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游客们在报名的时候总是有这样那样的问题，游客最关心的是什么？全在这里了！ 1、最晚什么报名？ 只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟，但是说不上什么时候位置就没了，你可能提前一周或者一月（国内独立团，出境团）定都不一定来得及，所以，确定下来想去的就赶紧交钱报名，早交晚交都一个价！ 2，我上车再交钱行不？ 不明白你问这个问题是什么心态，你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了，我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款，要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话，那我就更应该收你的了，一个人一个座，别挣你钱不成还得赔车费！ 3、两个人报名能给我便宜点不？ 汗，谁报名不是两个以上啊！一个人出去玩的那就是有心事啊！现在旅游利润低，一日游挣5块，两日游挣10块，你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手，相见不如怀念！ 4，我晕车给我们安排坐前面呗？ 现在排车太难了，我只能说尽量安排，一眼望去都是要坐前面的，难道后半车空着？全在前面挤着？要不按一位师傅说的，他要设计个横着排的车，那大家都是第一排。真假晕车的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，没看新闻么？出车祸前面是最危险的！ 5、给我们安排个漂亮的好导游呗！ 首先，你们是旅游，不是去选美，再者，我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮不活泼就不是好导游了吗？导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型，唯独没有漂亮型，给你一个漂亮的冰山，你愿意天天看那张冷脸啊？导游很多，只要服务好，业务熟练，就可以了，别太挑剔外貌。 6、你要去哪请先说个范围！ 你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词，才会跳出来你要的结果，不要上来就问，有啥好线路介绍介绍，大哥大姐们，周边、国内、出境加一起几百条线路，上千种标准的团型，我给你介绍一天也介绍不完啊！你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话，接待多少个客人么？！线路很多不能一一介绍。 7、价格线路都满意了，谈到交款方式了 一说让您汇款，您说咯：“我今天没时间明天没时间后天没时间，没事，我差不了事，我肯定去，你就给我定吧！‘’我至少还是个有限公司呢，是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业，是中华人民共和国税务局合法纳税人，是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业，您呢？我哪认识您呢，就算认识您我每天忙得要命，奔波在生活里，挣扎在生命线上，为衣食温饱苦苦谋生，也没功夫追您要团款去啊！旅游就是这样出团前交清所有团款，我们才能操作，您别和我说：“以前我们都和***旅行社走，都是回来以后再给钱！‘’，我只想说：“亲，他不要您钱招待您旅游才好呢！” 关于火车票亲爱的游客，您对火车票的要求其实很简单，无非是：一个车厢、挨着、成组或多要中下铺。 真的很抱歉，我想对您说：如果能出一个车厢，我们没必要把您分开；如果能出挨着的，我们没必要把您打散；如果能有中下铺，我们没必要给您上铺。 只是，铁路局出台的售票规则，让我们无法对你们敢有任何承诺。 实名制，使我们没办法预先备票等你来。提前六十天售票，对于匆忙出行你们只能是捡漏，几乎所有的票都是别人挑剩下的。更不会根据您的年龄和身体状况特意为你留下好的铺位。每天的余票释放时间，都会有很多人疯抢，根本不可能留有时间去去挑去检。 所以，对于您要让我保证什么，我只能说我尽量。如果您还要一定要让我保证什么，我只能说，请免开贵口或另选他家。 因为，在车票没拿到手上以前，一切都是未知。保证也是瞎保证，做不到等于自打脸。 所以出行计划尽量提前，特别是旅游旺季，于你于我于大家都方便。 关于临时退团随着日益提高的人民生活水平，越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游！但很多时候，难免碰到计划不如变化快的情况！在实际收客过程中，各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况！一旦这种情况发生，旅行社收取损失，游客不理解、投诉的情况时有发生！所以在此，给大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告诫各位游客：请别临时退团，损失相当惨重！尤其是出境团！ 问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？ 答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。 问：我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？ 答：各大使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！ 问：我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！ 答：拒签原因很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。 问：从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？ 答：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务都是自然都是有成本的，不是无偿的。 问：签证拒签了，旅行社收取的服务费应该退吧？ 答：退不了的！无论获签与否，旅行社提供的服务都是一样的。 问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失？ 答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！ 问：临时取消参团，对个人还没有其他不好影响？ 答：临时取消参团，特别是出境团，会在使馆留档！使馆会知道签发给您签证，您并未出行，有骗取签证之嫌；实际操作中，曾碰上过欧洲临时取消参团，导致美国拒签的情况！所以，不好说，还需要自己细思量。 总之，去旅行社报名，千万要考虑好了，确定行程了，团费交了，哪怕您不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费！所以说，临时退团，损失相当惨重！不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团！我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！退团可以，请按照合同约定承担相关损失！ 真心呼吁：请遵守旅游法，遵守旅游合同约定，提高自身素质，文明出境旅游！ 为啥我的旅游团费比别人贵？ 旅游，免不了花钱，其中团费是大头。所有团，都可能会碰上团费不统一的问题。有的游客旅程结束后，再找到报名旅行社，“我要投诉！我的团费为什么比别人贵？”。 且把团费不统一的原因撇一边不做分析，首先讲：这种投诉合不合理，旅行社该不该退费用？ 旅行社与游客之间，出行之间必然签订正规的旅游合同。其中已经对此次旅行的标准、费用有了明确的规定。游客选择在该旅行社报名，必然对产品标准有了明确的了解、对价格也进行了比较。签订合同，即代表对产品和价格的认可，回来之后旅行社服务无任何问题的前提下，要求退款，理由是自己团费比别人高，自然是无比的牵强；或者反过来讲，如果发现你的团费比别人低，你会不会旅程结束后也找到报名的旅行社，要求把差价退给旅行社呢？ 参加旅游团，到团上发现团费不统一，有的高，有的低，情理之中！关于团费的高低，对各种情况略加总结、分析，希望能对游客有所帮助。 问：我团上碰上一游客，一聊天，都是一个地方的，为什么人家团费比低呢？ 答：正常。现在旅行社很多，有大型旅行社，也有中小型旅行社，也有挂靠的旅行社、门头或营业部，甚至还有非法的黑旅行社。单讲营业成本，大型旅行社，营业面积几百平，员工几十上百人的旅行社，跟十几平规模、三五个人的旅行社，成本自然有差异，譬如房租、人员工资、水电等；同样的线路，大型旅行社加100元可能刚够人员、房租等平均成本；小旅行社加100元，可能已经赚了80。另外，团里价格低的，有可能是旅行社工作人员的亲戚，自然是内部价；如果是老总的亲戚，说不准一分不加；举个例子，同样的商品，西商场价格，跟万达的价格肯定不同。但都知道，万达的产品，买得放心，贵也买；大旅行社报名，放心。所以，不可一概而论！ 问：我们欧洲团上一山西团友，价格比我低3000。为什么人家比我低那么多？ 答：同一团上，异地的团费有差异。这更正常。同样的旅游线路，针对不同地区，放的价格会有区别。比如同样的欧洲游，北京市场的价格，跟西北市场的价格肯定不同。就好比同样一件衣服，北上广的价格，要比二线城市的价格贵很多。这就属于商家的战略布局。这也不难理解。 问：我同事前两天带孩子去的德法意瑞也是12日游，才12000；为什么我这个团也是12日也是德法意瑞，价格却18000？ 答：影响团费的因素很多。航空公司是直飞还是转机？航空公司是国航南航等国内航空公司还是阿塞拜疆、乌克兰、乌兹别克外国航空公司；航班是正点航班还是红眼航班？含的东西一样不一样？这个行程贵，因为送了特色餐送了自费含了小费住宿标准还高，12000的也这样？ 问：我同事去年去欧洲，一样的行程一样的标准一样的航班，所有都一样，价格才12000.今年我这个行程为啥18000？ 答： 同一小区，同一房型，去年9000一平，现在15000一平。明白了吧？ 游客旅游出行，自然是为了放松心情、休闲度假，如果在旅游过程中过度纠结于团费高低，影响自己的心情与情绪，这自然已经背离了旅游的真谛。影响旅游的因素很多，食、住、行、游、购、娱，而且有些环节，譬如天气、航班、堵车等不可控因素，难免有某个环节会不如意。这个时候，需要放松心态，好好享受自己的旅行，该吃吃、该喝喝，该玩玩儿，不要轻易影响到自己情绪，这样才能真正做到不虚此行！！！ 参不参加自费，质量差别大吗？ 第一个游客说： “导游，说实话，你们这里真没什么好玩的，景色不好，也没有好吃的，人也不热情，下次再也不来了。” 第二个游客说： “亲爱的小导游，非常感谢你这几天的服务，这次旅行给我留下极好的印象，爱这个地方，这里有底蕴、内敛、平和，没有嚣张，人热情善良，海鲜真好，我还会再来的。” 两段话是同一个团队的游客说的，我想这样的话，几乎每个导游都碰到过，明明导游是同样带的团，走的同样的风景，但是映射到游客心里的，却完全不同，为什么哪？ 很简单，第一个情况，是游客没有掏自费，没有吃特色，别人在玩的时候，他在等，别人在吃的时候，他还在等，别人在看演出的时候，他依然在等，他每天的时间都浪费在等待上，一天几乎就是在坐车，除了一些免费景点，几乎没有看到当地景色。因为，对于花钱较多计较，容易和当地商贩、导游发生口角，所以，会看尽白眼，受尽冷嘲热讽，自然感觉不到热情. 第二个情况，是到当地后，导游介绍的都去吃，去玩，去看了，最美的景色尽收眼底，导游讲解精彩，看的五彩纷呈，最特色的美食，也吃的津津有味，抹抹嘴，意犹未尽，回味绵长，因为不计较，平和亲切，深得人心，走到每个地方，都极受欢迎，所以，也感受到大多数人的热情。 第一种游客，玩不开心的另一种原因，就是因为可以玩的地方少，所以，在免费景点往往会玩很久，经常迟到，惹怒导游和同车团友，对其横眉冷对，指指点点，又因为太计较，想花最少的钱，得到最优质的服务，但大多难以如意，导致整个旅程都很闹心。 而第二种游客，是真正会旅游懂旅游的人，他们会很守时，因为有很多美景要看，就不会逮住一个耽搁太久，他们希望到达一个地方，就透彻的去了解当地风俗特色，他们带着一种美好的心情，去看，去听，去感受，身心放松，惬意舒畅，真正的领略到最美的风景，最地道的民俗。 小编的话： 旅游，是一种心境，也是一种态度。这和做人是一样的，计较的越多，得到的越少，失去的更多。旅游，是放松心情的，但有的人却因为计较，而丧失愉悦，最后，使整个旅程变了味道，成了一场和导游、旅行社斗智斗勇的博弈。其实，即便你博弈胜利，占了便宜，用很少的钱，走完了旅程，但，你得到想要的结果了吗？你的旅游回忆美丽吗？值得吗？ 用一种旅游的心情来参加旅行团，你会发现不一样的美丽，每个城市，每个景点，都有自己独特的美丽，是你用自己的心情将其丑化，是你自己的计较毁了它的美好，所以，你看到的都是不好的。 若是，你如真正的旅游者一样，用心发现，不计较，不破坏，那么，也将会拥有一段回味悠长的美丽回忆。 来源：网络 |
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