“双11”前后，有两个段子最能体现网购的前因后果：
前因是女子表决心：今晚要做个明媚的女子，不倾国，不倾城，是倾家荡产。
后果是男子诉衷肠：打电话跟朋友借钱：“出车祸了，急需一笔钱周转。”朋友忙问：“肇事司机是谁？什么车？”答：“我老婆，购物车……”
据阿里巴巴集团披露的数据，截至12日零时，2016天猫“双11”全球狂欢节交易额定格在1207.48亿元，刷新了单日全球零售的历史纪录。
面对如此巨大的交易数字，一般人所能想象的，大概是买家“剁手”狂下单，卖家伸手猛收钱的情景。
实际上，确实有一些卖家赚到盆满钵满笑逐颜开。但并非所有的电商都是钞票的收割者。
在“双11”网购狂潮退却之后，有媒体采访了中国淘宝第一村里仁洞村，见证了电商繁华背后的辛酸。最大的辛酸，来自买家的差评和退货。
7天无理由退货，是电商吸引购买的行规，也是招来痛苦的由头。由于有退货保险，一些购买者想买就买，想退就退，有人同一件货品拍下大、中、小三个尺码，甚至每种颜色各要一件，最后只留下一件，其余全退。
一些看似不易损耗商品如服装、鞋类等，如果保持原样退回就不影响二次销售，但有些人把穿过甚至洗过的服装退回给卖家，使卖家很难二次销售；有的卖家不得不把这些退货拿到地摊上贱卖。
当卖家发现买家违背规定而拒绝退货时，一些买家就使出差评的法宝，让卖家左右为难。
正因为在服装退货中存有灰色地带，它的退货率高达30%！
7天无理由退货是维护消费者权益的规定，但在文明欠费的消费者眼里，这样的规定就是他们打捞油水的漏洞。
据说一些国人在美国就充分发挥了钻漏洞的小聪明：他们利用无理由退货的规定，在出席重要宴会前，就去“买”一套名牌衣服穿，宴会之后再去商场退货。他们还利用美国商店买贵了可退差价的规则，趁平时不打折但尺寸、颜色较齐全的时候，把货品买回来，等到大减价时再去退差价。
一些国人还为自己能够利用规则漏洞而洋洋得意，认为外国人傻到连这样的漏洞都发现不了的地步。但当一位国人在美国人面前炫耀自己利用漏洞占便宜时，对方则告诉他，在他们的眼里，还有比贪便宜更贵重的东西——人的诚实信用！
在网购过程中，许多精明的购物者都能发现一些电商的奸诈，比如他们假冒名牌、销售假冒伪劣商品、利用水军和有奖的方式刷好评、搞先提价再降价的价格欺骗等等。
但我们却较少知道，现实中也有一些“流氓购物者”，他们利用规则的漏洞，从卖家那里获得一些便宜，而这些便宜实际上并不能为自己带来太大的好处，却给卖家带来不小的损失。
在表面数字上风光无限的电商背后，许多卖家其实都是租着昂贵的房子，卖着微利的商品，承受着巨大的评价、退货压力的小商贩；有些卖家甚至干着赔本的买卖。但这些卖家不像街边风餐露宿并不时被城管驱赶的游走小商贩那样因为可见性而被人同情，他们的辛酸是看不见说不出的辛酸。
买卖的文明是相辅相成的，我们既要诚实的卖家，同时也需要文明的买家。我们需要知道，在看不见的网络那一端，像马云、刘强东这样腰缠万贯的电商巨头只是极少数，还有千千万万为生存忧愁的小卖家……
