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作为一个在 通信行业混了15年的 老司机， 见证了通信行业的飞速发展， 也了解很多通信行业的黑幕， 从设备， 到终端， 再到服务； 从 短信彩信 到增值业务 再到数据流量， 每一项业务都涉及到成百上千万的从业者和数以亿计的用户， 每项业务后面都是一个非常巨大的产业链条， 自然就会存在一些利益方不愿意公开和透露的手段。 今天，鸟哥就来给大家抖一抖黑幕， 当然，鸟哥不能把所有黑幕都抖给你们， 一方面鸟哥还得继续混口饭吃； 另外一方面， 啥事都要保持一点神秘感嘛！ 鸟哥跟大家聊聊几点与大家都切身相关的东东。 一 增值业务乱收费问题： 这个问题由来已久， 而且电信运营商就光靠这一招， 都不知养活了多少的SP、CP及相关厂商 （不知道SP和CP请自行脑补）， 开通增值业务的方式种类繁多，五花八门。 典型的包括批开， 就是弄一批号码批量开通某个增值业务， 如果用户投诉就给关掉退费，不投诉……， 那就每月收你十块八块的； 还有就是电话营销， 说一堆模棱两口的话， 只要客户不经意中说了一个好， 好吧， 你每月话费就得多出几块， 这个手段往往针对老年人； 另外一种就是说给你赠送体验业务， 客服小姐甜蜜地打给你， 亲，送你一项体验业务， 免费的哦，不用了关掉就不用钱！ 你说可以体验下， 但你没有电脑的记忆力， 鬼知道什么时候体验结束， 但是运营商却开始默默扣费了; 还有一种就是手机暗扣， 一般是手机游戏和APP中扣费（安卓手机又要躺枪了）， 客服往往会搪塞说手机是不是没有保管好， 给小孩玩了之类的话， 大多用户想想就自认倒霉了。 好吧，。 看到这肯定有人想说， 鸟哥我知道怎么做， 上网查话费，看看有没有乱收费。 嗯！ 这个方式虽然没错，但是效率太低了， 如果你想查查父母、家人的号码有没有乱收费呢， 老人家可是没有设置密码的。 其实，最有效的一招，就是拿起电话（父母或家人电话）， 直接拨打对应运营商的客服热线转人工台（电信10000移动10086联通10010）， 记住是人工台而不是自动语音台哦， 告诉客服人员我觉得费用有点问题， 请查下最近6个月内有没有增值业务扣费。 客服人员是不敢谎报军情的， 肯定会如实告诉你产生的增值业务费用， 那你就进一步问他是怎么开通的， 称用户压根不知道情况， 到了这里客服一般会帮你登记， 然后留下你的电话（记得是你的电话而不是你父母亲人的） 48小时内联系你。 当联系你时他们无非会告诉你增值业务是上述几种方式开通的， 如果是第一种批开， 客服肯定是毕恭毕敬的说 是我们工作人员失误操作所致， 费用我们退还， 这个时候你得不依不饶， 要求运营商根据规定双倍退还 （举个不恰当的例子，一个小偷每个月从你口袋偷100块钱，有一天被你逮住了，你难道只需要他把偷的钱还你就完事吗？）； 如果客服说这个业务是征得用户同意开通的， 你一定要求他提供通话录音， 一般他们就会退钱， 如果他们较真找来了语音， 你可以听听语音中客服有没有明确告知这项增值业务的用途和费用， 且用户明确知情并同意扣费， 而不是含糊的说个好字， 说白了，99%的录音是过不了这一关的； 如果客服说是体验期后开通的， 你只需要问他， 体验到期后有没有主动致电客户询问是否需要继续使用并支付费用， 同样，能过这一关的肯怕也不到1%； 如果说是小孩乱点开通的， 只需要质问他开通有没有短信二次确认？ 一般他们就没辙了。 （根据工信部的规定， 所有的增值业务开通都需要用户的二次确认才会扣费的， 他们这种暗扣都是违规的，是违规的！ 哎，在中国没办法，利益链条太复杂，钱太好赚了）。 懂了没，学会了这几招，你就再也不怕被运营商乱收费了。 再来一个大招， 如果用了以上办法他们还负隅抵抗， 你就告诉他们如果不给解决我就投诉到工信部电信投诉中心去， 当然， 真要投诉的话也很方便， 网址请自行百度，把相关投诉内容和信息填进去， 一般第二天就会有人联系你的， 鸟哥可以负责任的说， 这个渠道的效率真是大大的高， 目前还真没发现国家部委机关中有哪个申诉渠道的效率比他高的。 另外， 各大运营商集团公司都设有投诉热线， 大家有必要保存到通讯录里， 比起10086、10000这些电话管用多了 （省市公司不管怎样总得听集团的吧！） 中国移动集团满意度热线：4001110086， 中国电信集团投诉热线：4008810000， 中国联通集团投诉中心：010-10015。 鸟哥今年春节期间用此法炮制，仅查了父母的号码， 最后运营商赔了400多块钱的话费…… 什么？ 400多块钱无所谓！ 这种土豪朋友就没有继续往下看的必要了。。。。。 当然， 现在也有少数比较有良心的运营商 （哈哈，表扬你一下不要骄傲哈）， 每次产生增值业务费用后， 会发送短信进行二次确认， 如果你对该费用不认可， 可以根据短信要求在规定时间内回复相应数字， 这样就不会收取你的费用了。 当然，这个方法也不能滥用， 如果确实是自己产生的费用，那就乖乖交费吧！ 二 流量问题。 现在人人抱着手机刷微博微信XXX， 流量自然哗啦哗啦，一不小心就超出了， 超出了你就得心疼你的RMB了， 甚至前两年都爆出一夜不关4G， 房子就归移动的说法。 当然，流量怎么用怎么用都用不完的土豪朋友， 你可以下载鸟哥公司的“闲鸟”APP， 把用不完的流量卖给我们这些穷苦老百姓， 记得价格便宜点哦！ 哈哈，打个广告，不要揍我！ 超出了大额的流量费用肿么办？ 鸟哥又来支招了， 打电话给客服，质疑两个方面， 一是流量使用感觉与实际不符， 二是为什么我套餐内流量用完了没有提醒？ 根据国家工信部和消费者权益法的相关要求， 运营商是有义务在用户流量即将超出时做出提示的， 但由于技术手段等等原因， 没法做到非常准确， 往往收到短信提醒时流量已经超出了好多…… 这种情况下， 如果你是第一次或第二次超过套餐流量， 投诉到运营商 一般会补退流量费用或者按照套餐包价格来计算超出流量， 这样你又能追回一部分银子啦， 还不感谢鸟哥？ 三 抖了黑幕， 鸟哥再偷偷告诉你一些运营商的计费漏洞。 不过鸟哥声明， 不能用这个进行商业牟利或者干违法的事情哦， 否者造成任何后果都与鸟哥无关。 目前大部分运营商的套餐费用都是按天扣取的 （当然，联通这个逆天的家伙是月初一次性扣收的， 估计他们的财务压根不懂什么叫权责发生制）， 而不是根据你套餐使用多少来计费的， 聪明的人肯定想到了， 一个月31天我停机保号30天， 一天把套餐用掉不行嘛？ 这样只用花5块钱停机保号费就使用了整月的套餐量， 卡商们学着点吧！ 好了， 鸟哥不能继续说下去了， 总得留点下一次抖的货吧！ 想继续看我下次抖料， 那记得关注我们的“闲鸟”头条号， 也帮忙转发下，转发越多， 鸟哥就多抖些有用的料 |
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