空中乘务、地铁乘务、高铁乘务礼仪
课程背景：
乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方，乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用，乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下，运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争，那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪，不仅可以树立企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任，给企业带来企业效益、提升企业竞争力。
课程收益：
1．通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
2．通过培训使学员了解乘务类服务领域的基本礼仪；
3．通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；
4．通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
5．通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
专家老师拥有近十年的空中飞行经历，飞行小时累计10000小时，拥有国内资深乘务员资格和国际资深乘务员资格，就职于国内首家五星级航空公司-海南航空，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，并获取了国家相关高级礼仪讲师资质，其礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
专家老师同时担任国内各大航空公司专业的乘务礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数千名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
授课方式：
1．五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2．授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3．授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特，高效
参训人数：30-40人
课程时间：3-4天，6小时/天
授课对象：空中乘务、地铁乘务、高铁乘务
课程大纲：
第一讲：重新认识自我、重新塑造职业
课程背景：
乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方，乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用，乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下，运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争，那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪，不仅可以树立企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任，给企业带来企业效益、提升企业竞争力。
课程收益：
1．通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
2．通过培训使学员了解乘务类服务领域的基本礼仪；
3．通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；
4．通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
5．通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
专家老师拥有近十年的空中飞行经历，飞行小时累计10000小时，拥有国内资深乘务员资格和国际资深乘务员资格，就职于国内首家五星级航空公司-海南航空，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，并获取了国家相关高级礼仪讲师资质，其礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
专家老师同时担任国内各大航空公司专业的乘务礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数千名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
授课方式：
1．五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2．授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3．授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特，高效
参训人数：30-40人
课程时间：3-4天，6小时/天
授课对象：空中乘务、地铁乘务、高铁乘务
课程大纲：
第一讲：重新认识自我、重新塑造职业
