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电子商务的虚实整合趋势已不是新话题，但永远有更贴心的作法。由于网络购物盛行，实体店铺的来客数、业绩双双下滑是不争的事实，甚至有上门的客户因门市库存不足，反而当场用网络购物，所以“网订店取（购）”的“水泥+鼠标”Ｏ２Ｏ〈Online
to Offline，网络到实体〉的虚实整合模式也愈来愈多元化。
以下举日本鞋靴专卖店「ABC Mart」和生活用具店「DIYFactory
OSAKA」〈以下简称ＤＦＯ 〉为例。
ABC Mart
是东证上市公司，在日本、韩国、台湾、美国都有店面，但也面临没有足够库存，就无法快速展店的危机。二○一二年十一月，ABC Mart
开始导入iChock
在库管理与直送系统，一五年则导入全部七五○家门店，如此一来，即使门店仅有三十坪，也能展示三百种不同品项的鞋款。
简单地说，以往门市缺货，顾客必须等待「调货」取件，现在ABC Mart
藉由与仓库连结的直送系统，一旦顾客要的款式缺货，销售人员就能以iPad
直接向仓库订货并宅配到顾客家中，达成「门市付费、在家收货」的双赢，解决了实体门市易缺货的问题，也能在第一时间留住顾客。多出的物流成本比店面租金还划得来。利用网购解决门市库存不足的问题，并用网购缩小单一店面对空间的需求，让消费者有足够空间体验，创造双赢局面。ABC
Mart 业绩大幅提升的秘密也就在这里。
ＤＦＯ 则是在大阪市贩售各种ＤＩＹ工具的单间小店，网站有e-shop
的设计，特色就是让顾客在实体店铺体验，再导引至自有网站上购物，为了加强顾客上网购物的意愿，网络定价较店头便宜许多，如电动工具的差价可达五千日圆〈约新台币一千三百元〉。社长山田岳人的理由很简单：开店是为了唤起潜在需求，但导向网购才能有效减少人力与管理库存的不便。
日本的Home
Center〈家居中心〉市场趋向成熟，许多大型通路商都开始经营自有品牌，全国性品牌的露出机会反而大幅减少，ＤＦＯ
店内设有实作区与展示间，共有二十五家品牌制造商的商品展示柜，ＤＦＯ光是向制造商收取展示费用，就能打平房租；消费者则可以直接接触与体验高质量的ＤＩＹ工具，一旁也有专人解说使用方法，成功创造ＤＦＯ
、制造商与消费者的三赢。
另一方面，山田岳人也很擅长挖掘出冷门商品的有趣用途，比如将很少人买的黑色喷漆喷在木头上变身黑板，并让小朋友在上涂鸦，如此简单的现场示范，就成功让黑色喷漆变成ＤＦＯ
的热门商品，每月都能卖出数十罐。
ABC Mart 与ＤＦＯ
的商业规模差距甚大，但前者利用网购解决门市库存不足的问题，后者则利用网购缩小单一店面对空间的需求，也都提供消费者好的体验，是很值得学习的虚实整合案例。
原作者简介：
徐重仁，出生于书店家庭，毕业于日本早稻田大学，台湾统一商超创始人，7-11之父，又被誉为台湾流通教父。现任全联福利中心总裁、商业发展研究院董事长。出版专著《用心就会有用力的地方》等，影响广泛，深远。
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