▌本文来源：央视新闻综合
2016“双11”购物节如约而至，零点刚过，仅52秒，淘宝天猫平台的在线交易额即达到10亿；6分58秒，交易额突破100亿，去年耗时12分28秒；在凌晨2时30分，迎来500亿交易额。
截至11日凌晨1时，全世界交易的国家和地区已经达到201个。全国消费省份排名前5位的，分别是广东、浙江、江苏、上海、北京。
自2009年11月11日举办首次网络促销活动起，超出预想的巨额成交量被逐年刷新。7年来，“双11”不但成了天猫举办大规模促销活动的固定日期，更是中国电商行业的集体狂欢。
短时间突现无法付款 你是否也遭遇了？
“哎哟喂，被挤爆啦，请稍后重试”，不少消费者在“双11”开始后的几分钟内都遭遇了上述状况。用户小迪称，自己在零点时分点击购物车付款选项，却出现无法付款的情况，一分钟后，页面开始恢复正常，最终成功完成付款。
业内人士表示，每年“双11”的头5分钟对于数据运营都是一个巨大挑战，相当于遭遇一次强烈的黑客攻击。
值得注意，今年的无线交易额占比达到85%以上，而去年这一占比仅70%以上。这表明在经过数年的中间阶段之后，移动端已经彻底超过电脑端，成为网购消费方式的主流。
看电商如何玩转“双11”
盘点电商“双11”营销宝典，比技术、比服务、比价格……可谓八仙过海各显神通。
作为一场营销盛宴，在深圳举办的“天猫2016双11狂欢夜”，10日晚20点开始在浙江卫视现场直播，除了第88届奥斯卡颁奖典礼总导演David Hill执导，还有科比·布莱恩特、贝克汉姆维多利亚夫妇、斯嘉丽、林志玲、李玟等强大明星阵容。明星演绎与商品促销穿插进行，电视综艺晚会俨然变身电视购物。
△2016天猫双11狂欢夜晚会，小贝夫妇。图
2016年被媒体称为直播元年，直播平台也成为“双11”电商“耍宝”的又一利器。11月10日，京东开启12小时明星直播，李健、张震岳、吴莫愁、金志文等明星在直播中为粉丝表演，霍思燕、秦岚等明星还在抽取幸运用户后亲自上门送货。
此外，苏宁易购、当当网等也分别推出了促销活动，抢占“双11”商机。
马云：中国电商要变天了
伴随着电商和互联网高速发展的同时，整个传统零售行业，甚至于实体经济都有一些萎缩。有专家指出，电商经济的发展，促进了我国产业分工和经济结构调整，也促进了网络技术和高端服务业的发展。
阿里巴巴集团董事局主席马云在接受央视专访时指出，“如果没有电商，今天传统商业依旧会下滑。”同时斩钉截铁地预言：“中国电商要变天了”，并善意地提醒业内，应该“阳光灿烂的时候修理屋顶”。
马云：我觉得纯电商，未来会面临巨大的挑战，纯线下也会在未来遇到巨大的挑战。我们觉得，未来是诞生一种新零售，就是线上、线下、物流、数据、技术的完美结合，诞生一种新的零售形态，这也会影响到城市的，新的城市这个商业区的变革，影响到供应链的变革，供给侧的改革。
我自己觉得，未来的三十年，短的可能五年到十年就能看到巨大的变革。
提醒大家，天很快要变了。
部分高校“双11”之夜不断网不断电
“双11”来势凶猛，对于广大在校生来说，学校夜里熄灯断电、断网的规定让他们很无奈。不少学生白天就做起准备，笔记本电脑、手机充满电。相比之下，一些高校发布“双11”之夜不断网不断电的通知，获学生广泛称赞，通知中还特别提醒学生理性消费。
中国传媒大学官方微博称，“为方便广大学生，11月10日当晚不断电”。北京建筑大学则从前年开始就已经实行了“双11”不熄灯的举措。与此同时，高校也特别提醒学生理性对待购物节，中国传媒大学就在通知中写道“（希望大家）合理安排作息时间，不要影响其他同学休息”。吉林大学的通宵供电通知里也提示“理性消费，保持良好作息”。
“双11”必备“维权锦囊”
“双11”网购之旅套路深，血拼路上需谨慎！不慎掉进“坑”的亲们，收好这个“维权锦囊”，依然可以保卫银行卡！
电商挖坑：“特价”商品下单后却是原价
网购中，剁手党们最深恶痛绝的莫过于熬夜秒杀后，原来“大甩卖”的商品，点击结算时居然变回了原价，“被耍”的感觉当然最不爽。
其实，在涉及电商“特价”活动期间，消费者实际支付金额与销售价格不符的纠纷案件中，最高法曾表示，销售者网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。
电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。
电商挖坑：预售商品不给办理退货
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
不过一些商家也在做文字游戏，注明“此商品不支持退货”或者以“预售商品”“定制版商品”等注明不可退换。
其实，根据2015年10月1日起正式实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，“第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定”。
电商挖坑：卖家迟迟不理退货要求
卖家接受七天无理由退货，但是，有的卖家给消费者玩起了“持久战”，接到退货申请后迟迟不处理，或者以“已拆封”等为由拒不退货。遇到赖皮商家，消费者咋整？
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按照《侵害消费者权益行为处罚办法》，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求，十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。
电商挖坑：商品可退，但不再包邮
熬夜抢到的“宝贝”，到手后却发现有残次，商家同意退换货，但是，运费谁来承担？一些商家，多以“退货不包邮”为理由给消费者的退货设限。
其实，《消费者权益保护法》关于商品“三包”的规定，不仅明确了消费者的优先退货权；扩大“三包”规定的适用范围，同时，在没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货，且因退货、更换、修理的产生的费用应当由经营者承担。
快递纠纷：快递被冒领，谁来赔偿
网购最让人头疼的麻烦之一就是快递被人冒领，而无论卖家还是快递公司，都会认为自己没有责任，让买家自吞苦果。也有些情况是，快递公司和卖家打“扯皮战”，买家费时费力也没有办法。
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不过，去年6月，最高法民事审判第一庭庭长杨临萍曾在一起案例说明中介绍，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。
快递纠纷：快递放电表房，丢了谁赔
有不少上班族收到过这样的电话或短信：“快递放在电表房了。”“你电话没人接，我把快递放到门卫室了。”如果这类快递包裹丢了，谁来负责？
北京市西城区法院法官赵旭卿指出，将快递包裹放在电表房、管井间等处导致丢失的，快递公司要担责。
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至于将快递包裹放在小区物业管理处和单位门卫室的情形，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，收件人同意将包裹放在物业处或门卫室，如果物业管理人员与单位门卫并没有签收，则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系，自己应对此担责。
也有律师补充说，即使物业管理人员与单位门卫对快递包裹予以签收，但由于通常情况下都是无偿管理，只要其能够证明自己没有重大过失，哪怕有疏忽大意，都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。
快递纠纷：快递变“慢递”，怎么索赔
现实中，一些快递变慢递，迟迟收不到货，让网购者甚是着急。2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》对此作出明确要求，“企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递”。
该办法明确，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
快递纠纷：“野蛮分拣”致商品损毁
对于快递包裹遭遇“野蛮分拣”出现损毁的情形，上述办法也予以明确：企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。
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如违反这一规定，则由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
监制/朱晓阳 主编/侯振海
编辑/王若璐
央视新闻
