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你只看到了“停车难”,有人竟然利用这个痛点吸引“回头客”了

2016-11-23  乐纳己

自从“智慧生活”的理念被提出,一系列智慧应用随即上线,商场要怎样贯彻“智慧”的理念,想来还是要从停车场抓起。

开车到商场购物,大家可能都有过这样的情况

你只看到了“停车难”,有人竟然利用这个痛点吸引“回头客”了

这是大多数人的商场停车体验,也是现在很多商场的停车场所共同面临的问题。

传统商场的停车场给顾客的感觉大多都是停车难,找车难,交费难”,大大降低了商场给顾客带来的消费体验,很多时候都是因为停车的问题“载兴而来,败兴而归”,这对于商场而言可以说是“致命”的打击。

在智慧互联网时代,许多商场想到了利用智能系统对停车场进行一番“车位变革”。

萤连长之前对正佳广场的停车场做了专门的研究。他们最初使用了传统的解决方法,停车场采用“一进一出”模式,顾客在入口拿卡,在出口统一缴费。

这种模式的问题是:顾客进门只需领卡一个动作,而出门则要经历排队,刷卡,支付,找钱一系列的过程,导致停车场进出比例不匹配,效率严重下滑,在高峰期很容易导致车辆拥堵,还需要大量人力来进行疏导。

正佳广场再一次对停车场进行变革,设立了“中央收费处”,顾客购物后先到收费处支付停车费用,然后直接开车出车库。但是在实践过程中,这种方式仍然有很大的缺陷。因为设立收费处,商场就得同时设立大量的指示标识并投入大量人力来对收费处进行管理,可一旦顾客看不到标识,收费处就犹如“形同虚设”,仍解决不了任何问题。

由此看来,商场停车问题看起来好像是一个永远都填不满的“大坑”,但就在商场陷入停车场僵局的时候,微信作为目前全中国打开频率最高而且手机耗电量最大的应用,显然是可以有所作为的。

打通车牌识别系统,支付即关联

微信公开课讲师许阳辉认为:

只有客流才会带来效益,这也就是互联网领域里我们经常说的“流量变现”,而客流量的大小取决于商场提供的服务。但同时,商场只有尽可能的掌握顾客的信息,才能知道顾客什么时候来,什么时候走,才能提供更好的服务。

这么看来顾客信息对于商场很重要,传统搜集顾客信息的入口是吸纳会员,让更多的顾客成为商场的会员,但是频繁的刷会员卡显然会影响用户体验。

许阳辉提到了第二个入口:停车场。

车是一个很“神奇”的东西,它本身就带着“身份”属性,车即是人,这个属性的来源就是车牌。当用户每一次进入停车场,车牌都要被车牌识别系统识别一次,才能进场。

微信正是看中了这种识别系统的能力,将微信支付介入到车牌识别系统中,当用户使用微信,支付一次停车费用后,就能将车牌与这个微信用户关联,当顾客下一次再来到商场时,商场通过车的型号、停留时间以及用户画像就能获得更高价值的用户数据。

微信支付的介入,还可以在不增加任何成本的前提下,很好地解决顾客在离开停车场时“缴费难”的问题,免去了交钱找零的过程,在微信上就能直接完成,不仅提升了停车场的效率,还能有效的避免高峰期车辆拥堵,停车位不够的缺陷,节省了大量的人力和物力。

利用微信公众号,车位信息随时看

解决了支付问题,停车场剩下的痛点就是“停车位”的问题。无论是在停车前还是停车后,找停车位都是顾客最头疼的事。但就以往商场停车场接入微信的成功案例来看,一般商场接入的形态都是利用微信公众号,而微信公众号独有的分享和推送的功能,恰好可以解决“车位信息”的问题。

商场可在已开通的微信公众号中分设一个停车场的版块,可以用来发布停车场的相关信息。只要用户点击进入这个版块,就可以在还没到达商场之前,提前了解到停车场的车位信息,是否有空车位,空车位在哪里。大大减少了顾客在停车之前找停车位的时间。

而同样是利用公众号的推送能力,商场可以在用户停车之后,结合之前提到的车牌识别系统识别到顾客将车具体停在了哪里,及时的将停车信息推送给顾客。这样,当顾客在购物完准备离开的时候,就可以直接找到自己的车。

你只看到了“停车难”,有人竟然利用这个痛点吸引“回头客”了

“停车+?”,智慧创造更多可能

微信智慧停车的方案不单单只服务于停车这一个领域。现在已经有越来越多的商场将智慧停车与微信的其他功能进行结合,创造出更多的商业价值。

1.停车+会员

西安赛格国际购物中心利用微信的智慧停车系统与商场的会员体系做以结合,提出“停车+会员”的商场营销方案。微信的智慧停车是可以在顾客支付后,直接根据车牌识别系统,识别出车牌与维系用户关联的,但微信支付又有另一个强大的功能,就是“支付+会员”。

赛格利用了微信支付,将停车的动作与会员相结合,只要在商场停车场停车,就能够成为商场的会员。会员的价值不必多说,开车来购物的顾客会具有更高的消费能力,在停车场吸纳的会员会给商场的营销带来更多的价值。同时,利用微信会员的功能,商场可以通过发放更多会员福利,促进顾客的二次甚至多次消费,直接带动商场的业绩。

2.停车+WiFi

广州CBD东部的单体购物中心太阳新天地,则在智慧停车的基础上做了功能的延伸。他们利用的是微信WiFi。太阳新天地自己有一套车长引导系统,目的是为了帮助顾客能够更准确地找到自己的爱车。太阳新天地借助微信WiFi的功能,让顾客在连接商场WiFi的同时,就与车长引导系统连接,让顾客不用再购物结束后,拎着东西各处跑,就能找到自己的车位。

智慧停车会火了哪些小程序?

微信公开课上,许阳辉还说“微信一定会加入停车行业”,智慧停车行业现在正处于上升势头,微信一直以来都希望自己能够变成“连接”一切的枢纽,连接车主与商场也是微信想要触及的领域。许阳辉说,“微信只会提供一个平台,停车业的更多可能还是要给各大应用商自己开发。”

据不完全统计,从事智慧停车应用开发的初创公司已超过一百家,竞争越来越激烈。鉴于现在最火的小程序的属性和功能,萤连长觉得智慧停车应用倒是非常合适做小程序。

1基础服务类小程序。首先停车属于“痛点型需求”,其次,停车本身就是一种“服务”。比如,可以开发出一款“停车通”的小程序,专门服务于各大商场的停车场,并提供停车、洗车甚至是加油等服务。

2、深度全服务类小程序。基于停车服务,积累大量车主信息,从而提供保险、修车、二手车置换等垂直服务。

如果有更多关于智慧停车的案例和应用,请在后台留言,我们将第一时间联系报道

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