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又是一年“双十一”，宝宝们的购物车里应该已经是琳琅满目的各类商品了吧，心疼自己的钱包两秒。 线上，天猫、京东、苏宁开启三国大战，各种宣传促销手段、国美、永乐等线下店也跟随苏宁相继开启线上线下同价促销。各类电商“你争我夺闹得欢”，消费者们也甘心当个看客“坐收渔利”。 去年的双十一，天猫交易额达到了912亿，可谓是荷包满满。可是作为杰出的贡献者的消费者，你买到称心如意的商品了吗？还是一边懊悔一边退换货，一边伤心一边申诉维权？ 各种电商平台层出不穷，实体店的也是花样百出，为吸引消费者费尽心思。在经历几年前的淘宝热之后，消费者们也趋于理智，开始重新思考在购物时该选择电商还是实体店。 1、用户不出门，坐拥天下商品 互联网的普及使得电商平台拥有广阔的市场，下至小学生，上至六旬老人，只要会用电脑，就能在网上购物。而智能手机的出现更是让低头族们能不分时刻，不分地点地剁手。只要你在快递可以送达的地方，你所需要做的就是下单，付钱，坐等货物送上门。 2、销售环节单一，商品价格低廉。 少了实体店铺的租赁费用，加之工作人员和日常开销较少，商品成本大大降低。而大部分商家更是直接从总代理商处拿货，销售环节单一，因此也减少了各层环节中的加价行为。在保证商品品质的基础上，商品在价格方面可以与实体店拉开一定差距。 3、商品种类繁多，多家进行对比 衣、食、住、行，从经济基础到上层建筑，从全新的产品到二手的旧货，从国内到国外，电商商品层出不穷，只有你想不到，没有他卖不了。为了吸引顾客，卖家也是各出奇招，最常见的就是低价，只要在保证基本利润的前提下，卖家会尽可能地爆出低价。电商上的每一条链接都是明码标价，且有具体的参数规格，买家可以根据对不同店家的相同产品进行对比后，再选择最合适的店家。 4、到货速度快，可预订新品 电商很多商家都打出下单后24小时内发货的宣传语，再加上现在的物流速度，一般快递从南方到北放3-5内绝对可以收到产品。很多品牌产品很早就放出新品的消息，且可在电商平台上预订，一旦新品发布，消费者只要补齐尾款就要获得新品，不会出现新品热销一空，抢不到新品的情况。不过，双十一期间的商品，还请客官大爷们耐心等待，商家标版的是一周内发货。 总结： 电商具有销售灵活，商品总类多覆盖面广，价格低廉，反应迅速等优点，对于“宅男宅女”等“坐”家，还有那些喜欢猎奇、搞怪的消费者来说再合适不过了。 1、实体商品，有导购讲解，可试用试穿 相比于电商的产品描述，图片描述，还是眼前的实体产品来的靠谱。图片可以仅供参考，文字描述可以存在误差，只有在手上的东西不会变。对于大多数人来说还是喜欢window shopping，先看，看中之后再试，喜欢就入手，不喜欢再逛另一家。数码产品，你将参数看穿，也不及在实体店亲自试用一遍的感觉好。很多不了解的产品，也有导购在旁边给你耐心的讲解，给出合适的建议。选择困难症的人在电商平台上苦苦纠结，在实体店将产品上手用过一遍，立马就做出了决定。 2、配备齐全，可提供搭配方案 在买衣服的时候，顾客经常会觉得橱窗里模特的搭配很好看，便买下这一身也省了自己费心的搭配。电子类产品则会提供一整套的装备。如笔记本电脑，一般实体店有电脑、鼠标、鼠标垫、电脑包、键盘膜、外接键盘、麦克风、耳机等相应的产品，而在电商平台上大部分只有裸机。 3、产品可靠，售后服务便捷 正规的实体店都拥有工商牌照，产品质量相较电商可靠很多。服装类产品会有商品吊牌标注厂家产地，质量等级。大规模的商家为保证信誉，不会以次充好，以牺牲持久利益为代价换取短时的暴利。且厂商都会提供售后服务，如7天内或者一个月内出现质量免费退换，一年保修等。当在电商平台上买的东西出现问题的时候，商家的售后处理反应慢，步骤繁琐，一来二去，已经将买家耐心耗光，只能自认倒霉。 总结： 实体店得益于多年的经营和品牌效应，已经积累了众多老顾客，用户群体广发。直观的购物方法，简单粗暴，还有耐心的导购在一旁讲解服务。也因为这些原因，价格会高于线上产品。对于那些喜欢试穿，追求品质和售后的用户们可以选择实体店。 现如今，线上线下的界限正在消失，不少传统产业还是开启线上销售，2015年万达做非凡，今年6月沃尔玛出售1号店与京东战略合作，各类品牌店也在电商平台上有旗舰店。似乎电商平台是购物的不二选择。 但人是感官动物，靠视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉来刺激大脑。而电商只有间接的视觉、混乱的听觉、没有触觉、更别谈嗅觉和味觉，体验感差。比如女生喜欢逛街，买不买是次要，主要就是有一种快感，因此电商永远没办法取代逛街的体验感。因此，在电商和实体店的选择上，就看消费者们想要买的商品体验感强还是弱。 1、体验感指数 0-3 在电商火爆的当下，很多实体店收到冲击，尤其是那些体验感较弱的行业。如：话费充值。手机一键完成的事，谁愿意走个大半条街去找一家营业厅进行充值。再一个，近几年一直备受争议的电子书，是否对书店产品了冲击呢？电商对百货行业的冲击也是显而易见的。天猫超市，一号店等为上班族们节约了去超市购物的人力物力。省了去超市来回的时间和车费，不用推着购物车整个超市楼上楼下的跑，更不用拎着重重的货物回家，只需要在网页上选购自己想要的商品，一键购买，大城市一般第二天就能收到。 2、体验感指数 4-6 电子书与纸页书孰优孰劣也是讨论热切，因为电子书的出现，kindle的盛行，对实体书店来说，打击不小。可有些书店依然可以屹立不倒。原因不外乎就是书本的体验感，书页的触感，封面，文字排版的视觉感受。有些人喜欢逛书店，就想有些人喜欢逛街一样。更有不少人买书仅仅因为书的封面吸引人。对于书本的选择，电子书方便，只要手机有电，随时随地可以看。电子书更像是一种快餐，只是为了填饱肚子，而没有营养。看完之后就完了。而真正能让人用心品读的则是纸质书。你会一页一页慢慢品读，觉得好的句子会抄录下来。 因此建议是：娱乐选择电子书，学习选择纸质书。买书的时候是选择实体还是电商平台，建议是：如果是一时急用，并不用于研究收藏的书，可以选择电商平台，因为网上的书价格便宜，但不一定是正版。而对书本的质感有要求，追求品质的朋友，建议去书店购买。
3、体验感指数 6-10 体验感强的商品：如衣物、化妆品、3C类产品等。 衣物最好到实体店购买，实体店可以试穿，消费者可以真实地接触到实物，面料，舒适度，合适度一切都掌握在自己手里，不会出现买来之后，不合身的情况。当然实体店价格会相对较贵，也许没有折扣，这时可以在对应的线上旗舰店看是否有活动，对比之下再选择。 化妆品是直接接触皮肤上的商品，建议是消费者们在实体店买，尤其是那些皮肤敏感的顾客，试用之后是否含刺激性元素，试用过后也可以更好看出产品的效果。售后如果出现一切过敏反应也可以很快地找到商家，得到解决。但如果是已经接触过同样的商品，用完之后还想继续用这种商品，可以选择在线上正品授权店或旗舰店购买。 3C类产品，建议则是可以先在线上看好配置，规格参数，和其他买家的评价之后，选择在线下品牌店里购买。配置的数据毕竟是“死”的东西，上手后的适用度才是真正有用的。3C类产品有的操作复杂，有不会操作的地方可以让店员讲解，在演示一遍。售后处理也便捷，甚至可以上门处理。 当然，若是没有那么多时间到实体店购物的朋友们，建议就是在综合多家电商平台和买家评价之后，觉得不错就下单吧。在店铺的选择上，建议尽量选择大店铺或者品牌旗舰店。电器的建议是选择苏宁、国美、京东自营，基本是正品不会掺假。  以上，只是诚心建议，最后做出选择的还是各位读者老爷们。希望各位的双十一都能购物愉快！ 作者：邹公子（图片来自网络） |
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