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如果行李损坏、延误、丢失或毁坏，以及是航班延误、航班取消或因超额订位而被拒登机都是十分常见的状况，往往为旅客带来不便和麻烦。不要以为没有买旅游保险就不能就行李和航班索取赔偿，在一定的条件下，航空公司也要赔偿乘客的损失。要做个精明乘客就要知道乘客权利，若遇到以下的情况，大家就可以保留索偿的权利。 行李赔偿 行李被扔至损坏的情况屡见不鲜，但除了行李损坏，行李延误抵达或遗失都可以向航空公司索取赔偿。虽然每间航空公司在处理索赔的手续上有所不同，但同样的是乘客要在指定时间内以书面方式向航空公司提出投诉。 如果遗失行李，航空公司除了要协助搜寻行李外，乘客更可要求提供赔偿金以协助旅客在饮食、内衣裤、牙膏牙刷等生活必需品的花费。另外，乘客可以将住宿和联络电话等资讯提供给航空公司，以便航空公司可以将遗失的行李送回乘客手中。 航空公司对于遗失托运行李的赔偿方式多数是按照重量来计算，除非乘客在起飞前预先申报较高价值并已缴付相关费用，否则都是依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿。换句话说，一件30KG的行李里面不管是石头或是黄金，若不幸遗失，所得到的赔偿金额将会是相同。 另外，如果你乘坐任何在欧盟境内出发的航班﹝不限航空公司﹞或是乘坐欧盟成员国的航空公司﹝如芬兰航空、法国航空、荷兰航空、汉莎航空等﹞，根据欧盟条例，若寄舱行李遗失、有损坏或延迟到达，乘客可向航空公司索取最高1,220欧元的赔偿。假如乘客在办理登机手续前已向航空公司表明行李内有贵重物品，则有机会索取更高赔偿。 机票赔偿 就算是同一间航空公司和同一班航班，航空公司所销售的每张机票的限制也可以不同，有些机票限定停留天数只可以是一个月、有些则限制不能转会航线等等。所以，大家买机票的时候要留意以下的机票电脑代码的相关意思。 NON-END：不可更改航空公司 NON-RER：不可更改机票上显示之航点但可更改航班出发日期 NON-REF：不能退票 NO CHG：只能以机票上显示的航班时间及日期才能使用此机票 O/B NO CHG：出发航段不能更改日期 RFND：可以退回票价，但航空公司有可能会收取手绩费 REB：可以在机票有效期内更改行程，但航空公司有可能会收取手绩费 CHG：任何更改均需收费 NOSH：No show fee ，如果乘客没有依时上机的话，又需要更改下个航段的机票就会有罚款。 阅读《9间航空公司更改机票及退票手续》一次过了解各航空公司的改签和退票的手续以及相关的手续费。 航班延误/因超额订位而被拒登机/航班取消 根据欧盟条例（EC） No261/2004中列明，任何在欧盟境内出发的航班﹝不限航空公司﹞或是乘坐欧盟成员国的航空公司﹝如芬兰航空、法国航空、荷兰航空、汉莎航空等﹞从任何地方出发的航班延误超过三小时，或起飞前临时取消航班，那么乘客便有权向航空公司索取赔偿。 赔偿金额根据航段距离和出发地计算，从欧盟境内出发的机票赔偿是 少于1,500km 250欧元多于1,500km 400欧元 而从欧盟境内飞到非欧盟地区的机票赔偿是 少于1,500km 250欧元1,500km-3,500km 400欧元多于3,500km 600欧元 除了现金赔偿之外，航空公司更需要视乎延误的情况负责乘客的餐饮、基本通话、交通和住宿开支。所以大家要紧记保留各项因航班延误而需要作出花费的收据，以便在申报索偿时提供适当的证明。而航空公司亦有责任通知旅客所享有的权利，以及解释拒绝登机、取消航班或长时间延迟的原因。 申请机票赔偿的方法很简单，只要连同登机证、相关收据以及填妥欧盟官网上的索偿表格，保留副本并寄到航空公司即可。 无权索取赔偿的情况 此项欧盟条例只针对飞机机件故障而向乘客作出赔偿，如果航空公司已执行一切合理措施，且取消航班是由于无可避免的特殊环境，乘客将无权索取赔偿。特殊环境的例子包括恶劣天气、政治不稳定、罢工、保安、安全风险及不能预见的飞行安全缺失等。 同样地，若乘客在以下情况被通知取消航班亦无权向航空公司索取赔偿
禁止使用隐藏城市机票 隐藏城市机票的意思是乘客购买一张需要转机的机票，但实际上乘客会在转机站下飞机作为目的地。因为要转机的机票往往比直航的机票便宜，有一些人就会利用隐藏城市机票这个漏洞作为买便宜机票的技巧。这种行为称为Hidden City Ticketing，有多间航空公司如联合航空(United Airlines)已在机票条款列明禁止进行该行为，更有权向乘客要求赔偿航空公司的损失。 你可能会说，就算不继续乘搭机票的下一航段，我亦已经支付了该航段的机票费用，对于航空公司是没有损失的呀。但站在航空公司的角度看，虽然余下的航段机位是已付款，但他们认为损失的是另一班直飞航线与此余下航段的差价。 |
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