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一个小县城，近几年店铺林立，如雨后春笋般，然而店铺冷清的多，有些店铺甚至开门不到两个月就“关门大吉”，铺面在短期内反复转租，不少业主在店铺门前闲聊打牌，无所事事，看来生意不怎么好做。就是在这样一个商场淡季的大环境下，有一个位于城西的私营超市却是人来人往，好不热闹，这家超市开办几年来一直长盛不衰，生意兴隆，个中的奥秘真是令人寻味。 这家超市，日常必需品品种齐全，货真价实，童叟无欺，但这并非是它的独特优势，因为其它商店同样也具备这一条件。通过观察，我发现这家超市较为特别之处在于其人性化的经营理念及相应的管理。 超市的进口处一角开辟了休息处，安放了几排桌凳，放上一些报刊读物，其旁边还有洗手间等生活设施，供顾客休息之用，同时放上一段悠扬的轻音乐，悦耳的旋律在大厅轻轻飘荡。这样，不喜欢逛商店的丈夫陪伴妻子来超市购物就可以在此悠闲地休息而不觉得无聊了，带小孩的，还可以在此小坐歇息。这样方便顾客的做法在当地绝无仅有。 每逢节假日，超市还举办文艺节目，其中一些节目由群众自编自演，顾客免费观看。参与文艺表演的有男女老幼，节目内容有当地戏曲，有卡拉OK比赛，有美术作品比赛，有服装模特表演，等等。同时在教师节、老人节、儿童节、中秋节、春节等传统节日，超市对相关人员让利销售，体现了人性的关怀。这些节目演出，往往链条式地带动了家庭成员光顾超市，从而间接地带动了消费的增长。 另外，这家超市还有如下一些人性化的经营特色：购物拿回家使用一段时间后，顾客如觉得商品不满意，还可以拿回超市更换或退还货款；顾客购买物品后可参加幸运抽奖，可以用积分卡登记积分，积分积累到一定程度可以领到不同价值档次的物品；营业员热情向顾客介绍商品的各类、用途并帮助选购适合的商品种类。 这些经营特色，表面上看来是些平常的事，有些甚至与经营没有直接关系，但商业问题，归根到底是人的问题，是人的消费问题，这些经营举措都是围绕“人性”做文章，“人性文章”做好了，你想到了顾客，顾客就会想到你，“人气”足了，还怕没有财气吗？这家超市，它的名字叫“家惠”，大意是取“给家家带来实惠”之意吧，目前它在当地已小有名气，它靠自己独特的“人性化”的经营理念和举措，在当地人们心目中树起了一块无形的品牌，这块品牌得到了人们的普遍认同，从而在芸芸众多的商业竞争对手之下，为自己擎起了一片蔚蓝的天空，在这片蔚蓝的天空下，会有和煦的阳光春风，一棵棵“财芽”又怎么会不破土而出并不断成长壮大呢？ |
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