职场礼仪涉及我们工作的方方面面，无论是与同事的沟通，还是参加商务会议，不管是公司内部的合作，还是与客户的交流等等，都蕴含着浓浓的礼仪文化。学习并掌握沟通的礼仪规 范，是我们立足职场、获取成功 的重要前提。从某种意义上说， 沟通的内容固然重要，但沟通礼 仪也不容忽视。 沟通礼仪需要注意的五个方面 
提升沟通能力的九个技巧 技巧一，控制自己的情绪是保证沟通有效进行的前提。在沟通过程中，有时会遇到脾气不好的同事，这个时候也不要与之针锋相对，你可以在气头上 时做一个深呼吸，然后静静地默数到10，这是为了腾出时间让对方尽情地发泄情绪，一个人的情绪如果得到发泄，就会很快归于 平静，有效的沟通由此可以继续下去了。 技巧二，沟通中千万不要不懂装懂。“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂装懂最为致命，不仅让别人另眼相看，更是不自信的一种表现，遇到不懂得，敢于说出不知道，可能会有意想不到的事情发生。 技巧三，注重倾听是沟通中的重要技巧。好的沟通很需要学会倾听对方，而不是一味的表达自己的观点，在沟通的过程中，沟通者一 定要在沟通中对事实或感受做正面反 应，千万不要对此表现出抵触情绪。 譬如说：“多告诉我一些你所关心 的事”或是“我了解你的失落”总 比说“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对 方）要好。 ; 技巧四，使用更深入的询问方式是有效沟通的重要方法。一 般而言，人们都更倾向于主动表 达，而绝少有只喜欢倾听的，相对来说，在沟通中善于倾听就显得尤为 重要。你可以使用更深入的询问方 式，来表示出你在认真倾听， 可以这样说：“请告诉我更 多你所关心的事。”“请问 你所关心的某某事是怎么回事 啊？” “我对你刚才说的很感 兴趣，你能告诉我是什么导致你如 此相信它的吗？”“你为什么对某某事感到如此 满意？我好像也挺有同感的。” 技巧五，用重述的方式印证对方的讲话， 有助于准确理解对方表达的意思。在沟通中，对 方说的和自己所听到的有时可能会产生理解上的偏差，这是因为我们个人的分析、假设、判断和 信仰可能会歪曲我们所听到的事实。为了确保你 能够真正了解对方说的意思，重述一遍你听到的 内容，以及你的想法，同时再询问：“我理解的 对吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直 接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完 全理解你的话，我是以我自己的方式来理解的， 我想你所说的就是某某的意思吧？”或者直接 问：“这是你的意思吗？” 技巧六，坦白承认你给对方所带来的麻烦和失误，这样容易让对方容忍你所带来的那些麻烦。 技巧七，千万不要随意地去指点别人，更不能在沟通的过程中随 意去指责别人。所有的人都会认 为自己是最行的，没有谁会轻意 地希望别人对自己的人生、工作 或生活进行指点。因此，如果没人问你，就千万不要去为对方指指 点点。如果实在忍不住想指点别人时， 一定要用婉转的表达方式，譬如可以说 “有可能是……”或“我也遇到过这种 类似的状况，如果要是认为有用的话， 我愿意与你分享我自己的一些经验。” 技巧八，沟通要善于求同存异。 要善于找出沟通双方共同喜欢的是什么、 共同感兴趣的是什么（尽可能不产生分 歧）。可以先把你自己的意见说出来以便供双 方找出共同点。譬如可以说：“我认为这个计划 可以使你取得成功。 技巧九，可以以自我为中心，但不能不顾及沟通的另一方。大多数的人，一般都会以自我 为中心，这是人性使然，不值得大惊小怪，从沟 通的角度看，这也不是件坏事，一方面，以自我 为中心，容易保持沟通的激情和良好的状态，另 一方面，以自我为中心，也更容易做到最大限度 地保护自己，使自己更容易处于沟通的主动地 位，使沟通的效率达到极 一是沟通时态度要诚恳。说话本身是用来传达思想感情的， 所以说话时的神态、表情都十 分重要。表情有时候甚至是比有声语言更为重要，面无表情、或表情冷淡，都会破坏沟通的氛围。 二是沟通时用语要文雅。用语要礼貌，本身体现出对他人的尊重。例如在称呼对方时用“您”、 “先生”、“小姐”，比直接称 “你”、“哎”、“喂”等的交 际效果要好得多。 三是沟通时要做到言之有物，不要废话连篇。言之有物要 求沟通者必须讲自己的真实思想，讲自己的真情实感，那样即使讲得不怎么贴切，对方也不容 易产生反感，因为你付出了真 心，人家也会以真心来对待你。 四是沟通时要做到言简意赅。一个人说话应力求做到语言简洁明快，同时要做到所有的表达都应当清晰明确。言语啰嗦， 意思表达不清楚，既浪费了别人 的宝贵时间，又浪费了自己的 “表情”，对人对己都不能算是 文明礼貌的事。 五是沟通时要做到理直气和。一般人认为，“理直”就应 该“气壮”，因此常常有人就会 “得理不饶人”，我们应当认同 “理”要直，而“气”要和的做 法，也就是说理由要充分，但态 度要和蔼可亲。
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