双十一快递延误赔偿标准 各个快递延误赔偿标准公布

双十一快递延误赔偿标准 各个快递延误赔偿标准公布

发布时间：2016-11-09 11:00来源：北京本地宝整理报道

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【导语】：一年一度的“双11”即将来临，“买买买”又将快递业务推入“旺季”。

　　一年一度的“双11”即将来临，“买买买”又将快递业务推入“旺季”。蓄势待发的“剁手党”们除了当心心仪的宝贝被抢光，快递变“慢递”也成为大家头疼的问题。

　　付款了却不发货。

　　都快自动付款了，快递还只显示发货，没有任何物流信息。

　　无限等待……

　　快递投递的时限是多久?对于快递延误问题，消费者又该如何维权呢?

　　■多久算延误?

　　快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。

　　快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

　　《快递市场管理办法》已于2013年3月1日起施行。

　　《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。

　　■赔付原则

　　快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人，其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。

　　当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

　　如果是因为消费者行程耽误了，可能带来的损失叫间接损失，在法律上是难以得到支持。

　　赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：

　　1、快件延误，延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　2、快件丢失，赔偿主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

　　3、快件损毁，快件损毁赔偿应主要包括：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

　　4、内件不符，内件不符赔偿应主要包括：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿;内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

　　备注：

　　如果寄件人与快递服务组织因快递服务发生纠纷，就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题,可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

　　■各快递公司赔付标准

　　申通

　　托运人(寄件人)可根据交寄快件物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种。如托运人(寄件人)对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的，如交寄物件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人(寄件人)已支付快递费用的5倍赔偿。

　　选择保价服务品种的，双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币10万元，若快件物品毁损灭失的，则按实际损失赔偿;保价费按照所保价快件物品价值的1%-3%计收，托运人在向快递服务单位办理保价手续时，应当向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证，经快递服务单位的查验确认，取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价单据。

　　ems快递(国内特快专递)

　　1. 保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额;

　　2.未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍;邮件如发生延误，免除本次所付资费(不含包装箱、保价等附加费用);

　　3. 对其他损失或间接损失，快递公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，快递公司不承担赔偿责任。

　　中通快递

　　1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，中通公司不承担赔偿责任;

　　2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整;

　　3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

　　4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责。

　　中邮快货

　　1、寄件人交寄物品时按照声明价值委托快递公司办理保险手续的，将按照保险公司核定的损失金额进行赔偿;

　　2、寄件人自行向保险公司办理保险手续的，快递公司可以向寄件人提供相关证明文件，协助寄件人向保险公司进行索赔;

　　3、寄件人未办理任何保险手续的，快递公司按照每千克20元人民币的标准进行赔偿，每票物品最高赔偿限额为100元人民币;

　　4、合同物流赔偿标准合同物流项目依据合作协议相关条款规定进行赔付。

　　■如何查快递

　　官网

　　通过相应的快递公司的官网和快递公司网点可以对快件进行跟踪，相关信息可以直接通过查询码进行查询。如xx快递公司的查询码为26897550xxx0，则可在相应公司的网页上输入查询码并获取快递单的相关信息。

　　综合

　　通过综合查询类网站主要是指，通过集成了多种快递公司快递跟踪查询服务的网站。主要是提供一个统一的查询入口，然后在输入相关查询码之后，在后台调用相关快递公司的查询功能并给用户返回结果。(资料、图片来源于网络)