安利网中王数字化系列课程 第二讲

学习目标：

描述安利数字化整体解决方案，并解释具体解决方案内容

描述安利数字化四大支持未来发展方向

向其他伙伴及市场宣导安利数字化解决方案

内容目录：

互联网就是连接一切，连接信息、交易还有人。今天有了移动互联网之后，互联网要和人联网，强关系要和弱关系连接到一起，这个时候安利面对一个前所未有的顾客蓝海和创业机会。我们今天就是帮助安利能把人和信息，物，和人之间连接到一起。把这种连接一切产生的势能，能够惠及到我们每个营销伙伴身上，这也就是我要讲的安利数字化整体的解决方案。

首先我们要把人和交易的连接做好，我们需要帮助伙伴覆盖更多的顾客，提高服务顾客的效率。增加顾客基础，让达标更容易，这个就是一个商务支持。

我们也要把人和信息的连接做好，我们需要提供丰富的内容，我们提供什么样的内容能够提升我们的展业能力，能够提升我们的专业形象，成为我们每个顾客身边优质的生活顾问，这个就是内容支持。

我们也要把人和人的连接做得更好，能够帮助我们连接更多的顾客与伙伴，因此我们需要增强线上人与人的连接，提供这种社交支持。

而这个背后的事我们也不能拉下，就是数据支持。要是你用Facebook你会发现他经常给你推荐一些人，这些人是你好多年都没有联系的高中同学，以前公司的同事。这背后也是基于庞大的数据支持，所以我们今天在做安利的互联网+，我们不光要实现三个连接，连接一切，同时是靠背后大数据的支持，作为一个强有力的后盾。总体来说我们的目标只有一个，就是要更好的支持电商业务发展。

我们首先看一下电商支持，我们目前有四个电商支持平台，分别是安利易联网，安利数码港，云服务和海外购，分别对应不同的使用场景。包含了PC端和移动端的平台覆盖，和购货，办卡，业务查询，线上客服等等的功能全覆盖。

易联网一直是一个经典的电商平台，而自从 2010年后，有了IPAD，随着移动互联网的高速发展，我们开始在移动端部署电商平台，数码港是我们在移动端部署的第一款产品，我们把易联网当中特别核心的功能向数码港迁移，从而实现伙伴在移动的状态下能够做安利。2013年我们推出了安利云服务，让我们的新人和顾客在加入安利后能够有一个最便捷的入口，通过这个入口购物，同时还能享受安利公司给他提供的优质产品。最后一个平台是海外购，它让我们的电子商务平台品类更丰富，吸引更多的消费者。目前我们把海外购部署在移动工作室里面，我们的顾客和伙伴能通过它购买我们海外购的产品。当然我们有卡的伙伴还可以在易联网和数码港里面买，但是对于顾客来说他只能在移动工作室里去买这个产品。

以上是四大电商平台的一个简要介绍。着眼未来，我们会发现我们的电商支持平台功能相似，存在一定的重复。所以我们下一步要做的就是优化顾客的购物体验，做好线上线下的资源整合。今天消费者的需求已经呈现出多样化，个性化的特征，所以我们会根据不同用户需求，提供不同电商体验。这就是未来我们希望推动的一站式的综合服务平台——安利官方商城。

接下来我们来谈社交支持，主要产品就是移动工作室，它具备一定的商务功能，主要向没有卡的顾客提供购买服务。移动工作室的定位就是战场上的前哨站，负责探测敌情和诱敌深入，相当于开在朋友圈中的一个小店面。伙伴们可以以移动工作室为媒介在微信平台上进行交流和推广，给顾客提供一个方便的入口，让他购买我们的产品，这是我们伙伴所希望的。我们现在已经上线了一个功能，顾客只要在你的移动工作室当中购买过产品，就会关注云服务和你的移动工作室。只要伙伴加以适当的引导和宣传，我就可以实现顾客自助购物。

但是目前移动工作室的推广手段很少，只是在朋友圈刷屏移动工作室链接，为了帮助伙伴用更好的方式把顾客吸引到移动工作室，我们推出了一个小工具——推广助手。

安利公司官方经常会的推出一些文章，有很好的设计和全面科学的内容。很多内容都能够深入浅出的帮助新人和顾客了解产品的优势和特点。这些优质的官方内容都能够通过推广助手来推广我们的移动工作室呢？当你看到某一篇软文之后，你觉得这篇文真很好，你就可以通过这个小助手在这篇软文中嵌入你移动工作室的名片，你就把你移动工作室的链接嵌入在软文里面了，并且转发到你的朋友和你的朋友圈里面。当顾客看到这些软文的时候，他感觉确实是他想要的，他就可以直接打开你的移动工作室完成购买。

移动工作室是一个前哨工作站，把人都引进来。数码港相当于是一个大本营，一个司令部，调兵遣将来调入顾客数据。除此之外，我们还需要一些武器炸药，这就时我们的内容支持。公司过去几年做了九大APP，五大微搏，十大微信，目的都是为了给我们的伙伴提供内容支持，更好地服务于伙伴们的业务开展。

但是目前存在一个问题，跟商务支持一样，我们提供的内容渠道太多，耗费了伙伴们大量精力去搜集这些信息，所以要把它做一个系统性的整合，这便是安利云知道了。它是个搜索引擎，类似于百度，我们把分门别类的信息全都放在这个搜索引擎里边。我们希望通过它为伙伴提供一站式的你展业信息服务。你需要干的一件事很简单，就是输入关健词。比如我们需要了解选择净水器的理由，直接在搜索净水器、理由即可。它就会显示2015年云服务推送的一篇“选择净水器的N种理由”的文章，以及其他介绍产品的功效，试用人群，媒体报道方面的文章。我们的安利云知道非常方便，你可以直接把你搜集到的信息链接转发给顾客，不用再在搜集信息上花费太多的经历，能够提升你的展业能力，树立专业形象，提高你的整体展业效率。

未来我们也希望云知道里面的软文都能够和助手绑在一块，你转发给他人的文章都带有你的移动工作室的购买链接，在给顾客解答疑惑的同时提供购买方式。这就是我们即将推出的安利云知道。

同时，我们还将在未来推出智能客服的功能。目前的线上客服等待时间太长，因为问的人数太多，客服的数量有限导致不能提供及时有效的服务。所以我们内容获取支持的效率大大降低了。智能客服如何能提升效率呢？最近谷歌公司利用人工智能技术发明了的机器人阿尔法-Go，在围棋比赛中战胜了韩国的一名围棋大师。安利公司也利用了这种人工智能技术，把在线客服改造成一个智能机器人。这个机器人还在研发当中，机器人一秒钟能够调取的成千上万数据和内容，这是我们希望能够快速推向市场的一个功能。

除了线上的安利云知道，我们还创办了安利的线上虚拟大学，叫安利盒子。它里面有特别丰富的产品培训以及相关的领导人培训视频。未来按照这个方向把它打造成一个安利的客厅大学，会推出百门以上的免费课程。比如张旭老师讲的营养课堂，今后我们不光有这种营养课堂，还会有美容课堂，还会有我们数字化的课堂，都在安利盒子里面。如果我们把这几个项目做好的话，就能够实现说商务支持的优化，连接更多的顾客。

有了社交支持，我们能够把顾客更好地引过来，在丰富的内容支持下，我们能够更加容易的开展业务。但是这一切背后都需要有数据支持，需要公司和伙伴一起来努力。公司需要做的是什么呢？公司现在已经做了一些初步的东西。移动工作室当中所有的顾客的购货信息是能够在易联网当中查到的。

我们未来希望在数码港也能查到。而且数据录入需要伙伴的支持，需要伙伴帮我们一起来做。如果公司拥有了这些信息后公司就可以帮助伙伴们去挖掘顾客的潜在需求。比如公司可以通过对现有数据进行分析，和其他公司的数据后台进行匹配，从而了解到他在京东或者天猫等其他电商网站的购买行为，公司再将这些结果反馈给伙伴，告诉伙伴在他的移动工作室里面所有顾客的分类。比如有的顾客是白领，公司通过数据分析告诉伙伴，顾客除了在你这儿购买这些东西，还有什么样的需求未得到满足，哪些人应该重点跟进。在这些数据的基础上，未来我们能够打造一个智慧商务，提供精准的数据服务，这是我们一个努力的方向。

互联网走了三个十年，实现了三个连接，即人和信息的链接，人和交易的链接，人和人的链接。安利在十年内将会追赶上时代的脚步，全面实现这三个连接，而且是人联网和互联网相互咬合、与O2O结合的方式。移动工作室是一个社交支持平台，能够把人吸引进来，导入到电商支持平台里面，伙伴能够通过电商支持平台直接创造销售业绩。然后我们需要在后台的数码港做好精准的数据录入和分析，同时需要靠后台的内容支持源源不断地输送好内容，支持我们打赢这场战。

当前，安利新生代的创业伙伴在全球最火热的创业热土上，面对的是一个新的创业蓝海。