企业专家开发案例：只要两天，从“小白”变“大牛”！

花两天的时间，教会专家开发案例！

      今天我们用一个不久前刚做过的项目来说说如何在短短两天时间里，让专家可以自己开发出包含他们宝贵经验的最佳实践案例：

      Kelly是某家金融机构的培训负责人，在和我们沟通的时候，提到：“我们的业务专家非常有经验，身上也有相当丰富的案例，我非常希望能让他们把自己的故事写出来，而且现在案例是我们员工最喜欢的学习方式。” 然而，对于邀请专家过来写案例，Kelly却有几个担心：

• 如何挑选主题？

  她只知道大家有经验，但是却列不出具体的案例题目，不知道该围绕哪些主题来请专家写案例。

• 如何提炼方法？

  她觉得只有案例是不够的，最好能够提炼出案例背后所反映结构化的工作方法，她不知道专家们能不能提炼得出来。

• 如何使用案例？

  她还比较担心案例的使用，如果写出来只挂在网上，效果肯定不好。但如果不这么做的话，还有哪些其他的使用方法能让案例的价值最大化呢？

 

      我们在以往的项目中了解到，其实这些担心也是大多数企业在准备启动案例开发项目的时候常见的担忧。所以，在深入了解了该机构的情况后，我们与他们按照如下的方式合作完成这次案例开发的项目：

STEP 1：案例题目的识别阶段

      在这个阶段需要考虑两个要素：一个是企业里哪些难点任务和场景是最需要好的案例来给大家启发的；另外一个是可参加案例开发项目的专家们都在哪些主题上是擅长的。有些时候，这两个要素未必能完美匹配上，但我们需要最大限度的获得一个平衡。

 

      我们首先请专家们拿出自己工作中印象最深的、自认为可对他人有借鉴意义的工作故事，并且基于这个故事，识别它可以用来帮助其他人解决什么问题。识别这个问题背后的任务和场景是什么后，我们帮助专家判断并淘汰掉非典型、非难点、非重点的题目，然后让专家重新结合自己的工作内容寻找新的故事。

 

例如：在一位专家提供了故事后，背后的任务可以清晰地总结为“针对银行的产品经理（目标受众），如何提高信贷产品的销售额（任务）”，针对的场景总结为 “针对一线城市的高净值客户”。之后我们从业务的角度来判断，这是不是一个目前业务发展中很关键、很重要的场景，一旦获得确认，这位专家就可以带着自己的故事进入到下一阶段了。

STEP 2：案例开发阶段

      这个阶段的重点是抽象提炼出案例背后的结构。故事本身是很难复制的，通过故事抽象、总结出的原则、经验、技巧等才容易被复制。在两天的案例开发工作坊上，我们把这个提炼的过程尽量简单化、傻瓜化、给专家很多框架模板和图形工具，同时结合一对一的反馈与辅导，帮助专家们从故事里找到自己的工作方法论。

      提炼好后，还有两大方面的技术：一是“结构化”，运用“故事曲线”工具，让案例故事结构清晰，各部分起承转合非常清楚。二是“语言好”，运用讲故事的方法，让案例注重细节、情感，吸引人、不平淡，讲起来让受众有代入感。

一个完整开发完毕的学习案例包括五个部分：

案例目标：受众、目标任务、目标场景

故事全景：叙述案例故事，让受众了解背景、问题、挑战、处理过程等信息。

思考问题：受众了解了故事全景后，可以启发学员思考和讨论的问题及简要答案。

工作方法：案例所反映出来的、专家的、结构化的工作思路、方法、及技巧。这部分是我们最珍惜的组织最佳实践。

延展阅读：根据案例主题，可以供学员深入学习和思考的经典理论或者研究结果。这部分专家很难提供，但是做为培训专家，我们可以根据主题给予弥补。

 

STEP 3：案例应用阶段

      案例的应用，除了变成阅读案例外，我们认为案例还是一个承载研讨的好载体。借助一个典型故事，激发出参与者的经验和智慧，是对专家辛苦写出案例的更大尊重。因此我们围绕每个案例设计了2个小时的案例研讨工作坊，通过融入一些创新性培训技术和引导技术，这些案例在运用中都“活”了起来。

 

      其实，企业里的成功故事就像是一个个的“小石子”，它们本身包含着企业的经验。将它们投入到湖中时，就像是在企业中激发更多员工参与、思考一样，层层渗透，让大家都掌握这些好的方法，并激发更多的智慧。

      对于组织里培训部门来说，我们就应该成为那个捡起一个个的石子，投掷到湖中，让组织的学习氛围更加热烈浓厚的那个人，不是吗？

如需了解更多详细内容，您可以：

• 回复“案例工作坊”— 两天教会专家开发案例；

• 回复“SPAS”— 基于场景地图的组织经验萃取方法；

• 回复“专家经验”— 带领专家自我梳理业务经验。

您还可以：

• 直接回复“姓名+公司名称+联系方式”，我们会尽快答复您，或者

• 拨打电话：[phone]，由我们的自身顾问Nicole为您直接解答。

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