星巴克的杯型,为什么被翻译成中杯、大杯、超大杯?
2016-11-20
胡博超
商务范 范主说:装得愉快,喝得开心 (文|胡博超,授权商务范发布) 这是星巴克游戏化营销的『引子』。 因为星巴克的点单环节,是一次游戏、社交行为及表演。不信,看这个:
星巴克自己当然也意识到了,可他是怎么『解决』的? 星巴克在收银机前摆了三个杯子的杯型展示。 这不是给自己添堵么?星巴克到底怎么了?有人说,老顾客习惯了这样的叫法。别忘了,星巴克连已经用了19年的logo都能修改。 为什么星巴克无聊到逼顾客学会三个奇怪的词?他在普及意大利语?Naive!他是要让你进入游戏,让你爽:去星巴克喝咖啡不仅是喝咖啡,还多了增强身份认同的社会功能。 吧台就是星巴克的舞台:通过设计和物品摆放,吧台是门店目光聚焦的核心;一次只开一个收银机;不让顾客离开吧台。(当然,这些设置有别的因素在里面,次要,不细究。) 常常有人说,去星巴克就是装。假设是这样,那你有没有想过,你到底在装给谁看?除了拍照发朋友圈,点单就是最好时机。 点单前,你要把点单的台词默念好几遍,怎样才能不被看不起、装老手;才走上这个舞台。因为你,就是此刻门店里的中心。其他顾客和小伙伴就是你的观众。 所以迫不得已的,在星巴克,你必须学会说这三个词。一旦你学会了这三个词,就进入了星巴克给你设置的游戏系统的第一环。关注感带来的正强化会指引你在这条道路上越走越远。 等待饮料制作的过程中,星巴克把你尽量留在吧台。开放式吧台可以看见制作饮料的全过程。(有心不妨对比costa、太平洋)除了和咖啡师聊天,久而久之你必然知道自己爱喝的饮料是怎么做的,定制自然而然的开始了。 于是游戏的第二环就是不同的牛奶、糖浆的定制,这样的改变进一步表明了你的熟客身份。 第三环是特调,你能点一些自创的搭配,在『观众』眼里你已经不得了了。不管好喝不好喝,你今天也爽到了。 这是我另一个答案介绍的几款特调,有人说伙伴并不欢迎客人点奇奇怪怪的特调,可是:
为此公司牺牲掉了极受欢迎的草莓味星冰乐,多么大的利润点为了游戏化系统让步。。。
现在了还靠星巴克装逼太幼稚?是你没玩下去,你玩得起吗: 你可以跟伙伴聊产地、拼配、烘培、制作方法。你有咖啡护照吗?你喝过所有星巴克基本咖啡吗?能盲测出来吗?西雅图烘豆厂、杯测中心参观过吗?咖啡原产地呢?去过危地马拉,苏门答腊还是秘鲁?星巴克还有自己的咖啡庄园。要不要考虑你也买一个?
这些你听星巴克给你讲过吗?
接下来,你就觉得没啥意思了。拍个照,发个朋友圈,走吧。 这就是体验式营销:从消费者的主观感受出发精心设计消费的所有环节。
只知道做产品的公司,从与苹果对应的索尼、诺基亚,到与星巴克对应的Costa、太平洋。产品并不差,收入却望尘莫及。消费者是人,人是非理性的,取悦他,远比给他你认为的好产品重要。 没错,一个成功的大众化产品其受众的覆盖面必然广阔。星巴克在满足差异化的需求方面做得也相当出色。就像有人只是打电话、发短信,还是会选择苹果手机一样。总之,真的是星巴克在带你飞。
还是补充一下星巴克有小杯这个事实吧。
传一张小杯和最小杯的图片。左是solo杯,右是short杯。
—————————— 有人问我读音,贴在这里吧: PS:重点不在读音、回复评论跟读音相关的小伙伴,答主不会意大利语啊。。。 ps:范主之前写过一篇《为什么意大利没有星巴克?》,讲了讲意大利人喝咖啡的方式。在商务范主页的对话框里,回复“星巴克”就可以查看啦。 (本文经授权商务范发布|来源:知乎,作者公众号: 星星政策研究所(Star_Research)。星星研究所,星巴克指南,中国最具人气星粉聚集地) 『 新浪微博@ 商务范范主』 每日逼格养成计划请长按此QR码: |
|