|
(1) 在沟通不好的家庭里，很容易听到一些有问题的话语： ●意思不清晰不明确； ●相互指责； ●喋喋不休； ●无心聆听； ●打断说话； ●否定别人； ●高声吵叫； ●离题； ●问非所答； ●晦气恶声； ●人身攻击； ●不断抱怨。
这样的沟通模式，令参与者无心进行下去，以后便没有了沟通的兴趣，甚至会觉得这是一件苦事，往往因此产生冲突、吵骂。附页的“沟通二十条”，便是为了纠正这类沟通模式而设。
家长可以独自看着“沟通二十条”，对自己与孩子的沟通模式做出检讨，尝试按“多一些”的内容，在下一次与孩子沟通时试着做。如果家庭中的气氛容许的话，则全体参与将会更快产生效果，做法如下：
(2) 家庭会议。举行一个家庭会议，派发给每人一份“沟通二十条”。首先讨论一下“少一些”的情况，要求每人自我检讨有哪些是自己常犯的。如果能够维持各人的语气及态度在积极融洽的状态中，各人也可以说说别人常出现的“少一些”的情况。
然后，每人从“多一些”栏中挑选两项，当众宣布，这将会是他在未来的1 至2 周内刻意掌握的技巧。通常，那会与他常做的“少一些”的情况相反。然后每人做出一份“沟通技巧自我训练表”。
(3) 下一步是练习。家庭成员轮流示范及扮演每一种“少一些”和“多一些”的情况。
例如你扮演“沟通二十条”的“长篇大论，说教”，你可以这样说：“当我叫你去收拾房间时，你应该马上去做。如果你仍不能学会自己收拾房间，你的一生都会乱七八糟，做什么事都难以成功。你不容易找到一份好的工作，也不会有愉快幸福的婚姻生活。试想想结婚后你的家没有收拾会多么难看。当我像你这么大时，我不用爸爸、妈妈提醒，就会自动自觉地去收拾自己的房间……” 然后叫其他人说出感受。跟着，你可以针对同一情况示范一次简短而直接的说话：我想你现在去把房间收拾整齐。”再问问众人的感受。用这个方式，让每一个人都感受到不好的沟通模式会使对方多么难受。
(4) 正式运用“沟通二十条”处理家庭中的争端时，参与者都应该人手一份。最好先用一些简单的、不严重的事情做试验，例如今晚看什么电视节目，周末去哪里之类。如果家里有录像机，可以拍摄一次运用过程，然后一家人坐下观看和讨论，会有很大的效果。
(5) 当家中众人都已经熟习了这套沟通技巧后，在讨论重要事项的时候也可以使用“沟通二十条”。重要事项的讨论，包括订立家庭规则、订立做功课规则、检讨学业成绩或任何重要的家庭事项。
(6) 为使众人经常运用“沟通二十条”，可以考虑以下的做法： ●把“沟通二十条”张贴在显眼的地方，例如冰箱门上。 ●每月定期讨论一次，各人每次挑选两条作为未来一个月里需要特别注意的改变。 ●在最初开始做时，每人可以挑选两条，并且定下运用时间，在时间结束时自我评价，也可以由家中其他人给予审核意见。
沟通二十条 (1)少一些 (2)多一些 1．01 长篇大论、说教 2．01 简短句子，十五个字以下
1．02 埋怨(“都是你不好”、“你本来就不应……”、“是你使我……”) 2．02 用“我”开始的句子，对自己行为负责( “每当你发怒，我觉得不想话。”)
1．03 不清晰、不明确的句子( “乖一点”、“不要这样，好不好?”) 2．03 用直接、确切的句子(“我想让你停止说激怒妹妹的话。”)
1．04“以偏概全”式的询问(“为什么你总是这样的?”“你从来没有听过一次话的。”) 2．04 用描述方式直接说出事情(“听到你这样说，我觉得你没有做得最好。”)
1．05 聆听时眼望他处、静默对待、双手交叠相向 2．05 聆听时有眼神接触、身体前倾、点头
1．06 打断别人的说话 2．06 让每个人充分地表达他的想法，才说出自己的意见
1．07 不去找出自己是否真的明白别人的意思 2 ．07 肯定自己真的明白别人(复述对方说过的话或者作配合性的回应)
1．08 大声吵叫 2．08 用平和、正常的声调谈话
1．09 讥讽、嘲笑对方 2．09 直接、明确和诚恳地说出自己的意思
1．10 频换题目，或者同时讨论多个题目 2．10 处理完一个题目才处理下一个
1．11 提起旧事、算旧账或发出恐吓( “现在不吃，晚上不准说肚子饿。”) 2．11 集中于此时此地发生的事情上(“不想吃饭，是否感到不舒服?”)
1．12 身体语言与所说的话不相符(没有配合声调、表情或手势) 2．12 身体语言与所说的话一致
1．13 将情绪隐藏于心里或不肯承认内心的情绪 2．13 适当地表露内心的情绪，使对方感受到自己的诚意。
1．14 不良的面部表情：晦气、不屑或使人生气的表情 2．14 面对别人时有和蔼的面部表情
1．15 片面猜测别人心里想法、自以为是 2．15 真心地听取别人的见解，提出问题去确保自己明白别人的意思
1．16 用使人泄气的话或威胁(“你这个人一点用都没有”“你真令人讨厌”“你再这样，我便……”) 2．16 用EQ 型用语(“我担心你的成绩”“似乎有些事情使你不开心，可否谈一下?”)
1．17 不理睬对方、不回答 2．17 诚恳地对话
1．18 一面说话，一面做其他事 2．18 放下手中事，诚恳地对话
1．19 永不认错 2．19 用错时承认错误
1．20 不断地教导或训话，不理会别人是否接受 2．20 用平等的地位与心态对话，适可而止 ------------------------ |
|
|
