。注意，开发这些免费产品都是要花费巨资的，这些仅仅成功了的，失败的免费产品还有无数个，目的只有一个，不惜一切代价获取用户资源。

但是，当脸书异军崛起，活跃用户黏着度高于谷歌所有产品时，谷歌出于对未来移动互联网未来的准确预测，再一次花重金收购了Android公司，并于2007年推出了安卓（Android）手机操作系统，并且一步到位，将安卓操作系统开源，免费提供给全球用户使用。这种基于智能设备底层的操作系统，可以说是争夺用户资源的顶级杀器。据统计，截至2016年一季度，安卓操作系统用户装机量，已超过30亿部。

面对谷歌的竞争，脸书也没闲着，通过收购Whatsapp、开发Messenger，构建了一个无所不包的免费社交和通讯平台，截至2016年6月底，其活跃用户已经突破了17亿。

仅仅这些，还谈不上疯狂，针对非洲、南美洲、大洋洲等不发达国家和地区人民不能上网，谷歌和脸书纷纷在全球推出免费上网措施，2016年1月22日起，谷歌在印度400多个火车站开始铺设免费WiFi热点。而脸书早一步于2015年10月份就开始在印度提供Free Basics免费上网服务（后被印度以违背网络中立原则中止），其Free Basics已经在 36 个国家推出，印度只是其中之一。不仅如此，谷歌和脸书还纷纷进一步投巨资开发热气球、无人机、通讯卫星项目，目的都是为了帮不发达地区人们免费上网。

2016年3月27日，搭载着6颗谷歌卫星的运载火箭发射升空，迈出了谷歌全球免费WIFI覆盖计划的第一步。2014年，谷歌还在新西兰试验过“潜鸟计划”，梦想用在全球漂浮的氦气球群来实现免费上网目标。2014年4月，谷歌还收购了太阳能无人机公司Titan Aerospace，目标同样是免费上网。

2016年9月，脸书的通讯卫星交由 Space X 发射失败，导致其卫星免费上网计划不得不延迟。2016年6月28日，Facebook宣布，其太阳能无人机Aquila已经于成功在亚利桑那州尤马县完成首次试飞，该无人机翼展与波音 737 客机接近，飞行高度为 6 万英尺，单次飞行时间长达 3 个月，可为偏远地区提供免费上网服务。

它们这是在干什么，技术开源、程序开源、产品免费、上网免费，在全球比着秀慈善、秀公益？当然不是，它们的目的只有一个，那就是不惜一切代价争夺全球用户资源。当你看到这些时，该作何感想，总不至于认为美国的资本和企业真的都疯了吧？

再反思一下我们中国的企业，有谁在争夺全球用户资源？当我们在沾沾自喜，认为格力的空调销往全球了、联想的电脑占领全球了，华为的基站铺满全球了，中国似乎正在争霸全球的时候，殊不知，那都是人家已经淘汰的工业文明时代过时产业，面对着智慧文明时代的核心财富资源，面对着新兴的用户经济产业，哪个中国企业敢说，我们已经抢占了全球的用户资源，我们已经成为了全球用户经济的中心？

铁一般的事实摆在我们面前，在全球所有国家和企业都还没有反应过来时，美国企业已经用一系列不可思议的举措在攫取全球用户资源了，为了达到这个目的，美国下了一盘很大的棋，其规划之严谨、格局之宏伟、手段之霸道，绝对不是一两家企业做得到的。无论它们背后的力量来自何方，有一点可以肯定，在这第一轮全球用户市场的圈地运动中，它们几乎是完胜。如果这一切还不能让国人警醒，让我们重新调整战略思维和战术措施，全力以赴去争夺全球用户市场，我们恐怕就会错失这一轮千载难逢的新时代转型机遇，错失21世纪人类社会最大的新财富机遇，这绝非耸人听闻。

 下期预告 

全球排名前10的互联网企业中，中国就占了3席，竟然没有一款原生创新的互联网产品或模式走向世界。偌大一个中国，可供投资的资本总额已经超过美国，数以百万计的本土投资人，竟然没有一个像日本孙正义、俄国米尔纳那样敢投原生创新项目的投资人，这是什么原因导致的？今天，美国在政治、经济、文化领域是又是如何阻击中国蚕食全球用户资源的？敬请关注创业商机汇下周三发布的

《大时代的大中华崛起之路》之五——《美国全力阻击中国争夺全球用户市场》

笔者简介：

刘中一，50后，一个有30多年创业经历的连续创业者。

喜欢别人称其为Topal，英文含义“顶级知音、伙伴”，中文谐音“踏坡”，希望人生就像踏破，一步一个台阶，一天进步一点点。

 

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