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注：本人非从事法律工作或对法律十分之了解，只能以自身经历聊一下发生在我身上的事情，并附以一些个人感想，如有错误的地方，或引至你(商家？)的不满，请直接右上x关闭不谢。 本人承诺以下所言均为属实，如有虚假愿承担一切责任。写得不够专业的话还望见谅。 一、前因：以下简单叙述一下起因：双十一预定日(21日)在天猫某店预定了LG一款洗烘一体机洗衣机，原价3299，在10月21日0点-1点付100的定金，那么100定金膨胀为150元，天猫将自动送200元的暴量红包，后期有好评红包50，能做到2999元的好价(后面我才知道还有1元抵100的)。而我看到此商品的时候已经是0点55分了，因为商家写明在1点前付定金才能送200元红包，担心自已会错过好价，蹲在茅坑上不加思索，于58分马上付定金，悲催双十一由此开始。
然尔过了1点钟之后发现一样可以做到2999，区别只是200元变为返现红包了。这坑爹货。
付完订金有时间看详细页面才发现，冲动真是个魔鬼啊。 此款洗衣机是1200转的，洗衣机狂魔、洗碗机发烧友、空调痴汉魅惑蓝心的原创文章里有道：带烘干的机器就不要买1200转了，尽量买1400转以上的，毕竟转速高，烘干时间短，脱水效果好啊效果好啊效果好啊。。。。 产品的好坏是一回事，最重要的一点是，我后悔了，不想买了，我忽然想起了去年X博尔的事（抱歉X博尔躺枪了），天猫的售后让我很担心。 这要是其他一次普通的购物也就罢了，很简单申请退款就没事了，但是，这是一款双十一预售产品的定金订单，在该订单页面不显眼处有个“预售规则”，需要点一下才会显示出来的，是的，一般的购物者都不一定会注意到，何况是我这种几分种内下决定的情况呢。规则详细注明了非商家责任定金不退还，非商家责任退货定金不退还等各种细责（是的，不要想着能通过退货来拿回订金，真是完美的规则制定者）。
也许你会说在提交订单之前还有一个“同意支付定金”的勾勾要你打上的，亲你不看的吗？我能说我有看到但是真的没怎么重视它可以吗？因为去年双11一样也有这些条款，最后也给退款了啊，这真不是写好看的吗?
二、开启维权之路 意识到自己错误之后，我马上询问客服要求退还定金：
第二天早上及下午再询问了两次
不管是要求付尾款后再退款并退定金的方案，还是要求直接开启退定金按钮，还是转支付宝退定金的方案，都被以规则为由拒绝了。 看到客服一口一个亲，一脸无辜的嘴脸，我就知道这定金是要不回来了。 客服一再强调这是规则规则，无规距不成方圆对不对，一句规则似乎显得我很为难他的样子。 而后我致电天猫官方客服，客服也很肯定地跟我指明：定金只能消费者与店家自行沟通解决，如果商家同意，只需按下“同意定金退款”的按钮，消费者的订单处就可以选择退款，而如果商家不同意，淘宝官方是没有权力强制要求店家退还订金给消费者的，也就是说，你好运遇到好人的话是可以退定金的，不然的话，没门！！
不仅无法退定金，就算你付了尾款再申请退款，也只能退还你尾款，说好的7天无理由退货呢？被狗吃了吗？（狗表示这个锅不背） 那么这种坑爹的规则天猫是怎么制定的呢？而且还定得如此理直气壮。
天猫官方的解释是这样的：预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式 那么这样的解释行得通吗？我们来看一下国家关于不能享受七天无理由退货是什么条件：
讲人话即是：这玩意除了你没人要了当然就得你自己埋单，上述规定放在定金不退还的情况同样适用。 举个栗子 本人职业与品牌产品定制相关，假如一位客户跟我订了一样东西，要求印上他家的商标logo的，在我们签订定货单之后，客户反悔了，我是完全可以拒绝退还定金的，因为这个商品打上了他的logo,就等于是影响了二次销售了，这个商品是为他量身订制的，除了他其他人都不会要。一般这种情况，我们会这样处理：视产品的生产状况来制定不同情况，假如订单刚提交不久，工厂尚未生产的情况下，叫工厂暂停订单并退还顾客定金这是很正常的事；假如商品已经开好模具而未生产，我们会扣除模具费后退还剩余订金；假如商品已经开始订制流程了，则不退还定金。 上述举例的定金不退是建立在什么样的前提下呢？----定制！----即商品的特殊性。 定制商品确实在七天无理由退货范围内，但是如果商品本身并不是商家在缴纳定金后再进行加工制作，而只是库存商品，那么它就不是定制商品，不适用于定制商品所享有的条款范围。 而天猫预售仅是一次促销活动，不是定制商品。预售产品显然并不适用于“特殊产品性质”。 以我的交付定金的洗衣机为例，商家并不是收了我的订金之后再来生产，也没有刻上任何我本人独有的标识，不卖这款产品商家损失的仅仅是一次正常的买卖交易所得利润，而不是损失一整个产品。 也许有人会说，有些商家为了物流配送迅速，会提前把商品运送到客户所在地的物流点，等到双11付完款客户当天就能收到，这中间会产生一定的物流费用。这话我承认，但是我从付完定金到要求退定金，中间的时间也就8分钟，请问这点时间对商家有产生费用吗？ 而更重要的是，天猫商品页面上的卖家提示还不“显著”。在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于“定金条款”的提示，而是需要消费者主动点击“预售规则”才能看到详情或规则说明，如果消费者没点，就根本无法了解上述的“陷阱”。（提交订单时的“订金不退还”字眼也同样不显眼。） 而天猫的规则最不能理解的一点是：退还定金的成功与否只有商家能决定，甚至连天猫客服也无法介入。 在这样一个开放的社会竟然还会有这种独裁者的规则？一切你说了算，一切看你的心情。 无语。 前面说了这么多，那么其他店家是怎么解决这种问题的呢？
一张截图，几句话搞定，这样的解决方案才是为商之道。 如果按正规退订金的流程的话是这样：（图片为网友提供）
京东也有预订商品，退定金也很简单
三、换种方式思考 好吧，既然商家说得很承恳，一切都是为了遵守规则，我们也来做一个不破坏规则的好孩纸。 过了几天我决定从规则这里试试再跟店家客服沟通。
商家的订单页面（1点前的页面，现在已经改规则了）详细写明了优惠2：返200元预售专用券（第1小时内付定金将自动发券到帐户上）。 而在过去了100多个小时之后（26号），我的淘宝账号的卡包券里并没有收到任何该店铺发来的200元红包或者抵用券。
也即是说，我认为店家没有按照订单页面他自己制定的规则发放200元券给我。 也即是说，规则是店家制定的，但是现在他们违规了。 于是再有以下对话：
我以未收到券店家先违约为由要求店家退定金，店家还能把责任推到天猫官方来 于是我26号致电天猫官方客服，这一次是一位不太懂规则的客服来听，竟然跟我说直接申请退款就行。我只好把天猫定金的规则与事情的前因后果解释了一遍，并问他如果商家说未收到券不是他们的责任，是天猫官方的责任，那么天猫官方会愿意替我解决问题吗？客服表示：天猫系统是不会出错的。留下了我的手机号，并表示会更进的。 不会出错？呵呵，韩国美国那俩老太婆都不敢说自己不会犯错，你们倒真敢讲。 然而一整天，并未收到天猫方的回访电话。 隔了两天（28号）再继续打天猫客服电话，于是我又再次重复了一遍前因后果，客服2表示会马上跟商家联系。 此处放上电话录音一段（为保护客服2隐私，后一段的客服ID将会作声音处理。）
此时接到商家打来的电话，说可以通过返现的方式返还给我，我表示拒绝，并说明只有退定金一法，商家说了几句好好好好。。。。 加了客服2提供的她本人的旺旺号后，问她退款选项在哪。(为了不给客服带来不必要的麻烦，此处不显示客服旺旺名)
商家说他看错了是什么意思？这边说着答应退定金，然后转头一句看错了就可以推翻之前说的话了？那我说我也是看错了才会点错了付款按钮，那可以退我定金了？ 我觉得既然商家都答应过愿意退定金了，总不会一句看错就反悔吧，于是再次寄希望于客服2，希望他们双方能再沟通。 在等候了5，6天没有回复后，我只能再再一次主动找天猫客服，这次的客服3终于知道先看一下记录了，不需要我再重复因果了，我表示既然你们同意这是商家的问题了，就算商家不同意退款，也应该强制商家退还才对。商家表示按规定客服也无法强制要求商家退定，只能再次跟商家沟通，并表示不管成功与否一定会回复我。 中午的时候收到客服3的回复，表示很遗憾无法帮到我，于是我要求客服发申诉链接给我，申诉内容如下：
在此期间我查看了淘宝账号内的卡包券，发现这张我一直强调并未按时收到的券已经到我账号上了，大概商家也好，天猫客服也好，大概都觉得既然券已到帐，我的“无理诉求”也该结束了，天猫没有错，商家也是对的，我该知难而退。 天猫维权申诉之后过去6天，我没有收到任何关于此次申诉的任何反馈，也不知道在哪里可以点开看到申诉结果，石头扔进了河里尚且会有些许波浪，而我就像一个人自导自演了一场独角戏，之前的客服、商家都只是过客，他们连返回来跟你说一声:“是你的错，所以你才拿不回这个定金。”也懒得说。 四、做最后能做的事走天猫售后流程目前看来是失败的，文章写到这里，我也没有把握能拿回这笔被“抢”去的钱，我准备在双11过后再尝试315投拆流程，为什么是双11过后再投拆呢，因为在跟天猫理争时我只能按他们的规则来维权，而这种规则明显并不适用于315，因此我们走回正道，理由如下： 天猫双11预售商品在支付100元定金后不想购买了因此未支付尾款，但该商家拒绝退还该定金，本人认为商家无权这样做，该商家及天猫平台以格式条款规定预付款（订金）不退属霸王条款，不符合法律规定。该商家所售LG洗衣机为库存商品，而非定制商品，不在“不可七天无理由退款”协议内。本人要求该商家退还定金！ 具体操作如下： ▼首先找到店家页面的最下面，一般都可以看到详细的公司名的
比如：浙江XX科技有限公司 进入国家工商行政管理总局网站：http://www./ ▼拉到网站最下面，选择该企业所在地，点击跳转到该企业所在地的工商局网站
▼找到“企业信用信息”这里，再点击“综合信息查询” ▼输入刚刚找到的该店主的公司名
▼这样就能轻易找到该商家的详细资料了。 这些企业信息是公开的，所以不算隐私，谁都可以查看。 为什么要这些信息呢？看下图： ▼还是浙江工商局网站，找到“消费者投拆与咨询”。
▼注册一下315的用户名并实名登录，点击我要维权输入各项信息，注意资料填写需要真实。
注：如果在工商网站无法找到商家详细信息可以咨询天猫客服提供。 然后，拔打该商家所在地的315电话：0571-12315(浙江)，跟那边详细说明情况。 当然如果最终依旧无效，还有最后一个办法就是走法律诉讼流程，这里情况会更加复杂，本人因时间关系无法尝试，故不在此讨论范围内。
一家无良的商家，因为天猫给了他生长的土壤，他才会生长成这样肆无忌惮有持无恐。 网上曾经看过这样一句话：哪怕数目再小。往小了说，维护的是我们的合法权益，往大了讲，推进的是国家法制的进程。 所谓合约精神，当然每个人都应该遵守，但是既然签订了合约，制定了规则，却只是用来限制消费者，对天猫无效，对商家也无效？在这样的规则下，商家犯了错也可以拒不覆行，因为最终决定权在商家。 在此也希望工商总局能出手整治这一乱像，明确规定网络购物能否退货退定金，以及应该以哪种方式更直观、醒目、显著地标明活动的详细规则，不得利用格式条款强制限制交易，限制无良商家制定各种商品预售霸王条款等，以减少这种对消费者不公平、不合理的规定。 五、最终权力越大，责任越大。 一个产业里如果出现一家独大的情况，这家公司会不会成为霸道的独载者，一个随意制定规则的权力者？消费者永远是最弱势的一方，甚至会有很多人无法理解，认为钱也不多，你有这么个折腾劲不如认认真真工作多赚点钱来的实际。 忘了华硕笔记本事件，微软苏菲碎屏事件的事了吗？还有刚刚发生不久的三星Boom7手机，三星婴童洗衣机（可在张大妈搜索相关原创文章了解）。 我们作为消费者的合法权益被侵犯了的时候应该怎么做呢？ 我们比不过他们这些强势者，制定的每一条规则都经过背后一整个法律顾问团队的精心推演，无懈可击，毫无破绽。 我们仅能尽力守住自己的这一份净土。 在鸡蛋与高墙之间，你会选择哪一边？ 很抱歉并未能提供实际的干货给各位，截至发稿日止，本人依然无法取回定金。。。。。。 本文完。
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