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社群的价值在于运营，其价值主要体现在以下五个方面：生理需求、安全需求、尊重需求、归属需求、自我实现需求。
一个社群只有在运营中才能将它的价值体现出来，那么，社群该如何运营呢？这是很多组建社群的朋友们都非常关心的问题，一个社群运营的好坏直接关系到后期的转化，运营得不好，很可能到最后就是“竹篮子打水——一场空”，白忙活一场。下面要讲的内容就是社群运营的一些小方法，都非常实用，大家可以学一学。 一、社群无须太大，做好点即可
社群，简单地说，就是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性，比如共同的兴趣爱好，同一地域的人等等。 关于社群的人员数量，不少人存在着这样的误区，认为人多是好事，人多力量大嘛！可这不是卖力气活，不是打仗，人多了，信息量太大，传播的效率就会低。 著名的人类学家、英国牛津大学的罗宾-邓巴(Robin Dunbar)教授曾提出过“150定律”，即著名的“邓巴数字”。邓巴根据猿猴的智力和社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人、即均为150人、而精确交往深人跟踪交往的人数在20人左右。 如果按照邓巴的理论，我们不难看出，现在很多社群（主要是指基于IM产品）往往有数百人之多，很容易造成信息过载。即便是一个不足的50人的小社群如果活跃度比较高，每天的信息量也是了不得的，更何况是数百人，根本无法达到有效的沟通交流，更多时候人们都是在刷屏，根本没有时间去好好阅读与思考。所以，社群的运营不要太在意人数，小而精才是根本。 二、社群中一定要有自己的大咖，才能有足够的吸引力
什么人组建社群能成功？除了自身有一定的威望外，社群当中一定要有大咖。我的一个朋友是做网站的，刚开始的时候，社群还有一定的活跃性，但是慢慢地就没有了人气。为了活跃气氛，他请了一些网络大咖来捧场，如卢松松、郭吉军，效果还不错，社群一下子又活跃起来了，可是没过多久，社群又平静如水了。 所以，一个社群中一定要有自己的大咖，什么才是大咖呢?具有一定的才能，在某一个圈子中有一定的知名度，能够吸纳新人，能够维持老用户黏性，他们应该是社群中的核心人物，任何一个社群都应该有这样的核心人物。 三、清晰的定位，明确的方向
社群的价值在于运营，一群人聚集在一起，可能是乌合之众，也可能做成大事，最重要的是干什么，任何群组都应该有清晰的定位，有一个基本的主题方向，这样运营者才能积极引导成员围绕该主题展开社交活动。 我们经常会发现，有些社群运营一段时间后，就会跑题，偏离了主题与方向，这时候就需要运营者发挥作用了，带头发起符合群组主题的社交活动，如发现有跑题的情况，应该适度调整，比如可直接中断，例如：亲们，我们这里是××群，大家应该讨论与x×话题有关的内容。当然，这样可能比较直接、容易引起人们的反感，聪明的方法是巧妙地转移话题 四、管理者身份角色的转变 在上一小节，我曾讲过社群管理的最高境界是“群龙无首”，但这只是社群发展成熟阶段才可能出现的，如果从社群组建开始，就群龙无首，杜群很难良性发展。 在社群发展的前期，群主要加强管理，提高社群的活跃氛围，深度主导、参与社群里的所有活动，并制定相关的规定。 当社群经过一段时间的发展，进入中期之后，就要采取管理者管理与社群成员自治相结合的方式，一方面管理者需要持续地制造话题，来营造社群氛围，另一方面要鼓励成员参与互动。可能有时候你费了好大劲，也没有几个人愿意配合你，这时候你不妨私下邀请比较熟悉、关系比较好的群友来给你打打配合、但这样的方法不能经常用，偶尔为之，还是可以的。 社群运营到了后期，社群里的核心人物的地位已经确立，大家都已经比较熟悉，往往能够自发地引出话题来探讨，这时候管理者就可以退居幕后，没有必要任何活动都来参与了。其实，没有了管理者，有时候反而能够提高社群成员的积极性，促进更多的成员来参与互动。 五、讨论与闲聊应有区分 社群应该定期开展讨论，在讨论期间，只能谈论与主题相关的内容，不能想聊什么就聊什么，否则，岂不成了菜市场、聊天室只有在休息的时间才能聊题外话题。这样可以确保遇到的问题及时高效地得到解决，同时维持了社群的正常运作。 六、线上交流线下交流缺一不可 很多社群的群主认为现在移动互联网这么发达，大家每天都可以在网上进行沟通交流，根本不需要线下交流。其实这种想法是非常错误的，有位网络大咖曾经说过，线下交流一次胜过线上交流一百次。 要维持社群关系链持续高质量地发展，线下交流是必需的环节，社群运营者要善于开展与主题相关的线下活动，丰富社群成功的体验，加深关系的沉淀，而且线下交流会显得更真实，更能显示运营者的人格魅力。 运营好一个社群，不仅需要耐心，更需要智慧！ ＝＝＝＝＝＝＝华丽的分割线＝＝＝＝＝＝＝ 我是吴建平，微商（北京）传媒有限公司合伙人，来宾CEO。 |
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